Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

В борьбе с пандемией: студент ХГУ о работе в колл-центре

С ноября 2020 около 50 студентов-волонтёров Хакасского госуниверситета оказывают психологическую, информационную и консультативную помощь жителям республики в едином колл-центре региона.
Студент медико-психолого-социального института ХГУ Тимур Московаткин поделился впечатлениями о трудовых буднях в отделении «Психологической поддержки населения»:
– Я и мои одногруппники начали работать в колл-центре еще осенью 2020 года. Основная задача – информирование жителей Хакасии по вопросам, связанным с коронавирусной инфекцией. Часто обращались пенсионеры, так как не знали, что делать в случае заражения. Многие люди спрашивали, какие симптомы у болеющих covid-19, как оформить больничный во время самоизоляции, де приобрести необходимые лекарства.
Первые дни запомнились нахлынувшей волной обращений, так как на местных телеканалах и радио появилась контактная информация о колл-центре. На тот момент специалисты Роспотребнадзора и Министерства здравоохранения РХ уже не справлялись с нагрузкой, линии были круглосуточно перегружены. Все начали звонить нам. Часто люди говорили: «Ну, хоть куда-то дозвонились» или «О, взяли трубку!». Звонили ежеминутно, все пять операторов были постоянно заняты, стоило завершить один разговор, как тут же поступал следующий звонок. Сложно конечно, но ведь людям нужна помощь, так что трудились без перерывов.
Работа здесь для нас, как будущих психологов, имеет огромное профессиональное значение: мы пробуем применять полученные теоретические знания в вузе в полевых, я бы даже сказал экстремальных условиях. К примеру, пригодились знания конфликтологии, так как многие граждане были чем-то недовольны или возмущены. Были и те, кто просто хотел выговориться о «наболевшем», так сказать «крик души». И это не удивительно, ведь люди так устали от пандемии.
Были и экстренные обращения, когда человеку требовалась срочная медицинская помощь. В таких случаях мы оформляли заявки, которые напрямую поступали в службы скорой медпомощи. Приходилось действовать максимально оперативно. Приятно осознавать, что приносишь пользу людям. Тем более в такое трудное время, когда на плечи врачей и медработников легла тяжёлая ноша, которым самим уже требуется помощь и поддержка.
Процесс обработки поступающих звонков постоянно оптимизировался, со временем к работе подключалось всё больше специалистов различных направлений. К примеру, бригада нашего отдела «Психологической поддержки населения», работала очень дружно. Мы поддерживали и подменяли друг друга. Кто уже наловчился, подсказывали тем, кто только подключался к работе. Когда освоились, то даже азарт появился: кто примет больше звонков за рабочее время. А если возникали какие-то сложности, то рядом всегда был куратор смены – опытный специалист, готовый подсказать и помочь в трудной ситуации.
Информация о графике работы больниц и ковидных центрах, телефоны и порядок оформления звонков менялись буквально изо дня в день. Это нелегкая работа, которая не каждому под силу: стресс и постоянное напряжение давали о себе знать. Но дело своё мы выполняли, ведь кто знает, сколько бы пенсионеров не получили лекарств или сколько заболевших коронавирусом нарушили режим самоизоляции, если бы мы их не проинформировали и не помогли связаться со знающими специалистами.
Считаю, что с поставленными задачами мы справились достойно, как говорим мы студенты «на отлично».

Контактное лицо: Инга Талахадзе
Компания: ХГУ им. Н.Ф. Катанова
Добавлен: 18:03, 29.01.2021 Количество просмотров: 336
Страна: Россия


В Орле росгвардейцы приняли участие во Всероссийской акции «Свеча памяти», Управление Росгвардии по Орловской области, 15:46, 26.06.2025, Россия371
​Сотрудники и военнослужащие регионального Управления Росгвардии приняли участие во Всероссийской акции «Свеча памяти».


Вместе к лучшему: Благотворительный фонд «География Добра» участвует на VI Семейном образовательном форуме Леонида Агутина, Благотворительный фонд "География Добра", 22:03, 23.06.2025, Россия171
Семейный образовательный форум Леонида Агутина – это крупнейшее событие лета для творческих детей, их родителей и педагогов. В этом году его сердцебиение усиливает особенное направление – «Трек добрых дел», которое реализуется в партнёрстве с Благотворительным фондом «География Добра».


Алтайский ГАУ присоединился к всероссийской акции «Свеча памяти», ФГБОУ ВО "Алтайский государственный аграрный университет", 19:57, 22.06.2025, Россия106
20 июня в преддверии Дня памяти и скорби» в Алтайском государственном аграрном университете прошла всероссийская общественная акция «Свеча памяти»


Студенты Уфимского машиностроительного колледжа из группы НЛ-422 успешно сдали демонстрационный экзамен, который проходил под наблюдением экспертов из ОДК-УМПО, Башкортостанское РО ООО "СоюзМаш России", 18:53, 22.06.2025, Россия142
Студенты Уфимского машиностроительного колледжа (входит в Башкортостанское региональное отделение Союза машиностроителей России) из группы НЛ-422 успешно сдали демонстрационный экзамен, который проходил под наблюдением экспертов из ОДК-УМПО


Студенты УГНТУ (входит в Башкортостанское региональное отделение Союза машиностроителей России) побывали на ведущих предприятиях, Башкортостанское РО ООО "СоюзМаш России", 18:48, 22.06.2025, Россия138
Студенты УГНТУ (входит в Башкортостанское региональное отделение Союза машиностроителей России) побывали на ведущих предприятиях


Ученики лицея 60, Ассоциированной школы Союза машиностроителей России, приняли участие в экологической акции «Вода России», Башкортостанское РО ООО "СоюзМаш России", 18:46, 22.06.2025, Россия140
Ученики лицея 60, Ассоциированной школы Союза машиностроителей России, приняли участие в экологической акции «Вода России»


Воспитанники лицея № 60, Ассоциированной школы Союза машиностроителей России, посетили с экскурсией сборочный и испытательный цехи ОДК-УМПО, Башкортостанское РО ООО "СоюзМаш России", 18:42, 22.06.2025, Россия113
5 июня при поддержке Башкортостанского регионального отделения Союза машиностроителей России воспитанники лицея № 60, Ассоциированной школы Союза машиностроителей России, посетили с экскурсией сборочный и испытательный цехи ОДК-УМПО


Учебная практика в Производственно-учебном центре Ростеха на базе ОДК-УМПО, Башкортостанское РО ООО "СоюзМаш России", 18:43, 22.06.2025, Россия142
Учебная практика в Производственно-учебном центре Ростеха на базе ОДК-УМПО


Республиканский инженерный лицей-интернат — в числе лучших на «Большой олимпиаде Росхим»!, Башкортостанское РО ООО "СоюзМаш России", 18:42, 22.06.2025, Россия236
Республиканский инженерный лицей-интернат — в числе лучших на «Большой олимпиаде Росхим»!


Студенты Уфимского колледжа радиоэлектроники, телекоммуникаций и безопасности при поддержке Башкортостанского регионального отделения Союза машиностроителей России прошли практику в ОДК-УМПО, Башкортостанское РО ООО "СоюзМаш России", 18:39, 22.06.2025, Россия157
Студенты Уфимского колледжа радиоэлектроники, телекоммуникаций и безопасности при поддержке Башкортостанского регионального отделения Союза машиностроителей России прошли практику в ОДК-УМПО


Публикуем список призеров Всероссийского летнего корпоративного фестиваля «Трудовые резервы», Башкортостанское РО ООО "СоюзМаш России", 18:36, 22.06.2025, Россия98
Публикуем список призеров Всероссийского летнего корпоративного фестиваля «Трудовые резервы»


Состоялось совещание в режиме ВКС с представителями высших и средних учебных заведений Башкортостана, Башкортостанское РО ООО "СоюзМаш России", 18:35, 22.06.2025, Россия100
Состоялось совещание в режиме ВКС с представителями высших и средних учебных заведений Башкортостана


День России стал днем Живой Памяти Героям, Альянс СОНКО, 22:10, 21.06.2025, Россия133
В Тюмени прошел автопробег, посвященный наследию председателя Тюменского ВОА Андрея Гаврина.


ЕДИНЫЙ ЦУПИС поздравил подопечных «Созвездия Добра» с Днем защиты детей, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 22:04, 18.06.2025, Россия71
В рамках партнерства с благотворительным фондом «Созвездие Добра» ЕДИНЫЙ ЦУПИС поздравил с Днем защиты детей подопечных фонда из Центра социальной помощи семье и детям Московского района Санкт-Петербурга.


Работники ведомственной охраны Минтранса России побывали на экскурсии в посёлке Калиновка Краснодарского края, Краснодарский филиал ФГУП "УВО Минтранса России", 14:06, 21.06.2025, Россия171
Работники Сочинского отряда Краснодарского филиала ФГУП «УВО Минтранса России» вместе с семьями посетили экскурсию в живописном посёлке Калиновка, организованную первичной профсоюзной организацией.


  © 2003-2025 inthepress.ru