Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

Профессионалы банковского сектора обменяются опытом в рамках весенней конференции ВАКЦ

16 марта 2016 года в Киеве состоится конференция «Контакт-центры: лучшие практики» которая станет площадкой для обмена опытом руководителей контактных центров и подразделений обслуживания клиентов, а также директоров по управлению персоналом и ИТ. Организатором конференции выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров, которая на протяжении уже 6 лет активно способствует развитию отечественного рынка контакт-центров.
Доклады, представленные на конференции, имеют практическую направленность и основаны на реальных кейсах ведущих организаций, в том числе, банковского сектора. В данной сфере дистанционное обслуживание играет одну из ключевых ролей в обеспечении удовлетворенности клиентов и эффективности взаимодействия с ними.
Один из докладов представит решение проблемы нехватки и оптимизации рабочего времени, которая всегда была актуальной и остается таковой по сегодняшний день. Довольно часто менеджерам любого звена приходиться решать рутинные типичные вопросы вместо того, что бы направить больше усилий на решение более значимых стратегических задач.
В своей презентации Оксана Аношечкина, руководитель Направления «Многоканальный контактный центр», ПриватБанк, расскажет о том, как автоматизировать бизнес-процессы в контактных центрах таким образом, что бы минимизировать затраты времени на управление повседневными бизнес-процессами.
Первый опыт организации процессов Оксана получила еще в контактном центре в качестве руководителя одного из внутренних подразделений, а уже в 2013 году возглавила Департамент HelpDesk, специализирующейся на поддержке сотрудников ПриватБанка. В результате, будучи руководителем Департамента HelpDesk Оксана добилась значительного повышения лояльности сотрудников ПриватБанка, что отразилось в изменении NPS (Net Promoter Score) с - 39% в 2013 г. до +70% на конец 2015 года.
Выступление Оксаны Аношечкиной позволит познакомить участников с практическим опытом оптимизации процессов с помощью "облачных" технологий в одном из крупнейших контакт-центров в Украине.
Инна Мещишена, начальник отдела продаж банковских продуктов, Альфа-Банк (Украина) также представит не менее полезный доклад «Взлеты и падения» при внедрении новых тенденций в контакт-центре». Инна поделится не только успешными результатами использования YES-подхода и геймификации, но и расскажет о том, какие сложности необходимо было преодолеть в ходе реализации данных проектов.
Инна Мещишена является опытным специалистом данной сферы и имеет множество достижений, в частности, представляла свою команду в номинациях «Лучшее управление клиентским опытом» и «Лучшая команда продаж», в которых Альфа-Банк одержал победу в рамках Награды DzWINNER в 20015 году.
Ознакомиться с программой мероприятия можно перейдя по данной ссылке:http://conference.cca.org.ua/program
Регистрация до 16 февраля 2016 года позволит Вам принять участие в конференции «Контакт-центры: лучшие практики» с максимально возможной скидкой.

Контактное лицо: Алена
Компания: Ареон Консалтинг
Добавлен: 18:54, 10.02.2016 Количество просмотров: 587


Большой бизнес малому: Food Expo 2025 вновь представит новинки HoReCa и Retail на одной площадке, Food Expo, 02:56, 01.11.2024, Россия31
С 18 по 20 марта 2025 года в Павильоне №2 МВЦ «Крокус Экспо» состоится Международная выставка для производителей, поставщиков и экспертов индустрии HoReCa и Retail – Food Expo 2025. Экспозиция с новыми бизнес-категориями уже увеличилась на 42%!


«Швабе» представил метеорологические приборы для замещения иностранных аналогов, Холдинг "Швабе", 02:55, 01.11.2024, Россия24
Лыткаринский завод оптического стекла (ЛЗОС) холдинга «Швабе» Госкорпорации Ростех представляет на выставке «Погода. Климат. Вода» в Санкт-Петербурге приборы для измерения метеорологической оптической дальности и высоты нижней границы облаков.


В «Маринс Парк Отель Нижний Новгород» обсудили инициативы педагогического сообщества, Marins Park Hotel, 01:55, 30.10.2024, Россия211
В начале октября в «Маринс Парк Отель Нижний Новгород» прошёл второй региональный образовательный антифорум молодых учителей «Первый человек».


73-й Антикварный маркет «Блошинка» 3-4 ноября 2024, Антикварный маркет «Блошинка», 03:30, 26.10.2024, Россия62
Приглашаем любителей старины встретить зиму в атмосфере ретро на юбилейном Антикварном маркете «Блошинка»! 3-4 ноября в Культурном центре «ДОМ» в Замоскворечье вас ждёт уютная обстановка, демократичные цены и уникальные находки.


Затраты на эксплуатацию дорожной сети могут сократиться на 15%, "Газпромнефть - Битумные материалы", 03:30, 26.10.2024, Россия51
15 октября на Международной выставке «Дорога-2024» компания «Газпромнефть – Дорожное строительство» представила Концепцию управления стоимостью жизненного цикла дороги, позволяющую сократить затраты на эксплуатацию дорожной сети РФ до 15%


Масштабная выставка пройдёт в Ростове-на-Дону, Marins Park Hotel, 03:28, 26.10.2024, Россия68
24 октябряв «ДонЭкспоцентр» стартует выставка пищевой и перерабатывающей промышленности «ЮгПродЭкспо». Демонстрация достижений продлится до 26 октября.


Участники Международного строительного форума выбрали для проживания Marins Hotels, Marins Park Hotel, 22:09, 25.10.2024, Россия50
С 3 по 4 октября в Екатеринбурге проходил XI Международный строительный форум и выставка 100+ TechnoBuild. Мероприятие посетило более 30 тысяч человек из Ирана, ОАЭ, Турции, Китая и Италии.


В Москве пройдёт агропромышленная выставка «Золотая осень – 2024», Marins Park Hotel, 04:29, 14.10.2024, Россия104
С 9 по 12 октября на площадке учебно-выставочного комплекса «Тимирязев центр» состоится XXVI российская агропромышленная выставка «Золотая осень».


Евгения Саблина: деловая программа IEAE отражает интерес Китая к российскому рынку потребительской электроники, Expomap, 03:47, 07.10.2024, Россия694
С 20 по 22 августа в Санкт-Петербурге прошла Международная выставка электроники IEAE, которая стала значимым событием для технологической индустрии России и укрепления деловых связей с Китаем. Программа мероприятия, разработанная под руководством Евгении Саблиной и продюсерской команды Expomap.


Погружение в Серебряный век: премьера спектакля-выставки «XX» от Natalich Show в Санкт-Петербурге, Продакшн компания Natalich Show, 05:26, 06.10.2024, Россия106
Эксклюзивные показы спектакля-выставки «XX» от команды стилистов Natalich Show состоялись 19-го и 20-го сентября в особняке Шрёдера при поддержке St. Petersburg Fashion Week.


Ценные награды от Worldview присудили не случайно, Арт-шоу, 05:26, 06.10.2024, Россия501
В Волоколамском кремле наградили победителя выставки Worldview, 2024, организатора Ирины Шехановой.


Российский производитель электроакустики Октава ДМ представил новые продукты на Light + Audio Tec, ООО "Октава Дизайн и Маркетинг", 05:21, 06.10.2024, Россия113
Среди ключевых разработок компании 2024: двухканальная радиосистема, микрофонный драмсет, новый аудиобейдж


Фестиваль «Чистопрудный Fest» покажет исторические районы Москвы с необычной стороны, Marins Park Hotel, 04:24, 06.10.2024, Россия72
C 27 по 29 сентября в Москве пройдёт городской фестиваль «Чистопрудный Fest». Три дня на исторических улицах города местных жителей и гостей столицы будут ждать выставки, перфомансы, встречи с известными писателями и мастер-классы.


Фонд «Милосердие» открыл в Липецке проект в поддержку семейных ценностей, благотворительный фонд социальной защиты "Милосердие"/фонд "Милосердие", 03:37, 06.10.2024, Россия67
При участии благотворительного фонда «Милосердие» в Липецке проходят культурные активности, объединенные социальным проектом «Семейный альбом».


Выставка-ярмарка «Антикварная коллекция» 11-13 октября ждет гостей, Выставка-ярмарка «Антикварная коллекция», 03:00, 06.10.2024, Россия80
«Антикварная коллекция» — это интересное событие, объединяющее коллекционеров, художников, мастеров и всех ценителей антиквариата. На пространстве в 1500 квадратных метров представлено более ста участников — опытных коллекционеров и талантливых мастеров, готовых поделиться своими находками и историей каждого экспоната.


  © 2003-2024 inthepress.ru