|
Inline Telecom Solutions построила контакт-центр компании «ВолгаТелеком»
Компания Inline Telecom Solutions объявляет о завершении проекта по созданию центра обработки обращений (контакт-центр) крупнейшей телекоммуникационной компании Поволжья – ОАО «ВолгаТелеком».
Работы выполнялись при непосредственном участии технических экспертов компании INLINE Technologies, так же входящей в холдинг ITG (INLINE Technologies Group).
Перед интегратором была поставлена задача внедрить многофункциональный контакт-центр, призванный автоматизировать такие бизнес-процессы компании «ВолгаТелеком», как: техническая поддержка и консультации; мониторинг и координация решения вопросов, связанных с предоставлением и доступностью услуг клиентам; ведение единой базы данных клиентов и организация с ними «обратной связи»; продвижение предоставляемых компанией услуг.
Созданный на базе решения Cisco Unified Contact Center Enterprise контакт-центр «ВолгаТелеком» – это масштабируемая отказоустойчивая система, которая позволяет эффективно обрабатывать как голосовые, так и полученные по электронной почте и факсу обращения клиентов.
Ключевая услуга, реализуемая центром обработки обращений, –«горячая линия» для клиентских служб: информационной поддержки пользователей широкополосного доступа в Интернет, бесплатной справочной («09») и платной справочной («009»). Эта услуга позволяет осуществлять поддержку продуктов компании, улучшить качество взаимодействия с клиентами, повысить производительность труда операторов, а также быстро внедрять новые услуги. При этом подсистема, обеспечивающая работу «горячей линии», интегрирована с мультирегиональной информационной системой (МИС) «ВолгаТелеком», что дает компании возможность обслуживать обращения с учетом персональной информации, содержащейся в клиентской базе данных, а также постоянно актуализировать данные МИС.
Кроме этого, внедрение контакт-центра позволяет «ВолгаТелеком» предоставлять и другие сервисы, в том числе: «самообслуживание» – автоматизированное обслуживание типовых запросов клиентов без обращения к оператору контакт-центра, «телемаркетинг» – автоматизированная система исходящего обзвона для проведения рекламных кампаний.
Для обеспечения контроля качества работы контакт-центра «ВолгаТелеком» в рамках проекта реализована система тотальной записи переговоров операторов на базе продукта Zoom CallREC компании Zoom International.
Следует отметить, что ОАО «ВолгаТелеком» намерено развивать свой центр обработки обращений. Так, в 2011 г. планируется централизовать корпоративную справочную службу компании и службу технической поддержки пользователей широкополосного доступа в Интернет, а в 2012 г. – создать единую службу заказного обслуживания.
Контактное лицо: Наталья Ожерельева
Компания: Inline Telecom Solutions
Добавлен: 23:36, 17.06.2010
Количество просмотров: 653
Обновленный раздел с кейсами ИТ АЛЬЯНС: идеальные решения для вашего бизнеса!, "ИТ Альянс", 23:11, 25.03.2024, Россия283 | |
Мы рады сообщить, что обновили раздел с кейсами на нашем сайте! Теперь здесь представлено больше кейсов, а также подробная информация о наших клиентах, их поставленных задачах и найденных решениях.
У нас вы можете выбрать категорию и изучить лучшие кейсы, чтобы найти идеальное решение для своего бизнеса. |
SNIRREX представил линейку мотопомп, SNIRREX, 23:05, 25.03.2024, Россия284 | |
Бренд SNIRREX начал выпуск мотопомп. Линейка оборудования включает 10 моделей разной мощности и назначения: автономные насосы для перекачки чистой воды, высокого давления (для подачи воды на высоту), для перекачки загрязненной воды с включениями до 20 мм, а также насос для химических жидкостей. |
«РусКрипто 2024»: результаты обсуждений могут повлиять на законодательство, Газинформсервис, 22:58, 25.03.2024, Россия61 |
21 марта в рамках конференции «РусКрипто 2024» состоялся круглый стол на тему «Электронный документооборот и электронная подпись», в ходе которого советник генерального директора – начальник удостоверяющего центра, «Газинформсервис» Сергей Кирюшкин отметил, что результаты обсуждения могут привести к внесению поправок в законодательство. |
|
|