 |
Выручка MCN Telecom по итогам 2025 года увеличилась на 8%
Российский оператор связи MCN Telecom, предоставляющий услуги для бизнеса и частных клиентов и разрабатывающий программные решения, подводит итоги работы за 2025 год. Количество абонентов компании по итогам года осталось сопоставимым с предыдущим периодом, при этом выручка выросла на 8%.
Рост выручки обеспечен развитием дополнительных сервисов телеком-платформы и увеличением голосового трафика. В частности, услуги Виртуальной АТС демонстрируют устойчивую положительную динамику: ежегодный прирост составляет около 15%, аналогичный рост зафиксирован и по итогам 2025 года. Сервисы Telecom API показали рост выручки примерно на 30%.
Ключевыми направлениями разработки остаются технологии Telecom API и решения для автоматизации бизнес-коммуникаций — Контакт-центр ИИ, Голосовые роботы и Чат-боты. В 2025 году компания вывела на рынок новый продукт для автоматизации входящих и исходящих звонков — Телефонного ИИ-агента.
Телеком-платформа как сервис (CPaaS)
За последний год компания разработала и вывела в коммерческую эксплуатацию новый продукт — Телефонный ИИ-агент. В рамках последнего обновления в него был интегрирован полный комплект LLM-сервисов Яндекса, включая функции синтеза и распознавания речи. Также была расширена функциональность Контакт-центра ИИ и других решений платформы.
В частности, обновлены интерфейсы управления Виртуальной АТС и сценариями звонков. Улучшен интерфейс управления телефонными номерами, расширены возможности переадресации, добавлена функция записи и транскрибации звонков без обязательного подключения услуги ВАТС.
Также в телеком-платформу CPaaS внедрены новые ИИ-голоса, позволяющие клиентам создавать голосовые приветствия, интерактивные меню и автоматизированные сценарии коммуникации с пользователями.
Новые ИИ-голоса отличаются более естественным звучанием благодаря возможности выбора тембра, пола и языка диктора. Поддержка управления эмоциями через промпты позволяет создавать сценарии, максимально приближенные к живому общению.
Контакт-центр ИИ
Контакт-центр ИИ MCN Telecom был впервые представлен в мае 2024 года. За полтора года платформа была существенно доработана.
В частности, реализованы модули «Адресная книга» для хранения контактов и «Обращения» для обработки клиентских запросов. Это позволяет использовать Контакт-центр ИИ не только как единый интерфейс для коммуникации по различным каналам, но и как CRM-систему с базовой функциональностью.
Дополнительно внедрена функция отслеживания UTM-меток в виджете на сайте, которая позволяет определять источник обращения клиента. Интеграция данных рекламных каналов с информацией о клиентах в «Адресной книге» и CRM обеспечивает расширенную аналитику эффективности маркетинга и конверсии в продажи.
Для повышения эффективности обработки обращений доступны гибко настраиваемые сценарии текстовых и голосовых диалогов, шаблоны сообщений, автоответы, метки диалогов и маршрутизация чатов между операторами.
Расширена логика обработки диалогов: если ранее завершённые или не принятые оператором диалоги автоматически закрывались, теперь можно настраивать отдельные сценарии в зависимости от статуса — например, если диалог был пропущен, завершен пользователем или оператором. Также добавлен виджет, позволяющий операторам отслеживать последние диалоги, выделять неотвеченные диалоги и использовать настраиваемые фильтры, сохраняемые в виде папок.
Telecom API — интеграции
В 2025 году была реализована прямая интеграция Виртуальной АТС с BPM-системой ELMA365. Решение обеспечивает передачу данных о звонках в систему, привязку информации к сделкам и контактам, а также автоматическое назначение ответственных за взаимодействие с клиентами. Кроме того, реализована интеграция с мессенджером MAX, которая позволяет получать события телефонии и SMS в чат-боте MCN Telecom.
Всего в портфеле MCN Telecom более 30 интеграций с CRM- и другими внешними системами — как универсальными, так и специализированными. Среди них: amoCRM, Битрикс24, YCLIENTS, Простые звонки, retailCRM, Мегаплан, 1С-Рарус, ELMA365, Мой склад, Envybox, S2CRM и другие.
«В 2025 году ключевой фокус был направлен на внедрение телефонного ИИ-агента, а также на доработку других продуктов платформы с целью предоставления более современных и удобных решений для повышения качества обслуживания клиентов.
Телефонный ИИ-агент представляет собой виртуального сотрудника, который принимает и совершает звонки без участия человека, не пропускает обращения и вежливо отвечает на вопросы клиентов. Он способен оперативно консультировать по услугам, оформлять заявки и передавать данные в CRM-систему.
ИИ-агент может заменить первую линию поддержки: он учитывает историю взаимодействия с клиентом, задаёт уточняющие вопросы и эффективно обрабатывает типовые сценарии. В более сложных случаях, требующих участия человека, система переводит звонок на специалиста, передавая ему полную историю общения. Это позволяет сотруднику сосредоточиться на задачах, решение которых требует эмпатии и нестандартного подхода», — сообщили в пресс-службе MCN Telecom.
Контактное лицо: Yulia Kuranova
Компания: MCN Telecom
Добавлен: 00:39, 01.05.2026
Количество просмотров: 669
Страна: Россия
| «НЭК ТЕХ» обучает специалистов электросетевой компании Екатеринбурга, ООО "НЭК ТЕХ", 20:24, 07.10.2026, Россия276 |
| В рамках программы обучения специалистов энергокомпаний работе с приборами учёта электроэнергии «НАРТИС», специалисты компании-разработчика «НЭК ТЕХ» (входит в Группу «НЭК») проводят обучение сотрудников электросетевой компании Свердловской области ООО «Энергошаля». |
| СберЛизинг обработал более 36 тысяч заявок с помощью ИИ-модели, СберЛизинг, 20:24, 07.10.2026, Россия280 |  |
| СберЛизинг подвёл первые итоги работы ИИ-модели подбора оптимального поставщика предметов лизинга. Решение запустили в эксплуатацию в третьем квартале 2025 года. За первый год с использованием ИИ-модели обработано более 36 тысяч заявок, а финансовый эффект только за 2025 год превысил 25 млн рублей. |
| Пятая студенческая кибербитва Innostage расширяет границы, Innostage, 20:21, 07.10.2026, Россия310 |  |
| С 29 по 31 октября 2026 года в Казани на площадке Международного форума Kazan Digital Week – 2026 состоится финал юбилейной Всероссийской студенческой кибербитвы (ВСКБ). Студенты российских вузов, а также ветераны СВО вновь испытают свои силы в открытом соревновании по практической кибербезопасности. |
|
|
