 |
INLINE Technologies «состыковала» специалистов по интеграции ITSM-систем
Компания INLINE Technologies приняла участие в V Всероссийской конференции itSMF Россия «Космическая одиссея сервис-менеджмента: путешествие в процессах и функциях» (сентябрь 2014 года, Москва).
В ранге Серебряного партнера мероприятия INLINE Technologies выступила организатором и спонсором секции, посвященной актуальным проблемам интеграции ITSM-систем со смежными решениями. В ее работе приняли участие специалисты и эксперты по внедрению и сопровождению информационных систем ведущих российских банков, а также нефтяных и ИТ-компаний. Модератором обсуждения выступил Тигран Матинян, руководитель направления ITSM-консалтинга и бизнес-мониторинга INLINE Technologies.
На обсуждении участники затронули широкий круг вопросов создания и использования современных модульных ИТ-инструментов на базе принципов ITSM: систем мониторинга и отчетности, Service Desk, баз данных управления конфигурацими (CMDB), контакт-центров, CRM, – для обеспечения оптимальной работы сервисных организаций. В ходе выступлений также освещались практические аспекты сопряжения различных решений процессного управления с ИТ-окружением как в виде отдельных ITSM-модулей, так и в качестве сквозных систем управления внутренними сервисами.
Так, на примерах из финансовой сферы выступавшими был проанализирован опыт реализации различных подходов к ITSM-интеграции, таких, как создание универсального протокола интеграции ITSM-систем и построение единой процессной модели в масштабе предприятия в соответствии с подходами библиотеки лучших практик ITIL (IT Infrastructure Library) и процессной модели управления производством eTOM. Подробно разбирались и другие практические аспекты, в частности влияние управления ИТ-активами на повышение эффективности бизнес-услуг.
«Как мы и рассчитывали, тема интеграции ITSM-систем вызвала живой интерес у участников конференции. Это выразилось и в высокой посещаемости нашей секции, и в большом количестве вопросов, которые даже приходилось переносить в другой формат из-за нехватки времени, – сообщил по итогам работы секции Т. Матинян. – Хочу отметить, что дискуссия получилась столь содержательной еще и потому, что докладчики не старались рекламировать продукты или поставщиков услуг, но стремились поделиться живым проектным опытом. В данной ситуации это было особенно ценно».
На выставке, прошедшей в рамках конференции, INLINE Technologies также представила свои решения и комплексные методики по основным направлениям управления ИТ- и бизнес-услугами, а также услуги по аудиту систем управления ИТ на базе стандарта ISO/IEC 19011:2011 и лучших международных практик: ITIL v3, CobiT, MOF и других. Разработанные INLINE Technologies подходы к оптимизации процессов управления информационными технологиями позволяют организациям получить реальные бизнес-преимущества от использования ИТ и обеспечить снижение операционных затрат.
Контактное лицо: Наталья Ожерельева
Компания: INLINE Technologies
Добавлен: 23:58, 25.09.2014
Количество просмотров: 789
| Сервис HRlink получил аттестат безопасности ФСТЭК, HRlink, 23:09, 23.03.2026, Россия408 |  |
| Сервис кадрового ЭДО HRlink успешно прошел проверку на соответствие требованиям Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» и получил аттестат ФСТЭК России, гарантирующий должный уровень безопасности. |
| Axenix объявляет о запуске центра компетенций Digital CFO, Axenix, 23:07, 23.03.2026, Россия416 |  |
| Консалтинговая технологическая компания Axenix запускает центр компетенций Digital CFO, который поможет бизнесу осуществить переход от учетной и контролирующей функции финансов к роли ключевого участника в реализации бизнес-стратегии компании. |
| CorpSoft24 поддержал премию «Учитель истории», CorpSoft24, 23:07, 23.03.2026, Россия402 |  |
| В конце февраля 2026 года в Петербурге состоялся финал второго сезона премии «Учитель истории», организованной некоммерческой благотворительной организацией Фонд Румянцева. |
| «1С-Рарус» трансформировал продажи в холдинге United Elements с 1С:CRM, 1С-Рарус, 22:14, 20.03.2026, Россия398 |
| «1С-Рарус» автоматизировал продажи и управление проектами в холдинге United Elements, входящем в ТОП-10 дистрибьюторов климатического оборудования в России. Благодаря созданию единой цифровой среды на базе «1С:CRM ПРОФ» и «1С:Комплексная автоматизация» холдинг выстроил двухуровневую систему продаж и на треть сократил время обработки клиентских заявок. |
|
|
