 |
26 ноября 2010. Мастер-класс по внедрению ITIL от ИТ-экспертов:<
Реальная практика по рекомендациям ITIL:
это работает в России, и это будет работать у Вас.
26 ноября 2010. Мастер-класс от ИТ-экспертов:
Если в Вашей компании планируется или стартует проект по построению процессов ИТ-деятельности на основе международного опыта ITIL, Вам так или иначе предстоит столкнуться с рядом наиболее часто возникающих проблем.
Например, бизнес-руководство Вашей компании не совсем понимает, зачем нужна новая политика в управлении ИТ, а специалисты поддержки не обладают достаточными знаниями для командной и эффективной работы в Help Desk. Уже на стадии разработки проекта, назначения ролей и планирования работ Вы предвидите определенные риски и трудности (от ресурсных до психологических). Как избежать потерь? Как правильно использовать знания ITIL, чтобы достичь максимальной выгоды от производимых нововведений?
Об этом, в формате мастер-класса Вы узнаете от тех, кто с нашей помощью уже работает по новому принципу. В их компаниях построены и отлажены все необходимые процессы ИТ-деятельности, правильно функционирует служба поддержки пользователей, а бизнес-руководство имеет возможность оценить пользу ITIL и роль ИТ-менеджеров благодаря удобной и прозрачной системе отчетности.
О ЧЕМ РАССКАЗЫВАЮТ
участники проектов по внедрению ITIL и организации Service Desk на российских предприятиях?
Казалось бы, понятие Service Desk, волновавшее ИТ-специалистов со времен зарождения стандарта ITIL, при наличии многолетней практики успешного построения служб SD на российских предприятиях, должно постепенно отодвигаться с «передовой» ИТ-социума в разряд обыденных вещей. Но регулярные многосторонние обсуждения в специализированных СМИ и в ИТ-сообществах свидетельствуют об обратном. Эта тема все так же актуальна, поскольку, чем серьезнее бизнес, тем более ресурсоемкой становится организация ИТ-поддержки и тем совершенней должны работать соответствующие процессы.
В ходе мастер-класса наши эксперты разбирают наиболее «популярные» вопросы этой темы:
• Service Desk – одна точка входа. Как это выглядит глазами пользователя и бизнес-руководителя?
• Процессы поддержки – один или несколько?
• Система контроля и защиты информации - методология и средства.
• Мониторинг – оправданы ли дорогостоящие системы перед бизнесом?
• Почему так важна отчетность в ИТ? И т.п.
В формате однодневного МАСТЕР-КЛАССА Вы узнаете, как...
• правильно мотивировать бизнес-руководство на поддержку выбранного курса;
• «привить» пользователю ИТ-услуг понятие, что обращение в Service Desk – единственный и наилучший способ четко и быстро решить его проблемы, и нейтрализовать «обиженных» пользователей;
• «оградить» специалистов второй линии поддержки от «вторжений» пользователей;
• устранить противоречия между уровнями (линиями) поддержки;
• правильно подобрать и мотивировать персонал Service Desk к командной работе;
• классифицировать обращения, если у Вас только 1 процесс управления инцидентами;
• документировать инциденты и мотивировать персонал поддержки к документированию;
• выделить запросы на изменения в отдельный процесс;
• добиться того, чтобы регламент работал;
• определить участки, требующие особого контроля;
• связать Service Desk и систему мониторинга…
И многое другое из насущных и острых вопросов из практики реализации процессов ITIL.
Мастер-класс 26 ноября продолжает серию мастер-классов IT Expert. В роли ведущих – наши Заказчики, успешно реализовавшие подобные проекты с нашей помощью. На основе примеров из собственной практики они познакомят Вас с полезными рекомендациями «из жизни» и ответят на самые волнующие вопросы. Вас ждет интерактивное и увлекательное общение в кругу единомышленников и экспертов.
Из отзывов участников…
«В книгах ITIL нет готовых рецептов, как эффективнее реализовать этот подход применительно к российской практике. Мастер-класс IT Expert на живых примерах дает понимание, как ITIL работает на самом деле. Это как тест-драйв при покупке автомобиля - вместо того, чтобы сто раз прочесть о нем, лучше один раз проехать».
Лавонин Денис, компания ИТСК
Спешите! Набор в группу 26 ноября завершается!
Подробности на сайте
http://www.itexpert.ru
Компания IT Expert
+7 495 981 5710
info@itexpert.ru
Контактное лицо: Ирина Плотникова
Компания: IT Expert
Добавлен: 11:50, 03.11.2010
Количество просмотров: 780
| CorpSoft24 модернизировал систему «Цифровое снабжение», CorpSoft24, 15:37, 10.09.2025, Россия139 |  |
| Оператор цифровой экосистемы для бизнеса CorpSoft24 выводит на рынок усовершенствованную версию своей системы управления корпоративными закупками и снабжением на базе 1С – «Цифровое снабжение», предназначенной для автоматизации полного цикла закупок. |
| БФТ-Холдинг выпустил обновленную версию АИС «МФЦ-Капелла», БФТ-Холдинг, 15:00, 10.09.2025, Россия135 |  |
| БФТ-Холдинг обновил систему для автоматизации процессов оказания госуслуг в МФЦ – АИС «МФЦ-Капелла». Решение получило больше возможностей взаимодействия со смежными федеральными информационными системами, новые инструменты оповещения заявителей, а также ряд других функциональных улучшений. |
| Школьники со всей России могут испытать себя в космическом хакатоне «Привет, Спутник!», ООО "ГЕОСКАН", 14:57, 10.09.2025, Россия61 |
| Компания «Геоскан» продлевает регистрацию на всероссийский школьный хакатон «Привет, Спутник!» до 15 сентября 2025 года. Проект объединяет онлайн-квест и очный финал в Москве, где команды участников будут работать с оборудованием и специализированным ПО, собирать наземную станцию и восстанавливать связь со спутником в условиях смоделированной внештатной ситуации. |
|
|
