 |
Банк Русский Стандарт изучил, как эволюционирует механизм пользования бесконтактными банкоматами в условиях пандемии
Банк Русский Стандарт проследил, как изменились предпочтения пользователей бесконтактных банкоматов за три квартала 2020 года, которые оказались крайне востребованы в текущих условиях. А также аналитики оценили, как пандемия повлияла на операции клиентов в АТМ. Быстрее всего их осваивают молодые клиенты от 21 до 30 лет.
Растущая популярность бесконтактных банкоматов отразилась на статистике: общая доля операций в них выросла на 3%, а доля от общего оборота выросла на 4,5% относительно аналогичного периода прошлого года. Очевидно, что за 2020 год потребители привыкли пользоваться АТМ с NFC датчиком. Любопытно, что в самом начале внедрения бесконтактных банкоматов клиенты, использующие их, отличались принципиально иным платежным поведением. Они предпочитали чаще снимать деньги, нежели вносить средства на счета, в отличие от обычных банкоматов. А в этом году ситуация постепенно выровнялась.
По итогам трех кварталов 2020 года соотношение операций внесения к снятию наличных составило: 77% к 23% по количеству операций и 58% к 42% – по сумме операций в бесконтактных банкоматах.
«Мы уверены, что в текущих условиях значительная часть клиентов будет пользоваться АТМ с NFC датчиком, так как с ними они чувствуют уверенность и безопасность (не надо вставлять карту в банкомат, лишний раз прикасаться к устройству, что ускоряет и упрощает операцию). Кроме того, сейчас уже 7 из 10 клиентов (по нашим опросам в столичном регионе) либо не достают карту из кошелька, либо вообще не носят ее с собой постоянно. Еще один фактор роста интереса к NFC-банкоматам – активный переход россиян на цифровые карты, не имеющие физического носителя. Парадигма платежного мышления меняется, весь мир стремительно движется к бесконтактным операциям, поэтому и востребованность таких АТМ растет», – комментирует заместитель председателя правления Банка Русский Стандарт Елена Петрова.
Одновременно, бесконтактные банкоматы повторяют тренд на снижение оборота наличных, отмеченный в стандартных АТМ за 9 месяцев текущего года. Так, на 30% меньше вносили деньги и на 23% – получали наличные в бесконтактных банкоматах относительно трех кварталов 2019 года. Тенденция говорит о переходе на безналичные расчеты, которые не только более удобны, но и безопасны в условиях пандемии.
Но при этом средние чеки самых популярных действий: пополнения счета и снятия наличных – выросли в бесконтактных банкоматах за три квартала 2020 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Средний чек снятия наличных составил 23 100 руб., увеличившись на 11%. А средняя сумма внесения денег выросла также на 11%, составив 9 526 руб. Здесь также заметно влияние ограничений, связанных с коронавирусом, поскольку статистика показывает, что клиенты стремились сократить количество взаимодействий с банкоматами, снимая и внося более крупные суммы.
У молодежи самый высокий средний чек в бесконтактных банкоматах
По данным Банка Русский Стандарт, за первые три квартала 2020 года самый высокий средний чек одной операции в АТМ с NFC датчиком был у клиентов в возрасте 21-30 лет. Он составил 15 294 руб., увеличившись на 25% относительно аналогичного периода прошлого года. И это логично, поскольку данное поколение быстрее всего реагирует на технологические новинки.
Второй по величине средний чек операции в бесконтактных банкоматах приходится на группу клиентов в возрасте 30-40 лет. Здесь он составил 14 009 руб., рост – 15% по сравнению с тремя кварталами 2019 года.
На третьем месте рейтинга группа 41-50 лет со средним чеком в 12 409 руб. и ростом на 10%. В возрастной категории 51-60 лет средняя сумма одной операции – 11 421 руб., увеличение на 12%, а старше 60 лет: 11 132 руб. и 17%, соответственно.
По итогам 9 месяцев 2020 года можно сделать вывод, что абсолютно все возрастные группы освоили бесконтактные банкоматы. Медианный возраст пользователя за три квартала 2020 года оставил 49 лет, то есть 50% от общего числа операций в АТМ с NFC совершали клиенты до 48 лет, а 50% – старше 50 лет. Интересно, что в 2019 году медианный возраст был на уровне 47 лет.
Напомним, что в 2019 году Банк Русский Стандарт оснастил собственную сеть бесконтактными банкоматами. Сейчас устройства с технологией NFC установлены во всех отделениях банка, в зоне обслуживания 24х7.
Методология: в рамках исследования Банк Русский Стандарт изучил статистику по всем операциям, которые клиенты совершали в его банкоматной сети (АТМ) за III квартала 2020 и 2019 гг. Были проанализированы: средние чеки, количество операций, объем, популярность в зависимости от возраста и типа АТМ, а также их география.
АО «Банк Русский Стандарт» основан в 1999 году одним из крупнейших российских предпринимателей – Рустамом Тарико. Генеральная лицензия Банка России № 2289 выдана бессрочно 19 ноября 2014 года. Русский Стандарт – в числе лидеров банковской индустрии c многолетним опытом работы. Он стал пионером в ключевых видах банковских услуг России: первым запустил POS-кредитование, кредитные карты и обеспечил доступ к лучшим мировым сервисам. Впервые банк предложил пакетные продукты – «Банк в кармане».
Банк является эмитентом карт крупнейших платежных систем: VISA International®, Masterсard WorldWide®, American Еxpress®, Diners Club International®, «Мир». В числе первых в России он запустил новые мобильные платежные сервисы, предоставив клиентам преимущества инновационных технологий. Держателям карт банка доступны сервисы бесконтактной оплаты покупок Samsung Pay, Apple Pay, Google Pay. Банк в числе первых в России обеспечил клиентам возможность приема оплаты с помощью Alipay и WeChat Pay. Русский Стандарт – участник Системы быстрых платежей (СБП) Банка России, позволяющей совершать мгновенные платежи по номеру телефона.
Русский Стандарт – член Ассоциации ФинТех. Он делает ставку на разработку инновационных финансовых сервисов. Его эквайринговая сеть – одна из самых больших в стране. Он в числе первых обеспечил возможность предоставления услуг интернет-эквайринга. Банк провел первые операции по QR-кодам с помощью СБП и активно подключает клиентов-юридических лиц, к этому сервису. Банк совместно с Visa разработал сервис безналичной оплаты чаевых. Первым в стране запустил совместно с Mastercard возможность получения наличных на кассе магазина. Первым разработал сервис оплаты покупок с помощью биометрии. Основной акционер Банка Русский Стандарт – Рустам Тарико. Подробная информация о банке представлена на официальном сайте – https://www.rsb.ru/
Контактное лицо: Ирина Святенко
Компания: Банк Русский Стандарт
Добавлен: 22:46, 09.11.2020
Количество просмотров: 474
Страна: Россия
| ББР Банк запустил «Бестселлер» — пакет услуг РКО для селлеров, ББР Банк, 23:34, 06.04.2026, Россия352 |
| ББР Банк дополнил обновленную линейку услуг расчетно-кассового обслуживания пакетом — «Бестселлер». Он разработан специально для новых клиентов Банка, которые развивают свой бизнес на маркетплейсах (электронных торговых площадках) и ищут максимально выгодные условия для развития. |
| ББР Банк стал лауреатом премии Happy Culture Awards «СДЕЛАНО», ББР Банк, 19:36, 28.03.2026, Россия250 |
| ББР Банк вошел в число финалистов премии Happy Culture Awards «СДЕЛАНО», торжественная церемония награждения которой состоялась в рамках HappyWork Forum. Премия посвящена наиболее эффективным управленческим практикам за 2024–2025 годы. |
| Банк Уралсиб стал лауреатом премии «Хрустальная гарнитура», ПАО "Банк Уралсиб", 19:12, 28.03.2026, Россия127 |
| Банк Уралсиб в очередной раз стал лауреатом премии «Хрустальная гарнитура», в этом году – сразу в трех номинациях: «Лучший операционный менеджер», «Командный лидер года» и «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия». Торжественная церемония награждения победителей прошла 18 марта в Москве. |
| ББР Банк усилил позиции в рейтинге банковских сайтов, ББР Банк, 23:03, 23.03.2026, Россия538 |
| ББР Банк улучшил свои позиции в рейтинге «Лучшие сайты банков», подготовленном сервисом Brobank.ru. По результатам недавнего исследования Банк занял 46-е место, поднявшись сразу на две строчки вверх. |
|
|
