 |
IdeasFirst представляет новый проект «Мини-МБА в сфере лояльности. Интенсивный курс»
Компания IdeasFirst под эгидой Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» представляет новый проект - трехдневную программу «Мини-МБА в сфере лояльности. Интенсивный курс».
Программа (http://ideasfirst.info/) пройдет в Киеве 24-26 мая 2012 года.
Этот курс является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности (три дня по 10 рабочих часов).
Участники: руководители программ лояльности, управленцы высшего и среднего звена в сфере CRM и взаимодействия с постоянными клиентами.
В программе курса (http://ideasfirst.info/):
- Глобальные тренды и лучшие практики. Бизнес-модели программ лояльности: классификация и инструменты
- Жизненный цикл программы: вовлечение, скорринг, вознаграждение, коммуникация, анализ, управление (клиентом, компанией, программой), сроки действия
- Инициация проекта: бюджетирование, этапы и сроки, ресурсы, система управления
- Создание клиентоориентированного подхода: стратегия, стандарты качества сервиса, измерение сервиса, роль персонала, работа с жалобами и рекламациями
- От идей к реализации: основные этапы и типовой план проекта, особенности ИТ-проекта, операционная модель
- Операционный режим и достижение окупаемости:
- Маркетинговая концепция программы: позиционирование программы, статус или экономия, как снизить издержки и повысить эффективность, партнерство, социальные сети
- Клиентская аналитика и сегментация: предсказание и изменение клиентского поведения, управление ассортиментом и процессами компании
- Оценка эффективности программы
- Типичные ошибки внедрения и их решение. Изменение и закрытие программы.
Третий день программы будет посвящен партнерствам и коалициям, будут рассмотрены такие вопросы как:
- Типы и примеры партнерских программ: коалиция, партнёрство с якорным участником
- Якорный партнер/коммерческий партнер: цели участия, факторы дохода/структура затрат, риски, подбор партнеров, локальные и отраслевые особенности, мифы
- Оператор программы: бизнес-схема, факторы дохода, структура затрат, риски
- Какая программа лучше – своя или партнерская? Критерии выбора
Преподаватели дня:
- Константин Гонтмахер, директор, ведущий эксперт, агентство “ИЮЛЬ”
- Елена Наумчик, консультант по программам лояльности, в настоящее время работает для Почты России, основатель E&A Loyalty LTD
- Юлия Костерная, директор по развитию Prospects Group
Гости программы:
- Павел Роганов, руководитель крупнейшей программы лояльности Украины “Власний рахунок” (торговая сеть “Сильпо”)
- Ирем Тюзюналпер (Irem Tüzünalper), генеральный директор «Бенефит Системс», программа Maxi Card
- Елена Крайник, экс-руководитель программы Леди-life:)
За дополнительной информацией обращайтесь к Оксане Фурманенко и Инне Горбатюк по тел: (+38044) 599-09-79 и по имейл: forum@ideasfirst.info
ВНИМАНИЕ! При регистрации и оплате участия до 30 апреля участники получают 15% скидку на участие в программе.
Контактное лицо: Татьяна
Компания: IdeasFirst
Добавлен: 21:14, 20.04.2012
Количество просмотров: 1234
| МегаФон ускорит интернет на «Пикнике Афиши», МегаФон, 16:10, 20.06.2026, Россия379 |
| Оператор обеспечит высокоскоростным мобильным интернетом десятки тысяч гостей фестиваля «Пикник Афиши», который пройдёт 20 июня в музее-заповеднике «Коломенское». |
| «1С-Рарус» в Нижнем Новгороде подтвердил статус «Центр сопровождения 1С», 1С-Рарус, 15:56, 20.06.2026, Россия385 |
| По результатам аудита нижегородский офис «1С‑Рарус» подтвердил статус «Центр сопровождения программ и информационных продуктов фирмы „1С“». Клиенты «1С-Рарус» получают рекомендованный фирмой «1С» уровень сервиса: регулярные обновления, консультации и поддержку по программам «1С:Предприятие» и сервисам 1С:ИТС. |
| ЯрПАПА шагает по стране 2026, АНО "Содружество семей", 15:56, 20.06.2026, Россия369 |
| Автономная некоммерческая организация «Содружество семей» совместно с Региональным отделением Всероссийского общественного движения «ОТЦЫ РОССИИ» Ярославской области объявляют о начале приема заявок на участие во Всероссийском конкурсе семейных видеороликов «ЯрПАПА шагает по стране-2026». |
|
|
