Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

Колл-центр «Домашних денег» обработал более 2,6 млн звонков в 2014 году

В 2014 году колл-центр компании «Домашние деньги», лидера рынка микрофинансирования России, обработал порядка 2,6 млн звонков, что на 20% больше, чем в 2013 году. Число оформленных заявок, поступивших в колл-центр, превысило 600 тысяч, число консультаций составило порядка 550 тысяч.

Современный, технологичный колл-центр Компании позволяет поддерживать и эффективно развивать отношения с существующими клиентами, привлекать новых заемщиков, сохранять историю взаимоотношений в CRM-системе. Колл-центр «Домашних денег» на сегодняшний день является крупнейшим среди МФО России. Число сотрудников колл-центра составляет более 250 человек. За все время его работы в колл-центр поступило порядка 8 млн звонков.

Поток звонков организован по выделенным 4 входящим линиям: работа с действующими клиентами, потенциальными клиентами, линия для менеджеров по продажам и для VIP-клиентов продукта «Ваш доход», а также по 3 выделенным исходящим линиям: телемаркетинг, обслуживание запросов и постпроверка.

Для обучения сотрудников колл-центра применяются различные инструменты – от наличия штата высокопрофессиональных тренеров по обучению до системы дистанционного обучения, – что позволяет значительно сокращать время адаптации сотрудников и повышает качество их работы. Система дистанционного обучения персонала колл-центра успешно готовит квалифицированные кадры как для работы в собственных операционных залах, так и удаленно. Проверка квалификации сотрудников осуществляется каждый месяц.

«Клиентская база Компании растет с каждым днем и сегодня составляет более 260 тысяч заемщиков по стране. В январе 2015 года мы уже наблюдали увеличение спроса на услуги нашей компании на 30% по сравнению с январем 2014 года. Связано это с рядом причин, в том числе со снижением кредитной активности как банков, так и МФО, а также сокращением числа МФО на рынке. В текущей ситуации для нас особенно важно качество обслуживания наших заемщиков – каждый из наших клиентов получает высокий уровень сервиса, в том числе консультации нашего колл-центра, который работает 24 часа в сутки», – отметил Андрей Бахвалов, Главный исполнительный директор компании «Домашние деньги».

____________________________________________________________________________________________________________

ООО «Домашние деньги» – ведущая российская организация в сфере микрофинансирования. Компания основана в 2007 году и уже 8 лет успешно удовлетворяет срочные финансовые потребности российских граждан, не имеющих доступа к банковским кредитным продуктам. Являясь самой крупной в сегменте микрозаймов физическим лицам, компания имеет долю рынка 24%.

Компания «Домашние деньги» первой среди микрофинансовых организаций вышла на рынок публичных заимствований, разместив в мае 2012 года дебютный выпуск корпоративных облигаций в объеме 1 млрд рублей, сроком обращения 3 года. В октябре 2013 года компания вышла на рынок биржевых облигаций, успешно разместив выпуск бумаг серии БО-01 в объеме 1 млрд рублей, сроком обращения 3 года. Бумаги компании включены в котировальный список II уровня ЗАО «ФБ ММВБ».

В июле 2014 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности компании «Домашние деньги» на уровне А «Высокий уровень надежности» и рейтинг надежности микрофинансовой организации на уровне А++.mfi «Наивысший уровень надежности». Компания имеет аудированную отчетность по МСФО и РСБУ.

Компания представлена в 54 регионах России. На сегодняшний день клиентами являются более 260 тыс. граждан в 6 федеральных округах, 3156 населенных пунктах. В компании работает свыше 5 тыс. сотрудников.

«Домашние деньги» является частью группы компаний Adela Financial Retail Group, в которую также входят лидер рынка микрофинансирования для малого и микробизнеса ОАО «ФИНОТДЕЛ» и ведущее коллекторское агентство Sequoia Credit Consolidation.

Дополнительная информация для СМИ:
София Абдразакова, руководитель Управления PR,
e-mail: sabdrazakova@domadengi.ru,
раб. тел.: +7 (495) 926-8403 доп. 4373,
моб. тел.: +7 (906) 725-6395.

Контактное лицо: Оксана Курганская
Компания: "Домашние деньги"
Добавлен: 19:42, 24.02.2015 Количество просмотров: 553
Страна: Россия


«Деловые Линии» победили в номинации «Доставка: методы и скорость» от РБК Петербург, ГК "Деловые Линии", 23:40, 03.12.2023, Россия131
«Деловые Линии» победили в номинации «Доставка: методы и скорость» от РБК Петербург


Состоялось заседание Комиссии по улучшению инвестиционного климата и защите прав предпринимателей в ПФО, АИРР, 21:19, 30.11.2023, Россия152
Заместитель полномочного представителя Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе (ПФО) Алексей Кузьмицкий провел заседание Комиссии по улучшению инвестиционного климата и защите прав предпринимателей в ПФО. Темой заседания стало стимулирование инновационной деятельности организаций как фактор улучшения инвестиционного климата и развития технологий.


Представители регионов АИРР обсудили специальный налоговый режим, АИРР, 21:15, 28.11.2023, Россия80
28 ноября для представителей регионов-АИРР, а также субъектов РФ с высокой патентной активностью: Тульской, Челябинской, Белгородской, Ленинградской, Вологодской, Ростовской, Свердловской и Воронежской областей состоялся совместный с Роспатентом вебинар о влиянии специального налогового режима на социально-экономические показатели.


Компания «Гринбизнес» стала лауреатом премии Reforum Awards, Гринбизнес, 22:18, 23.11.2023, Россия114
16 ноября прошла Церемония награждения Reforum Awards в формате онлайн-трансляции. Петербургская компания «Гринбизнес» заняла 3 место в номинации «Компания,
которая поменяла рынок».


Более 50 железнодорожников приняли участие в "Мозговом штурме", филиал "Северный" ООО "ЛокоТех-Сервис", 22:14, 23.11.2023, Россия109
На базе сервисного локомотивного депо «Сольвычегодск» 18 ноября прошла интеллектуальная игра «Мозговой штурм». В ней приняли участие более 50 железнодорожников.


Глава Республики Башкортостан Радий Хабиров и директор АИРР Александр Смекалин провели рабочую встречу, АИРР, 22:38, 22.11.2023, Россия242
В рамках Международной недели бизнеса Глава Башкортостана Радий Хабиров встретился с директором Ассоциации инновационных регионов России (АИРР) Александром Смекалиным. На встрече обсуждалось взаимодействие республики и Ассоциации в сфере внешнеэкономической и инновационной деятельности.


Ассоциация инновационных регионов России примет участие в Международной неделе бизнеса в Башкортостане, АИРР, 21:56, 20.11.2023, Россия99
XVI Международная неделя бизнеса пройдет с 22 по 25 ноября в Уфе. Дирекция АИРР примет участие в пленарном заседании «Новое время бизнеса. Трансформация системы для устойчивого развития». А также директор Ассоциации Александр Смекалин выступит модератором сессии «Венчурный капитал в России в условиях нового цикла развития».


«Технопром». В Правительстве РФ подвели итоги форума и наметили планы на 2024 год, АИРР, 22:18, 15.11.2023, Россия156
Заседание организационного комитета Международного форума технологического развития «Технопром» состоялось в Координационном центре Правительства России. Спикеры обсудили итоги проведенных мероприятий и обсудили формирование программы форума на следующий год.


Состоялась рабочая встреча губернатора Томской области Владимира Мазура и директора АИРР Александра Смекалина, АИРР, 22:15, 14.11.2023, Россия204
В рамках делового визита делегации Ассоциации инновационных регионов России в Томскую область глава региона Владимир Мазур и директор АИРР Александр Смекалин провели рабочую встречу.


«Деловые Линии» запустили корпоративный портал для более 24 тысяч сотрудников, ГК "Деловые Линии", 21:59, 14.11.2023, Россия129
Перевозчик перешел на новую коммуникационную платформу K-Team от команды «КОРУС Консалтинг». Портал обладает функциями корпоративного СМИ, учитывает специфику работы в логистике и доступен сотрудникам всех подразделений – от водителей и работников складов до менеджеров.


Делегация АИРР посетит с деловым визитом Томскую область, АИРР, 21:44, 04.11.2023, Россия337
Дирекция Ассоциации инновационных регионов России и представители регионов-участников АИРР посетят 7-10 ноября 2023 года Томскую область. В рамках делового визита состоится круглый стол «Развитие рынка интеллектуальных прав в регионах-участниках АИРР». Также участники познакомятся с инновационной инфраструктурой региона.


Состоялся вебинар по обмену опытом развития НИОКР в регионах АИРР, АИРР, 23:08, 31.10.2023, Россия208
На онлайн-площадке Ассоциации инновационных регионов России (АИРР) прошел семинар по представлению лучших практик в области развития научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.


Лизинг мототехники CFMOTO в CARCADE выгоднее на 10%, Лизинговая компания CARCADE, 14:11, 28.10.2023, Россия117
Компания CARCADE и официальный дистрибьютор техники CFMOTO в России, компания ООО «АВМ – Трейд», объявляют о запуске специальной акции на лизинг мототехники бренда CFMOTO. Срок действия предложения – до конца 2023 года.


Черная пятница для тех, кто делает ремонт, Московская неделя интерьера и дизайна, 22:31, 14.10.2023, Россия271
С 28 по 31 октября в «Манеже» в рамках III Московской недели интерьера и дизайна стартует «Черная пятница». В течение 4-х дней гости мероприятия смогут приобрести товары со скидками до 90%, а 30 октября состоится розыгрыш 500 000 рублей на ремонт.


Красноярский край и Санкт-Петербург развивают сотрудничество, АИРР, 22:51, 11.10.2023, Россия206
Делегация из Санкт-Петербурга прибыла в Красноярский край с деловым визитом для укрепления взаимодействия и расширения сотрудничества в сфере промышленности и торговли. Участниками бизнес-миссии стали представители предприятий промышленного сектора и научно-производственного арктического кластера.


  © 2003-2023 inthepress.ru