 |
Konica Minolta оказала содействие компании «ЭвоКом» при переходе на отечественный Service Desk ITSM 365
ИТ-провайдер полного цикла Konica Minolta Business Solutions Russia реализовала проект по внедрению облачной платформы ITSM 365 в ООО «ЭвоКом» (ранее Essity). Новое решение позволило компании обеспечить импортозамещение иностранной ITSM-системы, сохраняя высокое качество сервиса при обработке заявок клиентов без необходимости обращения к зарубежным ресурсам, а также уменьшить среднее время решения инцидентов. Кроме того, в рамках внедрения новой платформы была проведена миграция оргструктуры, сервисного каталога и базы данных управления конфигурациями.
«ЭвоКом» – лидер в области товаров для гигиены и здоровья. Продукция компании представлена брендами Zewa, Libresse, ТЕНА, Tork. В 2022 году «ЭвоКом» потребовалось перейти на российские ИТ-сервисы и запустить новую Service Desk систему. Консультационную и техническую поддержку на этапе выбора, миграции и развертывания импортонезависимой платформы оказала компания Konica Minolta.
После изучения и обсуждения представленных на рынке продуктов и вариантов их внедрения, было принято решение внедрить облачную платформу ITSM 365 в формате SaaS-модели от российской компании Naumen, одного из ведущих разработчиков в области ITSM, ECM, Service Desk.
Выбор ITSM 365 был сделан с учетом возможностей гибкой настройки системы и витрины услуг, конфигурирования и внесения изменений в решение непосредственно в поставке «из коробки». Также ключевым фактором в пользу ITSM 365 стала предложенная вендором модель с приемлемой стоимостью лицензирования и отсутствием дополнительных затрат на поддержку.
На первом этапе проекта специалисты Konica Minolta и «ЭвоКом» провели миграцию данных через импорт таблиц конфигураций – другие интеграции были недоступны из-за отключения доступа к прежней системе. Были сформированы и загружены данные на команды поддержки с ролевыми моделями, выданы необходимые права доступа. Далее настроен каталог услуг и соответствующий SLA. На втором этапе команды настроили и запустили базу данных управления конфигурациями (CMDB). Активная фаза внедрения платформы продлилась два месяца и завершилась тестированием, и успешным вводом системы в промышленную эксплуатацию.
В дальнейшем «ЭвоКом» планирует расширить функциональность Service Desk системы на базе ITSM 365, в том числе, наполнить базу знаний и реализовать процессы управления проблемами и изменениями.
«Нам пришлось решать нетривиальные задачи, связанные с изменениями применяемой методологии управления проектами в рамках действующего договора поддержки при переходе от одного решения к другому. Благодаря гибким управленческим подходам Konica Minolta и качественному консалтингу, мы смогли быстро провести все необходимые изменения и существенно сократить переходный этап внедрения. Наши сотрудники сразу погрузились в практическую работу и полноценно участвовали в тестировании бизнес-процессов нашей компании. Мы получили решение для расширенного и гибкого управления запросами пользователей, качественную витрину услуг, с интуитивно-понятным интерфейсом в визуально знакомой иерархической форме», – отметила Анна Морозова, Руководитель первой линии поддержки пользователей ООО «ЭвоКом».
«Мы осознаем сложности, с которыми сталкиваются наши партнеры при необходимости миграции с зарубежных платформ, и готовы оказать им квалифицированную поддержку в выборе и внедрении альтернативных решений. Проект для ″ЭвоКом″ получилось сделать экономически выгодным с точки зрения финансовых и человеческих ресурсов, которые были в нем задействованы. Привлечение всех внутренних служб позволило максимально ускорить внедрение всех необходимых инструментов. Благодаря новой платформе компания смогла оптимизировать сервисную поддержку клиентов, и поддерживать ее скорость и качество на высоком уровне», – прокомментировал Дмитрий Егоров, менеджер по развитию бизнеса ИТ-решений Konica Minolta.
О Konica Minolta Business Solutions Russia
ООО «Коника Минолта Бизнес Сольюшнз Раша» - ИТ-провайдер полного цикла. Предоставляет услуги по управлению различными этапами работы с документами, включая сканирование, распознавание, а также организацию договорного процесса, внедрение электронных архивов и инструментов интеллектуального поиска. Обладает серьезной экспертизой в роботизации рутинных операций и автоматизации сервисных подразделений.
В структуре департамента IT-решений компании представлены направления: СЭД, КЭДО, OCR, RPA, ESM, ИБ, заказная разработка. В части заказной разработки есть успешные кейсы, связанные с созданием информационных систем под требования заказчика, в том числе, с применением технологий искусственного интеллекта, машинного обучения, нейросетей и машинного зрения.
Благодаря реализации проектов для крупнейших российских заказчиков накоплен опыт внедрения систем технического документооборота, оцифровки документов, управления бизнес-процессами (BPM), клиентскими взаимоотношениями (CRM), Help desk (ITSM) и управления знаниями.
Большинство решений, с которыми работает компания, строится на импортонезависимом стеке технологий. По всем направлениям бизнеса применяются продукты, входящие в реестр российского ПО. Также налажены партнерские отношения с ведущими российскими разработчиками в области управления процессов, программных роботов, ЭДО, Service Desk.
ООО «Коника Минолта Бизнес Сольюшнз Раша» работает в России с 2001 года. Представительства расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Казани, Челябинске, широкая партнерская сеть – во всех регионах.
Является частью холдинга Konica Minolta Inc., Токио, Япония. Konica Minolta Inc. была основана 150 лет назад. Компания всегда стремилась к инновациям и продолжает разрабатывать и внедрять полезные для общества инновационные продукты и услуги. Сегодня холдинг представлен дочерними структурами и дистрибьюторами более чем в 80 странах Европы, Центральной Азии, Ближнего Востока и Африки.
Штат сотрудников Konica Minolta Inc превышает 39 000 человек (по состоянию на март 2023 года). Объем продаж холдинга в 2022 финансовом году – более 8,8 млрд долларов.
Контактное лицо: Татьяна Алексеева
Компания: Konica Minolta
Добавлен: 04:02, 22.07.2024
Количество просмотров: 297
Страна: Россия
| БФТ-Холдинг и «Базис» объявили о технологическом партнерстве, БФТ-Холдинг, 22:57, 19.05.2026, Россия127 |  |
| БФТ-Холдинг, российский вендор, разработчик программных продуктов и заказных решений, и крупнейший разработчик ПО для управления динамической ИТ-инфраструктурой «Базис» заключили стратегическое соглашение о технологическом партнёрстве. |
| «Гравитон» и X Electronics подписали соглашение о производственном партнерстве, «Гравитон», 22:56, 19.05.2026, Россия128 |  |
| В ходе конференции ЦИПР-2026, компания «Гравитон», разработчик и производитель российской вычислительной техники, и производитель электронных устройств X Electronics подписали соглашение о намерениях, определяющее рамки взаимодействия в области контрактной сборки и промышленной кооперации. Подписанный документ фиксирует готовность сторон к совместному поиску эффективных технологических решений для развития отечественного рынка вычислительной техники. |
| «РТ МИС» и «Группа Астра» создадут программные комплексы для цифрового здравоохранения, "Группа Астра", 22:53, 19.05.2026, Россия135 |
| «РТ МИС» (разработчик цифровых решений для здравоохранения, в составе группы компаний «Цифромед» входит в цифровой кластер «Медицина» ПАО «Ростелеком») и «Группа Астра» объединят усилия для создания совместных решений на базе российских технологий для отрасли здравоохранения. Соответствующее соглашение, предполагающее научно-технологическое, производственное и маркетинговое сотрудничество, подписано на конференции ЦИПР-2026. |
| МегаФон и БЮРО 1440 презентовали мобильный спутниковый комплекс, МегаФон, 22:52, 19.05.2026, Россия133 |
| МегаФон разработал переносной комплекс оборудования для оперативного развертывания частной сети стандартов 5G и 4G в любой локации. Абонентский терминал БЮРО 1440 (входит в ИКС Холдинг) обеспечит передачу сигнала с низкоорбитальных спутников российской аэрокосмической компании на инфраструктуру оператора. |
|
|
