 |
В помощь передовой медицине — Пэт-Технолоджи о внедрении call-центра Infinity
В конце 2016 года компанией «ПЭТ-Технолоджи» — крупной федеральной сетью медицинских центров по диагностике и лечению онкозаболеваний, был объявлен тендер на закупку программного обеспечения для обработки, учета и перераспределения входящего потока звонков на регистратуру и внутренний колл-центр компании.
Одним из основных требований было наличие у программного продукта колл-цетра интеграции с уже установленным ПО «Инфоклиника», которое было основным инструментом для учета пациентов и их обращений.
Объявленный тендер был выигран компанией «ИнтелТелеком» — разработчиком и поставщиком программного продукта Infinity call-центр.
«До внедрения ПО Infinity call-центр мы пользовались только стандартными офисными АТС. Мы и сейчас не отказались от них полностью, Infinity используется нами для фиксации всего входящего потока звонков, получения развернутой статистики по количеству, направлениям звонков и анализа эффективности работы сотрудников. Полностью переведены на ПО Infinity и наши передовые точки, такие как: регистратура и внутренний колл центр, — начал нашу беседу Ильиных Анатолий системный администратор «ПЭТ-Технолоджи», — Вообще основной целью проведения тендера было приобретение интеграционного продукта, который бы решил вопрос идентификации позвонившего клиента, фиксации повода и результата его обращения, что было тяжело реализуемо на базе офисной АТС.
Внедрение было достаточно долгим процессом, который не всегда шел гладко. Одним из моментов затянувшегося внедрения было изменение ТЗ и логики работы заложенного нами ранее алгоритма, его согласование и тестирование. Так же всплыли моменты, которые мы не выносили в качестве требований в рамках тендера. Ко всему прочему была масса проблем с другими компаниями, участниками процесса внедрения — такими как поставщики телефонии, с их стороны поддержка оставляла желать лучшего и очень затягивала процесс внедрения. Сложностей была масса, но почти все они были решены.
Что было легко и приятно? Бесспорно, это обучение — за нами закрепили хорошего лектора, сотрудника компании ИнтелТелеком, который все подробно рассказал и показал. Что касается регистраторов, то они практически не заметили разницы, для них внедрение call-центра Infinity просто сделало работу в привычной им системе удобнее.
В общем работа с Infinity положительная, в особенности радует техническая поддержка компании. Но все же, еще многое предстоит сделать, чтобы получить тот результат, который нам необходим, а именно нужно создать ряд глобальных персональных отчетов для анализа работы отдельно взятых подразделений компании. Сейчас у нас есть твердая уверенность, что с этим программным продуктом мы достигнем поставленных целей», — подытожил Анатолий Ильиных.
https://www.inteltelecom.ru/about-company/
Контактное лицо: Анна
Компания: ООО "ИнтелТелеком"
Добавлен: 09:45, 22.07.2017
Количество просмотров: 857
Страна: Россия
| ГИГАНТ - Комплексные системы: как россияне собирают ПК в 2026 году, ГИГАНТ, 13:52, 25.08.2026, Россия84 |
| Роман Титов, технический продакт-менеджер компании «ГИГАНТ — Комплексные системы» рассказал о том, почему игровые сборки среднего сегмента остаются самыми востребованными, а также о том, как долго служит современный компьютер до первого апгрейда и почему DDR4 пока обходит DDR5 по популярности. |
| «Райтек» разработал концепцию «Бережливое внедрение 1С:ERP», Райтек, 13:52, 25.08.2026, Россия78 |  |
| Компания «Райтек» разработала концепцию ускоренного внедрения 1С:ERP для компаний, которым необходимо перейти с устаревших систем в ограниченные сроки и при сокращенном бюджете. По оценке компании, такой подход позволяет снизить стоимость проекта на 30-40% по сравнению со стандартным внедрением. |
|
|
