 |
Выручка MCN Telecom по итогам 2025 года увеличилась на 8%
Российский оператор связи MCN Telecom, предоставляющий услуги для бизнеса и частных клиентов и разрабатывающий программные решения, подводит итоги работы за 2025 год. Количество абонентов компании по итогам года осталось сопоставимым с предыдущим периодом, при этом выручка выросла на 8%.
Рост выручки обеспечен развитием дополнительных сервисов телеком-платформы и увеличением голосового трафика. В частности, услуги Виртуальной АТС демонстрируют устойчивую положительную динамику: ежегодный прирост составляет около 15%, аналогичный рост зафиксирован и по итогам 2025 года. Сервисы Telecom API показали рост выручки примерно на 30%.
Ключевыми направлениями разработки остаются технологии Telecom API и решения для автоматизации бизнес-коммуникаций — Контакт-центр ИИ, Голосовые роботы и Чат-боты. В 2025 году компания вывела на рынок новый продукт для автоматизации входящих и исходящих звонков — Телефонного ИИ-агента.
Телеком-платформа как сервис (CPaaS)
За последний год компания разработала и вывела в коммерческую эксплуатацию новый продукт — Телефонный ИИ-агент. В рамках последнего обновления в него был интегрирован полный комплект LLM-сервисов Яндекса, включая функции синтеза и распознавания речи. Также была расширена функциональность Контакт-центра ИИ и других решений платформы.
В частности, обновлены интерфейсы управления Виртуальной АТС и сценариями звонков. Улучшен интерфейс управления телефонными номерами, расширены возможности переадресации, добавлена функция записи и транскрибации звонков без обязательного подключения услуги ВАТС.
Также в телеком-платформу CPaaS внедрены новые ИИ-голоса, позволяющие клиентам создавать голосовые приветствия, интерактивные меню и автоматизированные сценарии коммуникации с пользователями.
Новые ИИ-голоса отличаются более естественным звучанием благодаря возможности выбора тембра, пола и языка диктора. Поддержка управления эмоциями через промпты позволяет создавать сценарии, максимально приближенные к живому общению.
Контакт-центр ИИ
Контакт-центр ИИ MCN Telecom был впервые представлен в мае 2024 года. За полтора года платформа была существенно доработана.
В частности, реализованы модули «Адресная книга» для хранения контактов и «Обращения» для обработки клиентских запросов. Это позволяет использовать Контакт-центр ИИ не только как единый интерфейс для коммуникации по различным каналам, но и как CRM-систему с базовой функциональностью.
Дополнительно внедрена функция отслеживания UTM-меток в виджете на сайте, которая позволяет определять источник обращения клиента. Интеграция данных рекламных каналов с информацией о клиентах в «Адресной книге» и CRM обеспечивает расширенную аналитику эффективности маркетинга и конверсии в продажи.
Для повышения эффективности обработки обращений доступны гибко настраиваемые сценарии текстовых и голосовых диалогов, шаблоны сообщений, автоответы, метки диалогов и маршрутизация чатов между операторами.
Расширена логика обработки диалогов: если ранее завершённые или не принятые оператором диалоги автоматически закрывались, теперь можно настраивать отдельные сценарии в зависимости от статуса — например, если диалог был пропущен, завершен пользователем или оператором. Также добавлен виджет, позволяющий операторам отслеживать последние диалоги, выделять неотвеченные диалоги и использовать настраиваемые фильтры, сохраняемые в виде папок.
Telecom API — интеграции
В 2025 году была реализована прямая интеграция Виртуальной АТС с BPM-системой ELMA365. Решение обеспечивает передачу данных о звонках в систему, привязку информации к сделкам и контактам, а также автоматическое назначение ответственных за взаимодействие с клиентами. Кроме того, реализована интеграция с мессенджером MAX, которая позволяет получать события телефонии и SMS в чат-боте MCN Telecom.
Всего в портфеле MCN Telecom более 30 интеграций с CRM- и другими внешними системами — как универсальными, так и специализированными. Среди них: amoCRM, Битрикс24, YCLIENTS, Простые звонки, retailCRM, Мегаплан, 1С-Рарус, ELMA365, Мой склад, Envybox, S2CRM и другие.
«В 2025 году ключевой фокус был направлен на внедрение телефонного ИИ-агента, а также на доработку других продуктов платформы с целью предоставления более современных и удобных решений для повышения качества обслуживания клиентов.
Телефонный ИИ-агент представляет собой виртуального сотрудника, который принимает и совершает звонки без участия человека, не пропускает обращения и вежливо отвечает на вопросы клиентов. Он способен оперативно консультировать по услугам, оформлять заявки и передавать данные в CRM-систему.
ИИ-агент может заменить первую линию поддержки: он учитывает историю взаимодействия с клиентом, задаёт уточняющие вопросы и эффективно обрабатывает типовые сценарии. В более сложных случаях, требующих участия человека, система переводит звонок на специалиста, передавая ему полную историю общения. Это позволяет сотруднику сосредоточиться на задачах, решение которых требует эмпатии и нестандартного подхода», — сообщили в пресс-службе MCN Telecom.
Контактное лицо: Yulia Kuranova
Компания: MCN Telecom
Добавлен: 00:39, 01.05.2026
Количество просмотров: 655
Страна: Россия
| Nexign завершила адаптацию решения Nexign Interconnect для Ростелекома, Nexign, 16:45, 27.08.2026, Россия104 |  |
| Компания Nexign («Нэксайн») завершила доработку решения для автоматизации расчетов между операторами связи Nexign Interconnect под специфику «Ростелекома». Это позволит «Ростелекому» осуществить переход на новое, отечественное программное обеспечение, не зависящее от иностранных вендоров. |
|
|
