Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

Tele2 заговорила на китайском в Москве

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запустил отдельную линию обслуживания в контактном центре на китайском языке для абонентов Московского региона. Ранее компания начала предоставлять эту услугу для своих клиентов из Санкт-Петербурга, Ленинградской и Иркутской областей, Республики Бурятии и Дальнего Востока.

Tele2 запустила обслуживание на китайском языке, проанализировав статистику контактного центра: наибольшее количество обращений от иностранных граждан, не владеющих английским языком, поступает именно от носителей китайского.

С начала года количество запросов на китайском выросло на 35%. Согласно статистике оператора, 54% обращений связаны с роумингом и условиями звонков в Китай. Более 30% обращений касаются тарифных планов и 14% − абонентского оборудования Tele2.

Китайская линия Tele2 была запущена в тестовом режиме несколько месяцев назад и уже показала свою востребованность. Все обращения абонентов на китайском обрабатывает контактный центр в Иркутске.

На специальной линии не только предусмотрен интеллектуальный автоответчик (IVR) на китайском – в звонковом центре работают специалисты, владеющие этим языком. Чтобы получить консультацию, абоненту Tele2 необходимо набрать короткий номер 888, где ему предоставят информацию о тарифных планах компании и услуге «Простая география» для льготных звонков в Китай. Задать вопросы оператору, говорящему по-китайски, можно нажав 0. Все уточняющие SMS также приходят этим абонентам на китайском языке.

Наталья Лошкарева, директор по абонентскому обслуживанию Tele2:

«Мы видим, что число китайских граждан среди наших пользователей постоянно растет, поэтому Tele2 стремится максимально улучшить для них клиентский сервис. Для удобства носителей китайского языка не только запущен интеллектуальный автоответчик, но также работают операторы звонкового центра: они могут проконсультировать абонентов обо всех продуктах и услугах, разрешить любой вопрос и подобрать выгодный тариф или опцию. Запуск отдельной линии на китайском языке для абонентов Московского региона позволит сделать пользование услугами Tele2 для данной категории клиентов еще более комфортным».

Клиенты Tele2 также могут получить консультацию на английском языке, позвонив по телефону справочно-информационной службы 611.

Контактное лицо: Ольга Галушина
Компания: Tele2
Добавлен: 11:14, 28.03.2017 Количество просмотров: 176
Страна: Россия


Конкурсы в социальных сетях для продвижения бизнеса, ИД "Имидж-Медиа", 13:12, 16.01.2018, Россия57
С таким докладом выступит креативный директор агентства Social Lift Анна Галушко на ежегодной международной конференции «Связи с общественностью в социальных сетях-2018», которая пройдет 15-16 февраля 2018 года в Москве.


«Что? Где? Когда?» среди IT-компаний, 1С:Апрель Софт, 06:26, 16.01.2018, Россия69
Сегодня, накануне Старого Нового года в технопарке «Анкудиновка» среди IT-компаний была проведена деловая интеллектуальная игра: «Что? Где? Когда?».


Стример Vituss примет участие в онлайн-конференции Login Casino, Login Casino, 06:26, 16.01.2018, Россия76
23 января деловое интернет-издание об игорном бизнесе Login Casino (https://logincasino.com/) проведет онлайн-конференцию, посвященную стримингу азартных игр. Гостем ивента станет Vituss – стример с многолетним опытом игры.


CITY BUILD RUSSIA 2018, Конгрессно-выставочная компания РУС ЭКСПО, 06:22, 16.01.2018, Россия76
CITY BUILD RUSSIA 2018 – выставка как показатель отношения к рынку строительных материалов в России В рамках деловой программы выставки пройдут выступления ведущих спикеров-экспертов строительной индустрии и презентации компаний-участников. Приглашаем принять участие!


Softline поставила оборудование детскому технопарку «Кванториум», Softline, 06:20, 16.01.2018, Россия64
Softline реализовала проект по поставке оборудования для детского технопарка «Кванториум» в городе Рыбинске Ярославской области.


LG Display показала новейшие модели дисплеев на выставке CES 2018, LG Electronics, 06:13, 16.01.2018, Россия30
В том числе, компания представила свой первый 65-дюймовый сворачивающийся UHD OLED-дисплей.


«Системный софт» получил платиновый статус Accellion, Системный Софт, 06:11, 16.01.2018, Россия41
Компания «Системный софт», один из крупнейших поставщиков программного обеспечения в России, стала обладателем статуса Platinum в партнерской программе Accellion — международного вендора, разрабатывающего решения для защищенного обмена файлами.


23 января в Москве пройдет форум Cisco «Сети без границ – 2018», Cisco, 00:44, 15.01.2018, Россия90
Одна из ключевых тем форума – технология программно-определяемого доступа Cisco SD-Access


В 2017 году объем сделок А2 Retail превысил 4000 кв. м, А2 Retail, 11:55, 13.01.2018, Россия122
В 2017 году специалисты компании А2 Retail реализовали 4073 кв. м коммерческих площадей в сегменте стрит-ритейл на территории Санкт-Петербурга и в ближайших районах Ленинградской области. В 2018 году эксперты прогнозируют дальнейшую активизацию рынка и увеличение объема сделок.


Плюс пять рабочих мест системы NEURONIQ для Московской зеркальной фабрики, Технологии Будущего, 11:49, 13.01.2018, Россия71
Зеркальная фабрика - одно из самых крупных предприятий Москвы в своей сфере. Имея большой поток посетителей и различные виды услуг, решение об установке электронной очереди было вполне обоснованным. Внедрение очереди NEURONIQ произошло еще в 2016 году.


ESET защитит «Национальный центр экспертизы», ESET Russia, 11:45, 13.01.2018, Россия62
Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Национальный центр экспертизы» Комитета охраны общественного здоровья Министерства здравоохранения доверило защиту информационной сети продукту ESET NOD32 Antivirus Business Edition.


Konica Minolta перевела «Вертолеты России» на аутсорсинг печати, Konica Minolta, 11:44, 13.01.2018, Россия57
АО «Вертолеты России» перешло на аутсорсинг печати с Konica Minolta и снизило затраты на печать на 33%.


«ЭвриТег» разработал систему для управления инженерно-техническими решениями в АО «Связьтранснефть», ЭвриТег, 01:48, 13.01.2018, Россия77
Компания «ЭвриТег», российский разработчик ПО для управления корпоративным контентом, совместно с ИТ-компанией «Юнис Лабс Солюшинз» создала комплексную информационную систему по администрированию разработки инженерно-технических решений для единого сетевого интегратора и оператора связи нефтепроводной отрасли «Связьтранснефть».


Fujitsu PRIMEFLEX улучшает работу горизонтально масштабируемых ландшафтов SAP, Fujitsu, 01:35, 13.01.2018, Россия71
Мюнхен, 12 января 2018 г. – Fujitsu объявила о выпуске двух мощных решений PRIMEFLEX, предназначенных для быстрого развертывания приложений SAP


«Базальт СПО» защитила свои операционные системы от уязвимости Meltdown, «Базальт СПО», 22:18, 11.01.2018, Россия101
11 января 2018 года, Москва.


  © 2003-2018 inthepress.ru