 |
«Телфин» с командой Whatcrm запускают онлайн-чаты
Новый канал коммуникаций ускоряет общение, повышает конверсию в покупки и лояльность клиентов. Кроме этого, переписка с оператором в режиме реального времени снижает нагрузку на другие каналы: часть вопросов решается в чате, поэтому уменьшается число звонков и писем. А данные по истории диалогов, часто задаваемым вопросам и аналитике обращений накапливаются прямо в CRM компании, что помогает улучшать продукт и оптимизировать маркетинг.
Онлайн-чаты позволяют определять источники, из которых приходят посетители. Также с их помощью можно настроить сбор данных для более персонализированного общения, например спрашивать на старте диалога имя, номер телефона, email.
Функционал сервиса позволяет обмениваться с клиентами текстовыми и голосовыми сообщениями, файлами и изображениями. Пользователям доступны шаблоны быстрых ответов, эмоджи, возможность наблюдать за печатью, отредактировать сообщение даже после отправки. Клиент может написать в компанию всего в пару кликов, а сотрудники — оперативно ответить и обеспечить поддержку на всех этапах сделки.
В чате и в CRM-системе автоматически сохраняется история общения с клиентами. При этом диалоги легко закрепляются за персональными менеджерами, например за сотрудниками отдела продаж или поддержки. Чтобы вести клиента совместно с коллегами, удобно создавать дополнительные внутренние группы, параллельно переписываясь в рамках одного чата еще и с профильными специалистами.
Использовать онлайн-чат можно в web-версии на рабочем ПК или в расширении «Телфин.Софтфон» на смартфоне. Число подключений и количество пользователей не ограничены.
Настроить работу сервиса по различным показателям: время на сайте, количество визитов, география посетителей — можно на любой странице. Устанавливая виджет от Whatcrm, пользователи могут общаться не только в чате, но и в мессенджерах, а также в социальных сетях.
«Онлайн-чаты расширяют список каналов общения с клиентами, обеспечивая при этом непрерывные диалоги в рамках одного окна в CRM. Такой подход совершенствует эффективность коммуникаций: компания отвечает клиентам там, где удобно именно им. Онлайн-чаты в омниканальной платформе «Телфин» повышают скорость и качество обслуживания, улучшают персонализацию, экономят ресурсы и увеличивают продажи за счет бесшовного обмена данными между разными каналами общения», — комментирует Константин Сурнин, руководитель разработки Whatcrm.
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2024 в России.
Контактное лицо: Полина
Компания: Телфин
Добавлен: 21:20, 15.10.2025
Количество просмотров: 334
Страна: Россия
| Hisense представляет линейку матовой бытовой техники, Hisense, 11:07, 29.10.2026, Россия337 |  |
| Компания Hisense, один из ведущих мировых производителей телевизионной и бытовой техники, представляет линейку встраиваемых кухонных приборов Matt Line. В нее вошли духовые шкафы, индукционные варочные панели и вытяжка. |
| Первый в России сервис быстрых фотосессий «Съёмка» строит творческое комьюнити, "Съёмка", 23:10, 28.10.2026, Россия392 |
| В креативном пространстве «Фотоплей» в центре Москвы состоялась вторая закрытая встреча «Точка съёмки» для мобилографов и фотографов, организованная командой проекта «Съёмка». Цель мероприятия – развитие профессионального сообщества единомышленников, разделяющих ценности проекта: вдохновлять людей на творчество и помогать осваивать навыки качественной фотовидеосъёмки в экспресс-формате. |
| «Хи-Квадрат» вышел на рынок среднего и малого бизнеса, Хи-Квадрат, 22:09, 28.10.2026, Россия88 |  |
| «Хи-Квадрат» выводит флагманскую линейку решений в новые сегменты рынка. Компания представила специальные тарифы на использование платформы быстрой разработки приложений и корпоративных систем XSQUARE для среднего и малого бизнеса. Новые условия стали доступны с обновлением платформы до версии 6.6. |
| «Телфин» и HelpDeskEddy объединяют сервисы и повышают уровень обслуживания клиентов, Телфин, 23:04, 28.10.2026, Россия387 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с компанией «ЭДДИ СЕРВИС» завершили интеграцию АТС «Телфин.Офис» с российской платформой HelpDeskEddy. Объединение возможностей двух программных продуктов позволяет создать единую экосистему коммуникаций. Теперь операторы и сотрудники службы поддержки могут управлять звонками и обращениями из одного интерфейса, исключая потерю данных и необходимость переключения между множеством окон. |
|
|
