 |
Genesys названа лидером магического квадранта Gartner «Облачный контакт-центр»
МОСКВА, 8 декабря 2020 года – Компания Genesys® получила статус лидера в магическом квадранте Gartner «Облачный контакт-центр»1 за 2020 год. Компания заняла самую высокую позицию по показателю полноты концепции решения.
«Сегодня организации стараются ускорить реализацию своих стратегий по переходу к облач-ным инструментам, чтобы эффективно управлять цифровыми бизнес-процессами и удовле-творять растущие ожидания клиентов. Genesys Cloud™ предлагает компаниям необходимую им адаптивность, простоту и гибкость построения их экосистем и предоставления персонали-зированного обслуживания, — отметил Оливье Жув (Olivier Jouve), исполнительный вице-президент и главный управляющий Genesys Cloud. — Мы полагаем, что способность непре-рывно совершенствовать решения и оперативно реагировать на новые потребности рынков позволила нам совершить этот прорыв в рейтинге и оказаться в числе лидеров отчета Gartner».
По мере того как компании начали реагировать на глобальные изменения и пересматривать приоритеты, Genesys отметила резкий всплеск интереса к переходу на Genesys Cloud в миро-вом масштабе. 60% компаний из числа 50 крупнейших клиентов Genesys — это транснацио-нальные корпорации. Сама платформа используется клиентами более чем в 70 странах мира, во многом благодаря вкладу обширной партнерской сети. Кроме того, многие из компаний, которые являются одними из наиболее значимых в своих секторах рынка, используют Genesys Cloud. При этом 30 ведущих организаций ежегодно обрабатывают с помощью реше-ний Genesys сотни миллионов взаимодействий с клиентами.
Genesys делает ставку на постоянное развитие своих решений и быстрое наращивание функ-циональных возможностей, поэтому в ближайшее время выйдут обновления, касающиеся аналитики и отчетности, цифровых технологий, управления персоналом и искусственного ин-теллекта (AI). Только за первые два квартала 2020 года спрос на AI-решения вырос почти на 300% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Непрерывное совершенствование продуктов Genesys часто становится фактором, который определяет выбор основного решения, на котором бизнес будет строить свою деятельность. Яркий пример — Университет Western Governor’s. «Genesys Cloud предлагает широкий набор функций, высокую надежность работы и стабильный график выпуска обновлений, которые устанавливаются без каких-либо проблем, — сообщил Адам Дэвис, вице-президент универ-ситета по операционной деятельности. — Новые функции всегда легко внедряются, хорошо документированы и легко интегрируются в существующий ландшафт, не вызывая сбоев и проблем в действующих процессах. Служба поддержки оперативно реагирует на все запросы, в том числе касающиеся технической поддержки и предложений по развитию возможностей решения».
В 2015 году Genesys вошла в число участников рейтинга Gartner для Северной Америки2, по-лучив статус визионера, а потом быстро совершила рывок вверх и вправо — в квадрант лиде-ров. Такая траектория развития свидетельствует о способности точно предвидеть, куда дви-жется рынок, и быстро предоставлять бизнесу решения, позволяющие по-настоящему каче-ственно обслуживать клиентов.
Genesys второй раз в течение года получает высокую оценку Gartner по критерию полноты концепции решения. В феврале 2020 года компания попала в квадрант визионеров магиче-ского квадранта для решений по управлению персоналом3.
«Genesys слышит своих клиентов, внимательно следит за изменениями на рынках и стремит-ся оперативно интегрировать в свои решения прорывные технологии, которые могут принести реальную пользу компаниям и обеспечить долгосрочную лояльность клиентов. Именно эта стратегия обеспечивает Genesys ведущие позиции в сфере решений для обслуживания кли-ентов и позволяет получать высокие оценки от отраслевых экспертов», -- говорит директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ Вячеслав Морозов.
Тут вы можете ознакомиться с исследованием «Магический квадрант Gartner. Облачый кон-такт-центр» за 2020 год.
В отчете компания Gartner представила оценку 13 поставщиков услуг CCaaS (Contact Centre as a Service) по критериям полноты концепции решений и способности к ее реализации. На ос-нове проведенного анализа эксперты агентства распределили участвующие компании по че-тырем квадрантам: «Визионеры», «Нишевые игроки», «Претенденты» и «Лидеры». По клас-сификации Gartner, лидерами в этом отчете стали компании, которые относятся к числу по-ставщиков, полностью реализующих в своих решениях четыре ключевых фактора качествен-ного обслуживания клиентов и способных обслуживать транснациональные компании с регио-нальными службами продаж и поддержки клиентов. Лидеры склонны работать с клиентами через партнеров по сбыту и характеризуются высокой узнаваемостью бренда. Они обладают обширной базой клиентов или демонстрируют рост выше среднерыночного как следствие вы-сокого спроса. Лидеры способны обеспечить внедрения разных уровней сложности, включая интеграцию с решениями партнеров на базе действующих маркетплейсов приложений.
1 Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service”, Стив Блад, Дрю Краус, При Ратнаяке, 9 ноября 2020 года.
2 Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America”, Дрю Краус, Стив Блад, Дэниел О'Коннелл, 15 октября 2015 года.
3 Gartner, “Magic Quadrant for Workforce Engagement Management”, Джим Дэвис, Джим Робинсон, 20 февраля 2020 года.
Контактное лицо: Алена
Компания: Genesys
Добавлен: 16:44, 08.12.2020
Количество просмотров: 464
Страна: Россия
| Игровые Обновления 2025 от Another World, Another World, 13:26, 21.04.2025, Россия126 |
| Another World, разработчик VR игр и основатель франшизной сети VR арен, пре-анонсировал о предстоящих продуктовых релизах и апгрейдах 2025 года. |
| Весна в Желдорреммаше – время встречи гостей, https://ao-zdrm.ru/, 19:26, 18.04.2025, Россия317 |
| На заводах АО «Желдорреммаш» стартовал весенний этап профориентационной «Недели без турникетов». Производственные площадки компании посетит несколько тысяч человек. Масштабная всероссийская акция, проводимая под эгидой Союза машиностроителей России, продлится до конца апреля |
| «Кит-системс» расширяет сотрудничество с QTECH, Кит-систепмс, 19:21, 18.04.2025, Россия307 |
| Системный интегратор «Кит-системс» подтвердил партнерскую авторизацию российского производителя телекоммуникационного и серверного оборудования – компании QTECH на 2025 год. |
| Обновлена платформа мониторинга данных Smart Monitor, VolgaBlob, 19:04, 18.04.2025, Россия73 |  |
| На конференции VB-Trend 2025 компания VolgaBlob представила новую версию своего флагманского продукта Smart Monitor. В релизе 5.0 усовершенствована технология поиска Search Anywhere, появился инструмент для заметок Smart Notebooks |
| Новый импульс развития аддитивных технологий для российских промышленных предприятий, Группа "Борлас", 19:04, 18.04.2025, Россия62 |
| Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого и Группа «Борлас» (входит в ГК Softlinе) подписали соглашение о стратегическом партнёрстве с целью обучения студентов и специалистов промышленных предприятий технологическим инновациям, а также для создания инженерно-производственных центров аддитивных лазерных технологий совместно с ведущими российскими промышленными предприятиями. |
|
|
