Пресс-релизы //

В борьбе с пандемией: студент ХГУ о работе в колл-центре

С ноября 2020 около 50 студентов-волонтёров Хакасского госуниверситета оказывают психологическую, информационную и консультативную помощь жителям республики в едином колл-центре региона.
Студент медико-психолого-социального института ХГУ Тимур Московаткин поделился впечатлениями о трудовых буднях в отделении «Психологической поддержки населения»:
– Я и мои одногруппники начали работать в колл-центре еще осенью 2020 года. Основная задача – информирование жителей Хакасии по вопросам, связанным с коронавирусной инфекцией. Часто обращались пенсионеры, так как не знали, что делать в случае заражения. Многие люди спрашивали, какие симптомы у болеющих covid-19, как оформить больничный во время самоизоляции, де приобрести необходимые лекарства.
Первые дни запомнились нахлынувшей волной обращений, так как на местных телеканалах и радио появилась контактная информация о колл-центре. На тот момент специалисты Роспотребнадзора и Министерства здравоохранения РХ уже не справлялись с нагрузкой, линии были круглосуточно перегружены. Все начали звонить нам. Часто люди говорили: «Ну, хоть куда-то дозвонились» или «О, взяли трубку!». Звонили ежеминутно, все пять операторов были постоянно заняты, стоило завершить один разговор, как тут же поступал следующий звонок. Сложно конечно, но ведь людям нужна помощь, так что трудились без перерывов.
Работа здесь для нас, как будущих психологов, имеет огромное профессиональное значение: мы пробуем применять полученные теоретические знания в вузе в полевых, я бы даже сказал экстремальных условиях. К примеру, пригодились знания конфликтологии, так как многие граждане были чем-то недовольны или возмущены. Были и те, кто просто хотел выговориться о «наболевшем», так сказать «крик души». И это не удивительно, ведь люди так устали от пандемии.
Были и экстренные обращения, когда человеку требовалась срочная медицинская помощь. В таких случаях мы оформляли заявки, которые напрямую поступали в службы скорой медпомощи. Приходилось действовать максимально оперативно. Приятно осознавать, что приносишь пользу людям. Тем более в такое трудное время, когда на плечи врачей и медработников легла тяжёлая ноша, которым самим уже требуется помощь и поддержка.
Процесс обработки поступающих звонков постоянно оптимизировался, со временем к работе подключалось всё больше специалистов различных направлений. К примеру, бригада нашего отдела «Психологической поддержки населения», работала очень дружно. Мы поддерживали и подменяли друг друга. Кто уже наловчился, подсказывали тем, кто только подключался к работе. Когда освоились, то даже азарт появился: кто примет больше звонков за рабочее время. А если возникали какие-то сложности, то рядом всегда был куратор смены – опытный специалист, готовый подсказать и помочь в трудной ситуации.
Информация о графике работы больниц и ковидных центрах, телефоны и порядок оформления звонков менялись буквально изо дня в день. Это нелегкая работа, которая не каждому под силу: стресс и постоянное напряжение давали о себе знать. Но дело своё мы выполняли, ведь кто знает, сколько бы пенсионеров не получили лекарств или сколько заболевших коронавирусом нарушили режим самоизоляции, если бы мы их не проинформировали и не помогли связаться со знающими специалистами.
Считаю, что с поставленными задачами мы справились достойно, как говорим мы студенты «на отлично».

Контактное лицо: Инга Талахадзе
Компания: ХГУ им. Н.Ф. Катанова
Добавлен: 18:03, 29.01.2021 Количество просмотров: 318
Страна: Россия

Страховые пенсии 38,6 млн российских пенсионеров проиндексированы на 7,3%, ОСФР по Тамбовской области, 02:34, 07.01.2025, Россия473

В результате индексации средний размер страховой пенсии по старости повышен на 1,9 тыс. рублей и составил около 24,5 тыс. рублей. Вместе со страховой пенсией по старости также повышены страховые пенсии по инвалидности и по случаю потери кормильца.

С января 2025 года Соцфонд обеспечит граждан с инвалидностью техническими средствами реабилитации двумя способами, ОСФР по Тамбовской области, 05:25, 02.01.2025, Россия670

Начиная с 2025 года, граждане с инвалидностью смогут получать технические средства реабилитации за счет бюджета двумя основными способами – в натуральном виде через государственную закупку в Социальном фонде и с помощью электронного сертификата.

Услуги Социального фонда России – 2025: что ждет россиян с нового года, ОСФР по Тамбовской области, 05:24, 02.01.2025, Россия673

С января 2025 года Социальный фонд проиндексирует страховые пенсии на 7,3%. Для каждого пенсионера индексация индивидуальна и зависит от размера получаемой пенсии.

Уход за людьми с инвалидностью и пожилыми гражданами: что меняется в 2025 году, ОСФР по Тамбовской области, 05:28, 02.01.2025, Россия668

Период ухода за людьми с инвалидностью I группы или лицами старше 80 лет по-прежнему будет учитываться в страховой стаж трудоспособным гражданам - 1,8 ИПК за полный год.

График работы Отделения СФР по Тамбовской области в новогодние праздничные дни, ОСФР по Тамбовской области, 05:28, 02.01.2025, Россия662

Чтобы у тамбовчан была возможность обратиться за услугами во время праздников, 4 января 5 офисов Отделения СФР по Тамбовской области проведут обслуживание по сокращенному графику.

Управляющий региональным Отделением Социального фонда Наталья Шабанова исполнила новогоднюю мечту 4-летнего Лёвы из Тамбова, ОСФР по Тамбовской области, 05:28, 02.01.2025, Россия665

Отделение СФР по Тамбовской области в этом году присоединилось к Всероссийской акции «Ёлка желаний», благодаря которой исполняются мечты детей.

В Отделении СФР по Тамбовской области изменился номер телефона контакт-центра, ОСФР по Тамбовской области, 05:28, 02.01.2025, Россия666

С 23 декабря 2024 года контакт-центр Отделения СФР по Тамбовской области включен в федеральную систему единого контакт-центра взаимодействия с гражданами. По телефону 8-800-1-00000-1 жители региона могут получить информацию по всем действующим мерам социальной поддержки.

СИБИНТЕК провел новогоднюю акцию «Дед МорозИТ» для воспитанников Семейного центра «Вместе» в Уфе, ООО ИК "СИБИНТЕК", 05:25, 02.01.2025, Россия663

В филиале «Макрорегион Урал» волонтеры движения «Добрые дела СИБИНТЕК» успешно провели благотворительную акцию «Дед МорозИТ». В этом году акция была направлена на создание праздничного настроения для воспитанников Семейного центра «Вместе» в Уфе.

Подарки от фонда «Наука за продления жизни»! С наступающим Новым годом!, Альянс СОНКО, 02:23, 29.12.2024, Россия917

Фонд поддержки научных исследований «Наука за продление жизни» и Тюменский областной совет Всероссийского общества изобретателей и рационализаторов подготовили новогодний подарок для всех любителей научной фантастики!

Нижневартовский филиал ПАО НК «РуссНефть» принял участие в новогодней акции, Нижневартовский филиал ПАО НК "РуссНефть", 17:04, 28.12.2024, Россия123
На выделенные нефтедобывающим предприятием денежные средства приобретены новогодние детские подарки для семей коренных народов, ведущих традиционный образ жизни и живущих на отдаленных стойбищах.

Хороводы с северным оленем возле ёлки в центре Сормова, Универмаг "Сормовские Зори", 03:32, 27.12.2024, Россия69

В самом центре Сормовского района все желающие могут погрузиться в атмосферу северного края и познакомиться с его удивительным обитателем.

ПОДДЕРЖКА ФАБРИКИ «МАРИЯ» ПОМОГЛА ЮНОЙ ШАХМАТИСТКЕ ИЗ САРАТОВА ОДЕРЖАТЬ ТРОЙНУЮ ПОБЕДУ НА ПЕРВЕНСТВЕ ПРИВОЛЖСКОГО ОКРУГА, МЕБЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ «МАРИЯ», 03:47, 23.12.2024, Россия419

27 ноября 2024 г., Москва. Юная уроженка Саратова Мария Рыжова одержала уверенную победу на Первенстве Приволжского федерального округа по классическим шахматам, быстрым шахматам и блицу. Содействие талантливой спортсменке и ее тренеру оказала мебельная компания «Мария».

Сотрудники предприятий, входящих в БРО СоюзМаш России, вносят значительный вклад в развитие донорского движения, регулярно принимая участие в сдаче крови, Башкортостанское РО ООО "СоюзМаш России", 03:45, 23.12.2024, Россия411

Сотрудники предприятий, входящих в БРО СоюзМаш России, вносят значительный вклад в развитие донорского движения, регулярно принимая участие в сдаче крови

Детские пособия в Тамбовской области за декабрь 2024 года будут выплачены 24-25 декабря, ОСФР по Тамбовской области, 03:45, 23.12.2024, Россия405

В связи с тем, что первая неделя января выпадает на новогодние праздники, тамбовчане, которым детские пособия поступают на счета в банках, получат их за декабрь 24-25 декабря.

С начала 2024 года в Тамбовской области более 2,9 тысячи будущих мам получили пособие по беременности и родам, ОСФР по Тамбовской области, 03:45, 23.12.2024, Россия414

C начала 2024 года Отделение СФР по Тамбовской области выплатило страховые пособия по беременности и родам 2915 будущим мамам. Всего им было перечислено 375 миллионов рублей.