 |
ВТБ: всегда на связи с клиентами
Стратегия развития бизнеса ВТБ предполагает, что к концу 2012 года количество клиентов банка увеличится на 15-20%. Для обслуживания клиентов банку требуется современный многофункциональный контакт-центр. Действовавший центр обработки вызовов обладал базовым набором функций, а его системы работали на устаревшем ПО. Поэтому руководство ВТБ приняло решение о модернизации контакт-центра.
Реализация проекта была доверена «Астерос». Специалисты ИТ-компании проанализировали требования банка к функционалу систем, провели аудит и модернизировали программное обеспечение ключевых подсистем:
Communication Manager – интеллектуальное распределение вызовов. Подсистема позволяет сократить количество переадресаций абонента, уменьшить время обработки вызова и, тем самым, повысить качество обслуживания;
• Avaya Call Management System – подсистема управления операторским центром. С ее помощью формируется отчетность в режиме реального времени, выявляются инциденты в работе контакт-центра и прогнозируется загрузка операторов и телефонных линий;
• Interaction Center – подсистема управления многоканальным обслуживанием различных типов обращений.
Помимо этого был расширен функционал контакт-центра за счет внедрения новых версий следующих систем:
интерактивного речевого взаимодействия Avaya Voice Portal, которая позволяет реализовать оптимальную структуру голосового меню для самообслуживания клиентов;
записи разговоров Nice Perform, которая обеспечивает аудио контроль работы операторов.
«Новый контакт-центр помогает поддерживать качество обслуживания клиентов на необходимом уровне. Компания «Астерос» построила для нас систему, которая проста в управлении, хорошо вписывается в инфраструктуру банка и рассчитана не только на текущие потребности, но и на перспективу», – утверждает Дмитрий Назипов, старший вице-президент, руководитель департамента информационных технологий ВТБ.
«Современные телекоммуникационные технологии позволяют создавать мощные и надежные решения, реализующие богатый набор функций управления и отчетности. Именно такое решение было необходимо банку ВТБ. Благодаря модернизации контакт-центр стал незаменимым инструментом, помогающим упростить процесс коммуникаций с клиентами», – считает Валерий Соколюк, директор департамента телекоммуникационных решений компании «Астерос».
Контактное лицо: Денисова Анастасия
Компания: Астерос
Добавлен: 17:45, 21.10.2011
Количество просмотров: 773
| RedLab вошла в топ-4 Рейтинга Рунета – 2026, RedLab, 21:55, 13.10.2026, Россия442 |
| Компания RedLab заняла 4-е место в основном рейтинге «Аутстаффинг разработчиков» по версии Рейтинга Рунета – 2026, поднявшись сразу на восемь позиций по сравнению с прошлым годом. |
| Безопасность как драйвер, ИИ как ядро: куда идет российский рынок IBP, Круги Громова, 21:54, 13.10.2026, Россия456 |
| Гибридные модели вместо крайностей, ИИ в ядре продукта, безопасность как драйвер выбора, размывание границ между классами решений и зрелость данных как главный барьер – эти пять трендов сегодня определяют российский рынок решений для интегрированного бизнес-планирования (IBP), систем планирования цепочек поставок (SCP) и финансового планирования (FP&A). |
| Офис компании «Первый Бит» «Шоссе Энтузиастов» получил статус «Центр ERP», Первый Бит, 21:48, 13.10.2026, Россия140 |  |
| Специалисты офиса помогают компаниям автоматизировать ключевые процессы: управление производством, закупками, запасами, продажами, финансами, персоналом и другими направлениями деятельности. Получение статуса «Центр ERP» стало результатом развития компетенций команды, накопленного проектного опыта и соответствия высоким требованиям фирмы «1С». |
| МИФИ при поддержке Смарт Текнолоджис покоряют «Битву роботов», Смарт Текнолоджис, 21:44, 13.10.2026, Россия115 |
| Инженерная команда «МИФИческие гонщики» НИЯУ МИФИ, выступающая при поддержке компании «Смарт Текнолоджис», вышла в финальные состязания международного чемпионата «Битва роботов — 2026», одержав победу в отборочном этапе. Финал состоится 31 октября в Казани. Чемпионат, объединивший 144 команды из 10 стран, проводится в рамках ИТ-форума «Цифровые решения» и Kazan Digital Week. |
| «1С-Рарус» представил отраслевые решения на партнерском семинаре 1С, 1С-Рарус, 21:42, 13.10.2026, Россия65 |
| «1С‑Рарус» провел отраслевой день в рамках традиционного осеннего партнерского семинара фирмы «1С». К трансляции 15 докладов подключились 230 слушателей. Эксперты «1С-Рарус» показали, как ИИ помогает решать повседневные задачи бизнеса. Разобрали, какие процессы и учетные системы нужно изменить для работы с ЭПД и маркированными товарами. |
|
|
