 |
Компания «Цифровые технологии» становится одним из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России с Call-центром Infinity
Компания ООО «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на телекоммуникационном рынке с 2001 года и предлагает широкий перечень продуктов и услуг в области коммуникаций, мобильных сервисов, а также полный спектр услуг по обработке входящих и исходящих телефонных звонков. С 2006 года компания начала использовать решение «Infinity IP Call-центр» в качестве основной платформы для справочной службы и оказания голосовых услуг. Изначально это была небольшая справочная служба на 12 рабочих мест, которая обрабатывала звонки мобильной справочной «0752». С 2007 года компания «Цифровые Технологии» по договору с оператором связи стала обслуживать вызовы абонентов «службы 09» местного оператора связи «ТатТелеком».
«Служба 09» появилась в первой половине прошлого века и предназначена для оказания информационных услуг абонентам телефонной сети. Сегодня, согласно действующим правилам оказания услуг связи, каждый оператор связи обязан создавать систему бесплатного информационно-справочного обслуживания, при этом часть информационных услуг должна оказываться бесплатно, а часть – на платной основе, исходя из экономически обоснованных затрат. Закон о связи допускает, что услуги «09» могут оказываться как самим оператором связи, так и сторонней организацией.
В этом проекте оператор связи «ТатТелеком» на договорной основе привлек call-центр «Цифровые Технологии» для оказания справочных услуг своим абонентам. На тот момент это было 70 рабочих мест операторов «09» и 20 рабочих мест операторов «0752», с максимальным количеством одновременно обрабатываемых вызовов до 120, а общее количество обработанных вызовов в сутки достигало 50 тысяч. Впоследствии компания «Цифровые Технологии» начала заключать аналогичные договоры и с другими операторами связи.
В процессе взаимодействия с компанией «Цифровые Технологии» была произведена доработка решения «Infinity IP Call-центр», которая позволила обеспечить стопроцентную гарантию отказоустойчивости комплекса и полностью исключить вероятность перерыва в приеме и обработке вызовов. По результатам работы появились не только новая архитектура резервирования работы комплекса в целом, но и принципиально новые рабочие места.
В начале 2012 года компания «Цифровые Технологии» приняла решение о существенном расширении своих производственных мощностей до 240 рабочих мест операторов. Расширение решено было производить путем построения дополнительной независимой площадки call-центра на 150 рабочих мест.
Для реализации проекта крайне существенными являлись следующие требования:
• call-центр должен работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без праздников, выходных и перерывов на профилактические работы;
• платформа call-центра должна обеспечить обработку не менее 3 миллионов вызовов в месяц;
• call-центр должен одновременно обслуживать абонентов нескольких районных узлов связи, причем информация, предоставляемая абонентам должна учитывать географическую принадлежность звонящего абонента;
• call-центр должен одновременно обслуживать абонентов нескольких операторов связи, причем информация, предоставляемая абонентам должна учитывать принадлежность звонящего абонента к оператору связи;
• call-центр должен быть интегрирован с имеющейся программой информационно-справочного обслуживания.
•
После конкурсного отбора руководством компании «Цифровые Технологии» было принято решение расширять свои мощности на платформе «Infinity IP Call-центр», а в качестве компании, которая будет производить внедрение, выбрать ООО «ПроТелеком», имеющую большой практический опыт в интеграции и сопровождении решения Infinity.
Обе площадки связаны между собой каналами связи, и на каждую из площадок заведены собственные потоки Е1. В качестве оборудования, обеспечивающего подключение call-центра к телефонной сети общего пользования, была выбрана IP АТС нового поколения «Агат UX5111/E1 nano».
За годы своей работы call-центр «Цифровые Технологии» стал одним из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России. В настоящий момент это 240 одновременно работающих операторов call-центра на двух площадках, которые принимают и эффективно обрабатывают более 150 тысяч вызовов ежедневно.
Несколько цифр по внедрению: Все внедрение заняло 1 неделю, начиная от вкручивания серверов в стойку, заканчивая первыми «боевыми» звонками. Общее количество серверов в серверной стойке - 15, количество Е1 потоков - 10, количество станций Агат 5111E1 - 10. Общее количество специалистов, участвовавших во внедрении - 6 человек.
Контактное лицо: Денис
Компания: ИнтелТелеком
Добавлен: 23:02, 30.03.2012
Количество просмотров: 540
| В России появился альянс разработчиков в сфере мониторинга, VolgaBlob, 01:14, 25.03.2025, Россия159 |  |
| Инициаторами создания профессионального сообщества выступили российские вендоры «Монк Диджитал Лаб», VolgaBlob (разработчик продукта Smart Monitor), GMonit, НТЦ Веллинк, «Метрологические системы» и «Лаборатория Числитель». |
| КриптоАРМ совместим с «АльтерОС 2025», ALMI Partner, 01:06, 25.03.2025, Россия150 |  |
| Компания «Цифровые технологии» совместно со специалистами «АЛМИ Партнер» успешно завершили тестирование программ для электронной подписи и шифрования КриптоАРМ и КриптоАРМ ГОСТ в среде отечественной операционной системы «АльтерОС 2025». |
| АО «НБИ» вошло в рейтинг крупнейших участников рынка заказной разработки ПО, Акционерное общество "Национальное бюро информатизации", 12:38, 22.03.2025, Россия254 |  |
| АО «НБИ» вошло в рейтинг крупнейших участников рынка заказной разработки программного обеспечения в России, согласно данным интернет-портала и аналитического агентства TAdviser. Это признание подчеркивает наш высокий профессионализм и значительный вклад в развитие отечественной ИТ-индустрии. |
| Мария Маркова, Linx: эпоха недоверия к облакам в России подходит к концу, Linx, 12:30, 22.03.2025, Россия84 |  |
| В России завершается эпоха недоверия к облакам, крупные компании и даже госорганизации активно идут в облака, используя гибридные решения. Об этом заявила Мария Маркова, коммерческий директор Linx, провайдера облачных решений и услуг ЦОД, в ходе пленарного заседания крупнейшего облачного форума Cloud and Connectivity, состоявшегося 18 марта. |
| Обновление SRM-системы «БФТ.Закупки»: маршрутизация, делегирование и согласование, БФТ-Холдинг, 12:30, 22.03.2025, Россия74 |  |
| БФТ-Холдинг расширил функциональные возможности комплексной информационной системы организации процесса закупок «БФТ.Закупки». Обновления направлены на оптимизацию процессов маршрутизации, замещения и согласования документов, что позволит пользователям значительно повысить эффективность закупочной деятельности. |
| CODDY становится партнером юбилейной акции компании "Победа", CODDY, 12:28, 22.03.2025, Россия59 |
| В 2025 году магазин честных цен "Победа" празднует свое 10-летие и с 27 февраля по 16 апреля запускает масштабную юбилейную акцию с впечатляющими призами для участников. Школа программирования CODDY с гордостью объявляет о партнерстве в этой инициативе. |
|
|
