 |
Технология Cisco WebEx позволяет средним и малым предприятиям полностью реализовать потенциал снижения затрат и повышения производительности
Опубликованы результаты опроса австралийских предприятий SMB
В январе 2009 г. агентство Sweeney Research опросило 400 сотрудников, занимающих руководящие должности на австралийских предприятиях с численностью штата от 20 до 199 человек. Большинство участников опроса – мужчины (70%), средний возраст – от 40 до 59 лет (64%). Почти все руководители (95%) работают в офисе, 55% респондентов живут дома с детьми. Такая картина в целом отражает статистический профиль руководителей австралийских предприятий SMB. В опросе были представлены предприятия следующих отраслей: услуги и консалтинг (23%), промышленность (16%), строительство (13%) и розничная торговля (11%).
Проведенное исследование показало, что руководители предприятий SMB заинтересованы в более гибкой организации времени и места работы, но не готовы жертвовать ради этого производительностью или качеством взаимодействия с коллегами и с существующими и потенциальными заказчиками. Вот что выявилось в результате этого исследования:
• Половина руководителей на австралийских предприятиях SMB согласна с тем, что работа в удаленном режиме в большей мере отвечает оптимальному балансу между работой и личной жизнью. Более склонны к этому мнению руководители предприятий SMB с контингентом работников в возрасте от 18 до 39 лет и те, кто имеет детей.
• Каждый десятый респондент затрачивает более четырех часов в неделю на поездки, связанные с конференциями.
• Каждый пятый респондент ежедневно проводит в дороге на работу более часа.
• Участники опроса работают вне своего основного рабочего места в среднем пять раз в месяц. Чаще это делают владельцы и партнеры предприятий SMB (35% работают в таких условиях как минимум три раза в неделю).
• Практически всем из опрошенных руководителей приходится работать сверхурочно, и почти половина работает по ненормированному графику каждый день.
• Кроме того, свыше 50% респондентов не реже раза в неделю берут часть работы на дом, а 16% делают это ежедневно.
• По мнению большинства, самое продуктивное время суток для работы – утро.
• Бизнес-процессами, занимающими больше всего времени, были названы подготовка отчетов и презентаций, присутствие на внутренних совещаниях, обучение других сотрудников, правка и утверждение документов, поездки и посещение конференций за пределами компании.
Таким образом, половина руководящих сотрудников австралийских предприятий SMB признает положительную роль удаленной работы в обеспечении оптимального баланса, а ведущие австралийские предприятия этой категории уже применяют инструментальные средства совместной работы Cisco WebExTM для расширения своей деятельности, повышения производительности работы и снижения затрат. Характерен в этом смысле пример компаний StatSeeker и Kinetic Securities.
StatSeeker, компания из Брисбена, занимающаяся мониторингом сетей и насчитывающая 17 сотрудников, сэкономила сотни тысяч долларов за счет отказа от поездок благодаря использованию технологии Cisco WebEx. Компания также использовала эту технологию для расширения своей деятельности за пределы Австралии, где, по ее оценкам, работают 98% ее заказчиков. «Чтобы отказаться от затрат на заграничные поездки для встреч с существующими и потенциальными заказчиками, а также от затрат на создание международных офисов, наша компания выбрала формат прямой продажи услуг заказчикам через онлайн-совещания и веб-конференции, - рассказывает руководитель глобальных проектов StatSeeker Мартин Рид (Martin Reed). - Для реализации этой удаленной бизнес-модели мы внедрили решение Cisco WebEx Meeting Center, которое помогло нам охватить своим присутствием 22 страны. Благодаря использованию технологий совместной работы мы предоставляем каждому из наших заказчиков ежедневную персональную поддержку и сопровождение, независимо от его местоположения. Кроме того, отказавшись в значительной мере от личных встреч, мы сэкономили сотни тысяч долларов в год только по статье расходов на поездки».
Аналогичным опытом располагает компания Kinetic Securities, работающая в сфере финансовых консультаций. В ее штате 50 сотрудников. За счет технологий совместной работы в режиме онлайн эта компания смогла повысить качество взаимодействия с клиентами и установить новые прибыльные взаимоотношения. Применение технологии Cisco WebEx для регулярных переговоров с клиентами и для обучения клиентов через Интернет позволило ей устранить барьеры на пути информационного взаимодействия и значительно сократить расходы на поездки. Кроме того, технология Cisco WebEx помогла найти новых клиентов и радикальным образом изменить формат взаимодействия с клиентами, благодаря чему сотрудники компании стали доступнее во всех отношениях.
По словам консультанта по работе с частными клиентами Kinetic Securities Джея Пейса (Jay Pace), «возможность удаленного взаимодействия с клиентами в любое время делает нашу компанию более доступной и удобной, выгодно выделяя нас на фоне конкурентов. Кроме того, технология WebEx фактически воспроизводит атмосферу общения лицом к лицу. Мы применяем эту технологию и для обмена информацией между нашими офисами, особенно, когда дело касается обновления продуктов. Самым же значительным плюсом этой технологии является экономическая эффективность».
Контактное лицо: Наталья Жукова
Компания: cisco
Добавлен: 02:35, 30.05.2009
Количество просмотров: 870
| «Телфин» обновил сервис «Мониторинг» для колл-центров, Телфин, 22:16, 21.06.2025, Россия136 |
| Провайдер коммуникационных решений «Телфин» расширяет функциональность сервиса «Мониторинг» для колл-центров. Теперь пользователям данного решения доступны новые настройки для оценки эффективности и загруженности операторов с помощью отчетов по часам за любой день: сколько вызовов произошло в колл-центре в определенный час, и как они были обработаны. |
| При поддержке ЕДИНОГО ЦУПИС состоялся Sport-Marafon Fest, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 22:15, 21.06.2025, Россия120 |
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС, платежный сервис для любителей спорта, поддержал один из крупнейших спортивно-музыкальных фестивалей России, который прошел 6-8 июня в калужском арт-парке «Никола-Ленивец». Фестиваль собрал свыше 10 тыс. участников. |
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС принял участие в специальном мероприятии Forbes в рамках ЦИПР-2025, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 22:09, 21.06.2025, Россия61 |
| В рамках ЦИПР-2025 в Нижнем Новгороде 3 июня состоялся бизнес-ужин экспертов цифрового развития «Технологическое лидерство: факторы роста», организованный FCongress при поддержке Forbes Russia. В событии принял участие технический директор, член Правления ЕДИНОГО ЦУПИС Александр фон Розен. |
|
|
