 |
Рубрика "Личный коуч" Марины Мелия в газете "Ведомости"
25 ноября в деловой газете «Ведомости», в рубрике «Личный коуч», вышла новая статья Марины Мелия «Как высказать претензию и улучшить отношения». Для многих этот вопрос остается открытым: как выразить свое недовольство прямо и так, чтобы это привело к позитивным изменениям, а не к обидам? Ведь чаще всего мы плохо контролируем эмоции и вместо того, чтобы сказать, что нас конкретно не устраивает, начинаем обвинять человека «во всех смертных грехах». Или обсуждаем кого-то «за глаза». Или боимся испортить отношения и отчаянно спорим по другим проблемным вопросам, умалчивая о том, с чем больше всего не согласны. Марина Мелия предлагает 7 правил, в соответствии с которыми нужно высказывать свои претензии. Соблюдая их одновременно, мы «не только «разрядим» ситуацию, но и добьемся позитивных изменений, которые пойдут на пользу и нам, и нашим деловым отношениям». С полной версией статьи можно ознакомиться в разделе «Публикации» сайта психологической консалтинговой компании «ММ-класс»: http://mmclass.ru/publications/single/article/vyskazat-pretenziju-i-uluchshit-otnoshenija-156.html
2 декабря в деловой газете «Ведомости», в рубрике «Личный коуч», вышла новая статья Марины Мелия «Как выслушать претензию с пользой для себя». Как отвечать на претензии в свой адрес? Как реагировать на обвинения близких, коллег, начальников или просто случайных людей? Многие действуют по принципу «лучшая защита – это нападение» и отвечают претензией на претензию. Многие «пропускают мимо ушей» и переводят разговор в другое русло. Многие всем своим видом дают понять, что их несправедливо обидели. Многие воспринимают претензию как однозначное руководство к действию. Отталкиваясь от описания этих типовых неконструктивных реакций, Марина Мелия разбирает алгоритм «да – но – давайте», следуя которому нужно отвечать на претензии, чтобы использовать себе во благо объективную часть критики. Ведь «если мы ее принимаем, анализируем и находим свои варианты устранения ошибок, то она помогает нам быть успешнее». С полной, авторской версией статьи вы можете ознакомиться в разделе «Публикации» сайта психологической консалтинговой компании «ММ-класс»: http://mmclass.ru/publications/single/article/kak-vyslushat-pretenziju-s-polzoi-dlja-sebja-157.html
Контактное лицо: Татьяна Власова, пресс-секректарь
Компания: психологическая консалтинговая компания ММ-класс
Добавлен: 23:34, 17.12.2010
Количество просмотров: 736
|
|
