 |
BSS приняла участие в запуске виртуального ассистента в ФССП России
Компания BSS совместно с партнёром (ООО «Инлайн Технолоджис») внедрили виртуального ассистента в голосовом и текстовом каналах в рамках проекта модернизации центра телефонного обслуживания (ЦТО) Федеральной службе судебных приставов (ФССП) России. Робот, получивший имя Полина, позволил сделать сервисы ФССП России более доступными, повысил качество и скорость обслуживания граждан.
Голосовой робот принимает входящие вызовы и идентифицирует граждан по ФИО, дате рождения и региону регистрации. Далее робот определяет тематику запроса, обрабатывает её и предоставляет общедоступную информацию из Банка данных исполнительных производств. В частности, он может сообщить о наличии возбуждённых исполнительных производств, о размере задолженности и причине её возникновения.
«За счёт автоматизации обработки голосовых обращений абонентов с применением технологий распознавания и синтеза речи взаимодействие граждан с ЦТО станет доступнее и оперативнее. Сейчас ведётся работа по выстраиванию процессов приёма и обработки ботом текстовых сообщений от пользователей популярных мессенджеров, таких как Telegram и VK Messenger, – отмечают в ФССП России.
Внедренное решение включает виртуального ассистента, построенного на базе омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech. Эта российская разработка покрывает все задачи в области речевых решений, а используемые технологии обеспечивают максимальную точность распознавания при минимальных объемах данных для обучения. Созданные на основе Digital2Speech виртуальные ассистенты снижают нагрузку на контакт-центр за счёт прямой автоматизации и позволяют трансформировать пользовательский путь, улучшая впечатления от новых технологий и повышая удовлетворенность граждан.
«Digital2Speech позволяет получать быстрый результат и запускать речевые решения в минимальные сроки. Они помогают сформировать новый уровень понимания пользователя, узнать его потребности, ценности, «боли». Мы уделяем особое внимание обеспечению безопасности собственных решений и данных заказчика. А чтобы быть на шаг впереди и всегда предлагать самые технологически совершенные решения, мы активно изучаем и анализируем появляющиеся инновации и внедряем их еще до того, как они становятся мейнстримом», – прокомментировала директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 23:01, 10.05.2023
Количество просмотров: 425
Страна: Россия
| Обновленный модуль «ИНКА.НСИ» внесен в реестр российского ПО, Инка, 23:44, 21.10.2026, Россия113 |  |
| Компания «ИНКА 4.0» внесла в реестр отечественного программного обеспечения обновленную версию модуля «ИНКА.НСИ». Решение предназначено для ведения и контроля корпоративной нормативно-справочной информации, на которую опираются информационные системы предприятий. |
| «Инвитро» повысила устойчивость цифровых сервисов благодаря observability платформе GMONIT, GMONIT, 23:41, 21.10.2026, Россия114 |
| Медицинская компания «Инвитро» внедрила observability платформу GMONIT для централизованного мониторинга критически важных приложений, баз данных и инфраструктуры. Решение направлено на повышение устойчивости цифровых сервисов, ускорение выявления и устранения инцидентов, а также обеспечение выполнения SLA (Service Level Agreement) с клиентами — медицинскими учреждениями и больницами. |
| 1Событие для малого бизнеса, 1С-Рарус, 23:26, 21.10.2026, Россия109 |
| 1Событие для малого бизнеса. Выставочный комплекс «Тимирязев Центр», г. Москва, ул. Верхняя аллея, д. 6, стр. 1. 27 ноября 2026, с 10:00 до 19:00 |
| DLBI: атаки на корпоративную почту выросли в 2,5 раза, Data Leakage & Breach Intelligence, 23:11, 21.10.2026, Россия115 |
| По данным российского сервиса разведки уязвимостей и утечек данных DLBI, число атак на корпоративные почтовые системы в России в III квартале выросло в 2,5 раза по сравнению со II кварталом этого года. Также взломщики атакуют личные почтовые аккаунты на бесплатных платформах. |
| «Телфин» интегрировал «ВКонтакте» с amoCRM и «Битрикс24», Телфин, 23:01, 21.10.2026, Россия64 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объединил социальную сеть «ВКонтакте» с ведущими CRM-платформами в России amoCRM и «Битрикс24» с помощью виджета Whatcrm. Интеграция решений позволяет превратить мессенджер из канала общения в полноценный инструмент продаж. |
|
|
