 |
Новые тренды в мобильных финансах и синергия с речевыми технологиями
Развитие рынка мобильных финансов и ключевые тренды, которые будут задавать тон в ближайшее время представили спикеры компании BSS в ходе XIII Международной конференции «Мобильные финансы-2023». Среди ключевых направлений-драйверов рынка выделено дальнейшее развитие сервисов СБП, трансграничные переводы, цифровой рубль, OpenAPI, эволюция чат-бота в аватара, постоянное повышение мер безопасности и постоянное продуктовое развитие.
Заместитель руководителя департамента продвижения банковских продуктов компании BSS Кирилл Бортаковский подчеркнул, что следование этим трендам позволит предложить эффективные инструменты для подготовки действительно хорошего продукта.
Отдельно обсуждали синергию дистанционного банковского обслуживания и речевых технологий, что позволяет выйти на новый уровень клиентского обслуживания и клиентских впечатлений. В основе – единая среда коммуникаций с клиентами, куда входят клиентские сервисы, речевая аналитика, разговорный интерфейс.
Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина отметила, что культура впечатлений клиента – основа LifeTime Value, и эта культура все больше опирается на роботизацию. Но, чтобы робот стимулировал повышение клиентских впечатлений, необходимо следовать ключевым принципам.
«Таких принципов четыре. Это персонифицированное обслуживание –обсуждение только того, что интересует клиента, предугадывание вопросов. Быстрота и удобство – разговор по делу, быстрый доступ к необходимой информации, простая маршрутизация на оператора. Обеспечение человечности – необходима не замена технологии – кнопочного IVR, на робота, а выстраивание замены оператора первой линии на звонке и в чате. Выстраивание процесса продаж – подключение услуг, озвучивание персональных предложений и лэндинг на оформление», – прокомментировала Ю. Вдовина.
Единую платформу, основанную на синергии дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и речевых технологий (РТ) уже предлагает банкам компания BSS, российский вендор ДБО и речевых технологий. В ней реализовано бесшовное объединение и взаимопроникновение дистанционных банковских каналов с речевыми технологиями для улучшения клиентского опыта: совершенствования самообслуживания, оперативности решения клиентских запросов, персонификации предложений, повышения удовлетворенности клиентов.
Подробнее о синергии ДБО и речевых технологий, единой среде коммуникаций с клиентами, куда входят клиентские сервисы, речевая аналитика, разговорный интерфейс ознакомьтесь, пожалуйста, в презентации нашего спикера - https://mobifinance.ru/i/editor_upload/files/mobifinance_bss_yuvdovina_20230418.pdf
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 22:08, 03.05.2023
Количество просмотров: 562
Страна: Россия
| Будущие ИБ-специалисты прошли мастер-классы по кибербезопасности в «Газинформсервисе», ООО "Газинформсервис", 04:40, 18.12.2024, Россия123 |
| В пятницу, 13 декабря, прошло занятие образовательного проекта Security Skills от компании «Газинформсервис». Никакие суеверия не страшны тем, кто готов противостоять реальным киберугрозам со студенческой скамьи: на мероприятии собрались десятки студентов из ведущих вузов Санкт-Петербурга: ИТМО, СПбГУТ, СПбПУ, СПбГМТУ, ПГУПС и других. |
| DION занял второе место в рейтинге лучших ВКС-платформ, ИТ-холдинг Т1, 04:30, 18.12.2024, Россия59 |
| Платформа корпоративных коммуникаций DION (ИТ-холдинг Т1) заняла второе место в рейтинге российских ВКС-решений, опубликованном ИТ-маркетплейсом Market.CNews. Рейтинг был сформирован на основе балльной системы оценки по ряду критериев. К ним относятся функциональные возможности, максимальное число участников видеоконференции и аудиозвонка, продолжительность тестового периода, общее количество пользователей и стоимость лицензии на решение. |
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС обсудил в Ассоциации банков России перспективы внедрения Open API, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 04:22, 18.12.2024, Россия55 |
| Председатель комитета АБР по финансовым технологиям, Председатель Правления ЕДИНОГО ЦУПИС Елена Шейкина 11 декабря провела заседание комитета АБР по финансовым технологиям. Участники встречи обсудили вопросы внедрения открытых API в банковском секторе, методические рекомендации по управлению данными участников финансового рынка, стандарты информационной безопасности и создание универсального решения для небольших банков. |
| «1С-Рарус» получил сертификат «Совместимо» для решения «1С:Турагентство», 1С‑Рарус, 03:57, 18.12.2024, Россия55 |
| «1С:Предприятие 8. Турагентство» редакции 3.0 успешно прошло очередную сертификацию на получение статуса «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Функционал отраслевого решения постоянно развивается и соответствует требованиям фирмы «1С», предъявляемым к продуктам совместной разработки. |
|
|
