 |
«Телфин» с командой Whatcrm запускают онлайн-чаты
Новый канал коммуникаций ускоряет общение, повышает конверсию в покупки и лояльность клиентов. Кроме этого, переписка с оператором в режиме реального времени снижает нагрузку на другие каналы: часть вопросов решается в чате, поэтому уменьшается число звонков и писем. А данные по истории диалогов, часто задаваемым вопросам и аналитике обращений накапливаются прямо в CRM компании, что помогает улучшать продукт и оптимизировать маркетинг.
Онлайн-чаты позволяют определять источники, из которых приходят посетители. Также с их помощью можно настроить сбор данных для более персонализированного общения, например спрашивать на старте диалога имя, номер телефона, email.
Функционал сервиса позволяет обмениваться с клиентами текстовыми и голосовыми сообщениями, файлами и изображениями. Пользователям доступны шаблоны быстрых ответов, эмоджи, возможность наблюдать за печатью, отредактировать сообщение даже после отправки. Клиент может написать в компанию всего в пару кликов, а сотрудники — оперативно ответить и обеспечить поддержку на всех этапах сделки.
В чате и в CRM-системе автоматически сохраняется история общения с клиентами. При этом диалоги легко закрепляются за персональными менеджерами, например за сотрудниками отдела продаж или поддержки. Чтобы вести клиента совместно с коллегами, удобно создавать дополнительные внутренние группы, параллельно переписываясь в рамках одного чата еще и с профильными специалистами.
Использовать онлайн-чат можно в web-версии на рабочем ПК или в расширении «Телфин.Софтфон» на смартфоне. Число подключений и количество пользователей не ограничены.
Настроить работу сервиса по различным показателям: время на сайте, количество визитов, география посетителей — можно на любой странице. Устанавливая виджет от Whatcrm, пользователи могут общаться не только в чате, но и в мессенджерах, а также в социальных сетях.
«Онлайн-чаты расширяют список каналов общения с клиентами, обеспечивая при этом непрерывные диалоги в рамках одного окна в CRM. Такой подход совершенствует эффективность коммуникаций: компания отвечает клиентам там, где удобно именно им. Онлайн-чаты в омниканальной платформе «Телфин» повышают скорость и качество обслуживания, улучшают персонализацию, экономят ресурсы и увеличивают продажи за счет бесшовного обмена данными между разными каналами общения», — комментирует Константин Сурнин, руководитель разработки Whatcrm.
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2024 в России.
Контактное лицо: Полина
Компания: Телфин
Добавлен: 21:20, 15.10.2025
Количество просмотров: 227
Страна: Россия
| Выручка MCN Telecom по итогам 2025 года увеличилась на 8%, MCN Telecom, 00:39, 01.05.2026, Россия131 |
| Российский оператор связи MCN Telecom, предоставляющий услуги для бизнеса и частных клиентов и разрабатывающий программные решения, подводит итоги работы за 2025 год. Количество абонентов компании по итогам года осталось сопоставимым с предыдущим периодом, при этом выручка выросла на 8%. |
| Что изменится в России с 1 мая 2026 года, Гарант, 00:38, 01.05.2026, Россия125 |
| Всего в мае вступают в силу положения 117 федеральных нормативных актов, принятых на данный момент. Изменения законодательства в первую очередь касаются: социальной сферы, труда, налогообложения, банков и платежей, бизнеса, образования, иных сфер. |
| ИИ, GPU и экспансия: CorpSoft24 подвела итоги 2025 года, CorpSoft24, 22:06, 28.04.2026, Россия346 |  |
| CorpSoft24 подвела операционные итоги работы за 2025 год. В условиях непростой экономической ситуации, компания выбрала стратегию качественного роста. Она расширила команду и запустила сразу несколько амбициозных технологических направлений. |
| «1С-Рарус» представил экосистему решений для розницы на Ритейл шоу 2026, 1С-Рарус, 22:05, 28.04.2026, Россия333 |
| «1С‑Рарус» показал участникам Российского Ритейл Шоу готовый набор решений для повышения эффективности бизнеса и улучшения клиентского сервиса. Компания выступила партнером премии «За вклад в развитие отрасли» и генеральным партнером секции по искусственному интеллекту, где эксперты поделились практическими трендами применения ИИ. |
|
|
