 |
Распознавание голоса в IVR: Телфин продолжает внедрять технологии искусственного интеллекта
Теперь настроить схему распределения звонков можно самостоятельно в зависимости от произнесенных клиентом слов, а не только по цифровому донабору. Например, данную опцию можно использовать для настройки работы голосового робота.
Новая функция позволяет переводить звонки на необходимых сотрудников или отделы с помощью голоса. Достаточно произнести ФИО или название подразделения, и АТС автоматически перенаправит ваш вызов. Пользователь в любой момент может сформировать отчет по всем, кто воспользовался тональным или голосовым набором меню.
«Голосовой помощник — это услуга, расширяющая возможности голосового меню при поступлении входящего звонка в АТС «Телфин.Офис». Сегодня данная технология актуальна и широко применима не только в работе голосовых ботов и сервисов речевой аналитики, но и в базовой функциональности офисных телефонных станций. Абоненты Телфин уже успели оценить высокий потенциал умных сервисов в АТС «Телфин.Офис» и хотят использовать интеллектуальные решения в повседневной рутинной работе для повышения конкурентоспособности и лояльности клиентов», — прокомментировал руководитель проектов Телфин Иван Павлов.
После сохранения слова или фразы можно настроить еще несколько функций. Во-первых, мелодию, которую слышит звонящий во время ожидания голосовой команды. Во-вторых, появляется возможность включить не только голосовое распознавание, но и классический тональный донабор. Также можно выбрать количество попыток, которое дается звонящему на распознавание голосовой команды, и настроить время для распознавания голоса.
Для подключения услуги необходимо составить словарь фраз и выражений, по которым будет идти распределение, а также настроить правила обработки звонков. Благодаря широкому списку слов клиент может сразу назвать проблему, с которой обратился в компанию, и не терять время на поиск ответственного сотрудника для решения определенной задачи.
Новая опция работает только в паре с АТС «Телфин.Офис». Виртуальная телефония — это полноценный инструмент роста эффективности маркетинга и продаж в компании. С ее помощью можно повысить уровень сервиса в компании: грамотно распределить нагрузку на сотрудников и увеличить скорость обработки обращений.
Контактное лицо: Попович Татьяна
Компания: Телфин
Добавлен: 17:45, 07.10.2021
Количество просмотров: 551
Страна: Россия
| Группа «Борлас» (ГК Softline) и ООО «Адванс Инжиниринг» заключили партнерское соглашение о продвижении CAE Fidesys, Группа "Борлас", 23:46, 15.09.2026, Россия87 |
| Группа «Борлас» (ГК Softline), крупный российский интегратор в сфере информационных технологий и цифровой трансформации промышленности, мастер-дистрибьютор CAE Fidesys, и ООО «Адванс Инжиниринг», эксперт в области разработки, интеграции инженерного ПО и проведения высокоточных инженерных расчетов, объявили о заключении партнерского соглашения. |
| Indeed PAM 3.2.2 сертифицирован ФСТЭК России, Индид, 23:45, 15.09.2026, Россия89 |
| Компания «Индид», российский разработчик решений в области защиты айдентити, успешно завершила процедуру оценки Indeed Privileged Access Manager версии 3.2.2 в системе сертификации ФСТЭК России по 4 уровню доверия. |
| «Системный софт» получает статус Золотого партнёра Ideco, Syssoft, 23:39, 15.09.2026, Россия95 |  |
| «Системный софт» получил статус Золотого партнёра в программе российского разработчика средств сетевой безопасности Ideco. Переход на высший уровень сотрудничества подтверждает зрелость экспертизы команды и открывает доступ к расширенным инструментам для реализации комплексных проектов по защите корпоративных сетей. |
| ГАРАНТ улучшил еще один сервис, Гарант, 23:30, 15.09.2026, Россия57 |
| В сентябре 2026 года в сервисе «ОКПД 2. Поиск кодов и особенности закупок» системы ГАРАНТ появился новый раздел «Баллы для подтверждения происхождения промышленной продукции». |
|
|
