Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

Konica Minolta оказала содействие компании «ЭвоКом» при переходе на отечественный Service Desk ITSM 365

ИТ-провайдер полного цикла Konica Minolta Business Solutions Russia реализовала проект по внедрению облачной платформы ITSM 365 в ООО «ЭвоКом» (ранее Essity). Новое решение позволило компании обеспечить импортозамещение иностранной ITSM-системы, сохраняя высокое качество сервиса при обработке заявок клиентов без необходимости обращения к зарубежным ресурсам, а также уменьшить среднее время решения инцидентов. Кроме того, в рамках внедрения новой платформы была проведена миграция оргструктуры, сервисного каталога и базы данных управления конфигурациями.



«ЭвоКом» – лидер в области товаров для гигиены и здоровья. Продукция компании представлена брендами Zewa, Libresse, ТЕНА, Tork. В 2022 году «ЭвоКом» потребовалось перейти на российские ИТ-сервисы и запустить новую Service Desk систему. Консультационную и техническую поддержку на этапе выбора, миграции и развертывания импортонезависимой платформы оказала компания Konica Minolta.



После изучения и обсуждения представленных на рынке продуктов и вариантов их внедрения, было принято решение внедрить облачную платформу ITSM 365 в формате SaaS-модели от российской компании Naumen, одного из ведущих разработчиков в области ITSM, ECM, Service Desk.



Выбор ITSM 365 был сделан с учетом возможностей гибкой настройки системы и витрины услуг, конфигурирования и внесения изменений в решение непосредственно в поставке «из коробки». Также ключевым фактором в пользу ITSM 365 стала предложенная вендором модель с приемлемой стоимостью лицензирования и отсутствием дополнительных затрат на поддержку.



На первом этапе проекта специалисты Konica Minolta и «ЭвоКом» провели миграцию данных через импорт таблиц конфигураций – другие интеграции были недоступны из-за отключения доступа к прежней системе. Были сформированы и загружены данные на команды поддержки с ролевыми моделями, выданы необходимые права доступа. Далее настроен каталог услуг и соответствующий SLA. На втором этапе команды настроили и запустили базу данных управления конфигурациями (CMDB). Активная фаза внедрения платформы продлилась два месяца и завершилась тестированием, и успешным вводом системы в промышленную эксплуатацию.



В дальнейшем «ЭвоКом» планирует расширить функциональность Service Desk системы на базе ITSM 365, в том числе, наполнить базу знаний и реализовать процессы управления проблемами и изменениями.



«Нам пришлось решать нетривиальные задачи, связанные с изменениями применяемой методологии управления проектами в рамках действующего договора поддержки при переходе от одного решения к другому. Благодаря гибким управленческим подходам Konica Minolta и качественному консалтингу, мы смогли быстро провести все необходимые изменения и существенно сократить переходный этап внедрения. Наши сотрудники сразу погрузились в практическую работу и полноценно участвовали в тестировании бизнес-процессов нашей компании. Мы получили решение для расширенного и гибкого управления запросами пользователей, качественную витрину услуг, с интуитивно-понятным интерфейсом в визуально знакомой иерархической форме», – отметила Анна Морозова, Руководитель первой линии поддержки пользователей ООО «ЭвоКом».

«Мы осознаем сложности, с которыми сталкиваются наши партнеры при необходимости миграции с зарубежных платформ, и готовы оказать им квалифицированную поддержку в выборе и внедрении альтернативных решений. Проект для ″ЭвоКом″ получилось сделать экономически выгодным с точки зрения финансовых и человеческих ресурсов, которые были в нем задействованы. Привлечение всех внутренних служб позволило максимально ускорить внедрение всех необходимых инструментов. Благодаря новой платформе компания смогла оптимизировать сервисную поддержку клиентов, и поддерживать ее скорость и качество на высоком уровне», – прокомментировал Дмитрий Егоров, менеджер по развитию бизнеса ИТ-решений Konica Minolta.



О Konica Minolta Business Solutions Russia
ООО «Коника Минолта Бизнес Сольюшнз Раша» - ИТ-провайдер полного цикла. Предоставляет услуги по управлению различными этапами работы с документами, включая сканирование, распознавание, а также организацию договорного процесса, внедрение электронных архивов и инструментов интеллектуального поиска. Обладает серьезной экспертизой в роботизации рутинных операций и автоматизации сервисных подразделений.

В структуре департамента IT-решений компании представлены направления: СЭД, КЭДО, OCR, RPA, ESM, ИБ, заказная разработка. В части заказной разработки есть успешные кейсы, связанные с созданием информационных систем под требования заказчика, в том числе, с применением технологий искусственного интеллекта, машинного обучения, нейросетей и машинного зрения.

Благодаря реализации проектов для крупнейших российских заказчиков накоплен опыт внедрения систем технического документооборота, оцифровки документов, управления бизнес-процессами (BPM), клиентскими взаимоотношениями (CRM), Help desk (ITSM) и управления знаниями.

Большинство решений, с которыми работает компания, строится на импортонезависимом стеке технологий. По всем направлениям бизнеса применяются продукты, входящие в реестр российского ПО. Также налажены партнерские отношения с ведущими российскими разработчиками в области управления процессов, программных роботов, ЭДО, Service Desk.

ООО «Коника Минолта Бизнес Сольюшнз Раша» работает в России с 2001 года. Представительства расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Казани, Челябинске, широкая партнерская сеть – во всех регионах.

Является частью холдинга Konica Minolta Inc., Токио, Япония. Konica Minolta Inc. была основана 150 лет назад. Компания всегда стремилась к инновациям и продолжает разрабатывать и внедрять полезные для общества инновационные продукты и услуги. Сегодня холдинг представлен дочерними структурами и дистрибьюторами более чем в 80 странах Европы, Центральной Азии, Ближнего Востока и Африки.

Штат сотрудников Konica Minolta Inc превышает 39 000 человек (по состоянию на март 2023 года). Объем продаж холдинга в 2022 финансовом году – более 8,8 млрд долларов.

Контактное лицо: Татьяна Алексеева
Компания: Konica Minolta
Добавлен: 04:02, 22.07.2024 Количество просмотров: 85
Страна: Россия


ОКТРОН представляет отраслевые решения с использованием карт, ОКТРОН, 01:59, 30.10.2024, Россия94
Принтеры для печати пластиковых карт с различными типами кодирования, включая магнитное, NFC, HF и UHF RFID, а также широкий спектр стационарных, настольных и ручных считывателей позволяют расширить сферы использования карт


Мультимедийная историческая экспозиция «Спешите делать добро», Российское общество "Знание", 01:57, 30.10.2024, Россия90
С 4 по 6 ноября 2024 года в Москве в Центральном выставочном зале «Манеж» пройдет XX церковно-общественная выставка-форум «Православная Русь — к Дню народного единства».


Акцент на практику: Желдорреммаш подвел итоги реализации профориентационного проекта в 2024 году, https://ao-zdrm.ru/, 01:55, 30.10.2024, Россия89
На производственных площадках АО «Желдорреммаш» завершился очередной этап федеральной профориентационной акции «Неделя без турникетов».


Решение АО «ПроКСи» — финалист конкурса BRICS Solutions Awards, АО "Промышленные криптосистемы", 01:55, 30.10.2024, Россия93
В рамках Делового форума БРИКС 18 октября в Москве прошла торжественная церемония награждения победителей конкурса BRICS Solutions Awards.


ИТ-система ГК «Силтэк» переведена на отечественное оборудование, ГК "Силтэк", 01:55, 30.10.2024, Россия96
Группа компаний «Силтэк», российский разработчик и производитель средств идентификации и опечатывания, успешно обновила свою ИТ-инфраструктуру на базе оборудования одного из отечественных брендов, обеспечив ее надежное отказоустойчивое функционирование.


Коммерческий дисплей Hisense 43DM66D получил очередную награду, Hisense, 01:54, 30.10.2024, Россия93
Устройству присуждена премия The Best of AV FOCUS на XVII всероссийском форуме для proAV- и IT-специалистов AV FOCUS 2024


«Такском» представил сервисы ЭДО делегации Генеральной налоговой службы Катара, Такском, 01:54, 30.10.2024, Россия88
В ходе визита делегации Генеральной налоговой службы Катара во главе с её руководителем Халифой бен Джассимом аль-Кувари в Федеральную налоговую службу состоялась деловая встреча с представителями компании «Такском»


LG ELECTRONICS ОТМЕТИЛИ НА ВЫСТАВКЕ AHR 2024 ЗА ИННОВАЦИИ В ОБЛАСТИ ТЕПЛОВЫХ НАСОСОВ ДЛЯ ХОЛОДНОГО КЛИМАТА, LG Electronics, 01:51, 30.10.2024, Россия94
LG Electronics (LG), ведущий мировой производитель в сфере кондиционирования воздуха, удостоился награды AHR Innovation Award 2025 в категории «Устойчивые решения»


Аутсорс специалисты RedLab смогли развить и поддержать MVP видеоплатформы, RedLab, 01:49, 30.10.2024, Россия101
ИТ-компания RedLab приняла участие в реализации проекта по модернизации сервиса для публикации и просмотра видео. Делимся кейсом.


Эксперты ITKey, Cloud.ru и СберТех рассказали о будущем Open Source-разработки, ITKey, 01:46, 30.10.2024, Россия94
Компания ITKey приняла участие в конференции GoCloud Tech, посвященной облачным решениям, ИИ и технологическим трендам.


«Авантелеком» запустил собственный пограничный контроллер сессий Sfera SBC, «Авантелеком», 01:45, 30.10.2024, Россия93
Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» пополнил портфель ИТ-решений и анонсирует запуск пограничного контроллера сессий Sfera SBC собственной разработки.


Не упустите шанс: Специальная акция на мобильные приложения для эффективных совещаний!, ЭОС, 01:44, 30.10.2024, Россия43
Мобильное приложение «ЭОС Совещания» доступно всего за 5 тысяч рублей (обычная цена лицензии – 15 000 рублей).


ЕДИНЫЙ ЦУПИС принял участие в проекте «Кибербез-ликбез», ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 03:24, 29.10.2024, Россия146
В Москве в рамках Недели кибербезопасности состоялась серия лекций в вузах – «Кибербез-ликбез». Спикеры ведущих финтех-компаний прочитали студентам Национального исследовательского технологического университета МИСИС лекции о последних трендах в кибербезопасности и ИТ, лучших практиках и карьерных возможностях.


Вышел седьмой подкаст онлайн-лектория «Иннагрика», https://innagrika.ru/, 03:23, 29.10.2024, Россия144
На официальном канале Всероссийской школьной олимпиады по агрогенетике «Иннагрика» в VK Видео вышел седьмой выпуск подкаста в рамках онлайн-лектория об агротехе, реализуемый совместно с АО «Росагролизинг».


Создание Академии Нейроинноваций: новый онлайн-учебный центр по нейросетям и искусственному интеллекту, Академиz Нейроинноваций, 03:23, 29.10.2024, Россия160
Мы рады объявить о запуске Академии Нейроинноваций — уникального онлайн-учебного центра, специализирующегося на обучении нейросетям и искусственному интеллекту. Академия предлагает новейшие курсы в формате прямого эфира, предоставляя учащимся возможность взаимодействовать с преподавателями в реальном времени и получать обратную связь по своим вопросам.


  © 2003-2024 inthepress.ru