 |
«Телфин» с командой Whatcrm запускают онлайн-чаты
Новый канал коммуникаций ускоряет общение, повышает конверсию в покупки и лояльность клиентов. Кроме этого, переписка с оператором в режиме реального времени снижает нагрузку на другие каналы: часть вопросов решается в чате, поэтому уменьшается число звонков и писем. А данные по истории диалогов, часто задаваемым вопросам и аналитике обращений накапливаются прямо в CRM компании, что помогает улучшать продукт и оптимизировать маркетинг.
Онлайн-чаты позволяют определять источники, из которых приходят посетители. Также с их помощью можно настроить сбор данных для более персонализированного общения, например спрашивать на старте диалога имя, номер телефона, email.
Функционал сервиса позволяет обмениваться с клиентами текстовыми и голосовыми сообщениями, файлами и изображениями. Пользователям доступны шаблоны быстрых ответов, эмоджи, возможность наблюдать за печатью, отредактировать сообщение даже после отправки. Клиент может написать в компанию всего в пару кликов, а сотрудники — оперативно ответить и обеспечить поддержку на всех этапах сделки.
В чате и в CRM-системе автоматически сохраняется история общения с клиентами. При этом диалоги легко закрепляются за персональными менеджерами, например за сотрудниками отдела продаж или поддержки. Чтобы вести клиента совместно с коллегами, удобно создавать дополнительные внутренние группы, параллельно переписываясь в рамках одного чата еще и с профильными специалистами.
Использовать онлайн-чат можно в web-версии на рабочем ПК или в расширении «Телфин.Софтфон» на смартфоне. Число подключений и количество пользователей не ограничены.
Настроить работу сервиса по различным показателям: время на сайте, количество визитов, география посетителей — можно на любой странице. Устанавливая виджет от Whatcrm, пользователи могут общаться не только в чате, но и в мессенджерах, а также в социальных сетях.
«Онлайн-чаты расширяют список каналов общения с клиентами, обеспечивая при этом непрерывные диалоги в рамках одного окна в CRM. Такой подход совершенствует эффективность коммуникаций: компания отвечает клиентам там, где удобно именно им. Онлайн-чаты в омниканальной платформе «Телфин» повышают скорость и качество обслуживания, улучшают персонализацию, экономят ресурсы и увеличивают продажи за счет бесшовного обмена данными между разными каналами общения», — комментирует Константин Сурнин, руководитель разработки Whatcrm.
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2024 в России.
Контактное лицо: Полина
Компания: Телфин
Добавлен: 21:20, 15.10.2025
Количество просмотров: 179
Страна: Россия
| Индид представила Indeed PAM 3.3, Индид, 17:01, 15.01.2026, Россия212 |
| Компания «Индид» представила новую версию Indeed Privileged Access Manager (Indeed PAM) 3.3 — системы для управления доступом привилегированных пользователей. Ключевые обновления продукта призваны повысить безопасность доступа к веб-ресурсам, упростить управление сессиями и обеспечить гибкость при контроле доступа. |
| UDV Group: Disaster Recovery — инженерный подход к непрерывности бизнеса, UDV Group, 21:56, 12.01.2026, Россия396 |
| Федор Маслов, эксперт компании UDV Group, рассказал, что современные подходы к Disaster Recovery строятся вокруг приоритизации бизнес-процессов, точного расчета RTO и RPO, регулярной валидации резервных копий и реалистичного тестирования сценариев сбоев. Такой подход позволяет выстраивать отказоустойчивую инфраструктуру без избыточных затрат, обеспечивая баланс между требованиями бизнеса, регуляторов и возможностями ИТ-архитектуры. |
|
|
