 |
Абоненты помогут Tele2 улучшить качество мобильных услуг
Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запускает приложение для мониторинга качества мобильных услуг – «Компаньон». Теперь клиенты Tele2 смогут самостоятельно оценивать реальное качество связи и передавать информацию технической службе оператора. Для абонентов Tele2 скачивание приложения и весь потребляемый им трафик будут бесплатными.
Традиционно информация о качестве связи собирается самим оператором с помощью специализированного оборудования и описывается в терминах, понятных только профессионалам. Цель Tele2 – изменить эту ситуацию, оценивая работу сети через абонентский опыт и говоря о качестве мобильных услуг доступным языком.
Простое и удобное приложение для смартфонов и планшетов, которое Tele2 предлагает своим абонентам, автоматически анализирует качество связи и в фоновом режиме передает оператору информацию о проблемах.
Оно также позволяет абонентам самостоятельно тестировать качество услуг связи в часто посещаемых ими местах: измерять скорость передачи данных, уровень сигнала в помещениях и на улице.
О проблемах со связью абоненты могут сообщить оператору, используя имеющиеся в приложении шаблоны. При этом сообщение будет автоматически сопровождаться информацией о местоположении абонента и необходимыми техническими деталями.
Сервис «Компаньон» не только удобный инструмент для тестирования качества услуг Tele2.
Благодаря ему пользователи быстро найдут адреса салонов связи, полезную информацию о зоне покрытия, месторасположении точек с бесплатным доступом к WiFi, парковках и других POI (англ. Рoint of interest - точки интереса).
Благодаря приложению Tele2 сможет получать обратную связь от абонентов путем проведения различных исследований и опросов. При этом клиент самостоятельно выбирает наиболее удобное время для участия в опросе.
Новая система позволит Tele2 улучшить качество связи, эффективнее проводить драйв-тесты (тестирование уровня приема сигнала в движении) и оптимизировать работу технической службы. Встроенные в приложение опции помогут сократить срок ввода в эксплуатацию новых базовых станций на 5-6 месяцев за счет более высокой точности определения проблемных мест.
Приложение уже протестировали более 500 сотрудников Tele2. В сентябре 2014 г. первыми оценить его возможности смогут абоненты Tele2 в Челябинской области.
Пока приложение носит название «Компаньон», однако оператор решил передать право финального выбора абонентам. Через несколько месяцев после запуска сервиса Tele2 планирует провести опрос пользователей, который поможет определить наиболее подходящее название.
Партнерами Tele2 по разработке мобильного приложения стали «Компания АМС» и Metricell.
Роман Володин, коммерческий директор Tele2:
«Tele2 стремится применять самые современные и эффективные механизмы контроля качества мобильных услуг. Благодаря «Компаньону» наши клиенты будут активно участвовать в улучшении качества связи, а Tele2 сможет оперативно отслеживать уровень предоставляемых услуг и в кратчайшие сроки устранять неполадки».
Том Станиланд, главный коммерческий директор Metricell:
«Мы были рады работать со столь прогрессивным клиентом. Вместе мы создали приложение, которое позволит улучшить абонентский опыт. Операторам важно получать полную картину удовлетворенности клиентов услугами связи – и Tele2 по-настоящему в этом преуспела».
Контактное лицо: Ирина Рыбакова
Компания: Tele2
Добавлен: 17:19, 27.08.2014
Количество просмотров: 840
| Весна в Желдорреммаше – время встречи гостей, https://ao-zdrm.ru/, 19:26, 18.04.2025, Россия96 |
| На заводах АО «Желдорреммаш» стартовал весенний этап профориентационной «Недели без турникетов». Производственные площадки компании посетит несколько тысяч человек. Масштабная всероссийская акция, проводимая под эгидой Союза машиностроителей России, продлится до конца апреля |
| «Кит-системс» расширяет сотрудничество с QTECH, Кит-систепмс, 19:21, 18.04.2025, Россия101 |
| Системный интегратор «Кит-системс» подтвердил партнерскую авторизацию российского производителя телекоммуникационного и серверного оборудования – компании QTECH на 2025 год. |
| Обновлена платформа мониторинга данных Smart Monitor, VolgaBlob, 19:04, 18.04.2025, Россия40 |  |
| На конференции VB-Trend 2025 компания VolgaBlob представила новую версию своего флагманского продукта Smart Monitor. В релизе 5.0 усовершенствована технология поиска Search Anywhere, появился инструмент для заметок Smart Notebooks |
| Новый импульс развития аддитивных технологий для российских промышленных предприятий, Группа "Борлас", 19:04, 18.04.2025, Россия39 |
| Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого и Группа «Борлас» (входит в ГК Softlinе) подписали соглашение о стратегическом партнёрстве с целью обучения студентов и специалистов промышленных предприятий технологическим инновациям, а также для создания инженерно-производственных центров аддитивных лазерных технологий совместно с ведущими российскими промышленными предприятиями. |
|
|
