Пресс-релизы //

"УПРАВЛЯЯ ЭМОЦИЯМИ". На сайте АОР интервью о тренинге "Эмоциональный интеллект"

«Т»: Что такое эмоциональный интеллект? Что от него зависит?

"В структуре эмоционального интеллекта (EQ) 4 группы способностей: 1) самопонимание, 2) саморегуляция, 3) социальные навыки (влияние, убеждение, мотивирование), 4) эмпатия (способность понимать эмоциональное состояние партнера по общению).

От эмоционального интеллекта зависит многое. Например, в бизнесе EQ определяет эффективность работы руководителей, специалистов по персоналу, тренеров, консультантов, продавцов, менеджеров по работе с клиентами и других представителей коммуникативных профессий. По данным исследований эффективность работы представителей коммуникативных профессий и их социальный успех на 66% зависят от эмоционального интеллекта.

Для примера возьмем сферу продаж.
Всем известно, что одним из этапов продажи является презентация. Те, кто участвовал в качественных тренингах продаж, должны были узнать, что презентации обязательно должен предшествовать этап прояснения потребностей. И только после прояснения потребностей возможен перевод характеристик товара или услуги на язык потребностей клиента. Особенности товара только тогда становятся выгодами в восприятии клиента, когда он понимает как эти особенности соотносятся с его потребностями.

Чаще всего на практике продажник реагирует на содержательную часть высказываний потенциального клиента, не замечая или пренебрегая эмоциональным компонентом. А ведь именно эмоции собеседника указывают на то, что именно для него важно, каковы его истинные потребности и мотивы покупки. Здесь добрую службу сослужит эмпатия.

Следующий за презентацией этап продажи - работа с возражениями. Нужно отметить, что при недостаточном уровне развития EQ продавец старается обойти возможные возражения и работает по шаблону. В то же время, профессиональная работа “продажника” означает работу с возражениями, а не избегание их и требует хорошо развитых навыков влияния и эмпатии.

Для эффективной работы с конфликтом, наряду с навыками влияния и эмпатией, необходимы высокий уровень самопонимания, способность к саморегуляции и навыки аргументации"

Полный текст статьи см. http://www.aor.com.ua/ru/articles/27

Контактное лицо: Елена Кучинская
Компания: Агентство Организационного Развития
Добавлен: 14:34, 26.03.2009 Количество просмотров: 842

ХГУ подготовил для студентов дайджест новогодних каникул с пользой, Хакасский государственный университет им. Н.Ф. Катанова, 02:19, 29.12.2024, Россия240

Новогодние каникулы – долгожданное время отдыха, которое студенты Хакасского госуниверситета могут провести с пользой. Пресс-служба вуза предлагает 10 альтернативных идей приятного и полезного времяпровождения.

Медицинские отряды Пироговского Университета — лучшие в Москве, РНИМУ им. Н.И. Пирогова МЗ РФ, 01:54, 29.12.2024, Россия124
«Российские студенческие отряды» — крупнейшая молодежная организация, занимающаяся трудоустройством и развитием потенциала нового поколения в различных сферах.

Заведующий кафедрой судебной медицины имени П.А. Минакова Института биологии и патологии человека Евгений Михайлович Кильдюшов принял участие в двух мероприятиях, прошедших в Твери, РНИМУ им. Н.И. Пирогова МЗ РФ, 01:54, 29.12.2024, Россия121

В Тверском государственном медицинском университете состоялась Межрегиональная научно-практическая конференция «Актуальные вопросы судебной медицины. Юридические аспекты врачебных ошибок». Ее участниками стали аспиранты, ординаторы, студенты, а также экспертное сообщество со всей России.

Пироговский Университет занял первое место среди медицинских вузов России по эффективности реализации молодежной политики и воспитательной деятельности, РНИМУ им. Н.И. Пирогова МЗ РФ, 01:54, 29.12.2024, Россия118
На Всероссийском конгрессе по молодежной политике и воспитательной деятельности были подведены итоги мониторинга организаций высшего образования.

Алтайский ГАУ второй год подряд стал победителем городского конкурса «Хрустальная сказка–2025», ФГБОУ ВО "Алтайский государственный аграрный университет", 01:53, 29.12.2024, Россия38

В ходе конкурса определяется лучшее оформление зданий и территорий учебных заведений в преддверии Нового года

ХГУ: топ-10 значимых событий уходящего года, Хакасский государственный университет им. Н.Ф. Катанова, 01:53, 29.12.2024, Россия40

Новый год – традиционное время для подведения итогов. Пресс-служба Хакасского госуниверситета подготовила топ-10 событий уходящего года.

25 выпускников первого в Республике Калмыкия образовательного проекта «Школа фермера» получили дипломы государственного образца, Ростовский РФ АО "Россельхозбанк", 17:05, 28.12.2024, Россия177
В Республике Калмыкия завершился первый поток образовательного проекта «Школа фермера» РСХБ. Дипломы и сертификаты государственного образца получили 25 начинающих фермеров.

В преддверии Нового года Алтайский ГАУ провел интеллектуальную игру «Что? Где? Когда?» для учащихся агроклассов, ФГБОУ ВО "Алтайский государственный аграрный университет", 17:00, 28.12.2024, Россия48

На предновогодней неделе учащиеся барнаульской школы № 110, в которой открыт агрокласс Алтайского государственного аграрного университета, приняли участие в игре «Что? Где? Когда?», подготовленной студентами Экономического факультета

Год защитника Отечества: труды учёных ХГУ посвящены героям былых времен, Хакасский государственный университет им. Н.Ф. Катанова, 17:00, 28.12.2024, Россия48

В следующем году страна отпразднует 80-летие Великой Победы, в связи с чем Президент России Владимир Путин объявил 2025 – Годом защитника Отечества. Тема для Хакасии не только актуальная, но и недостаточно исследованная.

ХГУ одновременно с экспозицией в Риме присоединился к международной выставке, Хакасский государственный университет им. Н.Ф. Катанова, 23:43, 27.12.2024, Россия151

Выставка комиксов-плакатов познакомит с жизнью, творчеством и произведениями писателя. Международная выставка приурочена к 100-летию со дня смерти Франца Кафки и создана при участии Гёте-Института и Литературного дома Штутгарта. Она проходит по всей Европе и России – от Москвы до Владивостока. Выставка в ХГУ открылась одновременно с экспозицией в Риме.

Сотрудники сервисных локомотивных депо филиала «Красноярский» компании «ЛокоТех-Сервис» прошли плановую проверку знаний, ООО "ЛокоТех-Сервис", 23:40, 27.12.2024, Россия152

Сотрудники сервисных локомотивных депо (СЛД) филиала «Красноярский» компании «ЛокоТех-Сервис» прошли плановую проверку знаний инструкции по осмотру, освидетельствованию, ремонту и формированию колесных пар локомотивов и моторвагонного подвижного состава железных дорог.

В Тюмени прошла VI Научная конференция «Университетская клиника», РНИМУ им. Н.И. Пирогова МЗ РФ, 04:02, 27.12.2024, Россия176

Мероприятие объединило на одной площадке академиков, профессоров, ученых и ведущих специалистов различных областей. Главная особенность конференции — ее многопрофильность. Участники обсудили не только вопросы здравоохранения, но и связь общеобразовательных аспектов с медициной.

Студенты Пироговского Университета стали лидерами треков Всероссийского студенческого форума «Твой Ход — 2024», РНИМУ им. Н.И. Пирогова МЗ РФ, 04:02, 27.12.2024, Россия177
19 декабря в Москве состоялась церемония закрытия Всероссийского студенческого форума «Твой Ход — 2024» на базе Национального центра «Россия».

На 19-м Всероссийском конгрессе «СпортМед-2024» состоялась презентация второго издания научно-практического руководства сотрудников Пироговского Университета «Осознанная коррекция сколиоза» (ОКS), РНИМУ им. Н.И. Пирогова МЗ РФ, 04:00, 27.12.2024, Россия172

Совместный труд коллектива кафедры реабилитации, спортивной медицины и физической культуры РНИМУ им. Н.П. Пирогова Минздрава России вышел в свет при поддержке Российской ассоциации по спортивной медицине и реабилитации больных и инвалидов (РАСМИРБИ).

Состоялась VIII Всероссийская олимпиада по ЭКГ имени Виктора Алексеевича Люсова «Золотой стетоскоп», РНИМУ им. Н.И. Пирогова МЗ РФ, 04:00, 27.12.2024, Россия173

11 декабря на базе Городской клинической больницы № 15 имени О.М. Филатова прошли испытания по электрокардиографии с международным участием. Мероприятие организовано кафедрой госпитальной терапии имени академика П.Е. Лукомского Института клинической медицины, кафедрой скорой и неотложной медицинской помощи факультета дополнительного профессионального образования Пироговского Университета и Медицинским институтом РУДН имени Патриса Лумумбы.