В новую версию речевой аналитики от BSS внедрен инструментарий на базе генеративного интеллекта
В релизе появился новый внутренний сервис речевой аналитики, позволяющий обрабатывать диалоги с помощью генеративного интеллекта. Обращаться к LLM-моделям пользователи могут в режиме единого окна, не выходя из системы. Сервис работает как с внутренней моделью Lama-3, так и с внешними GPT-нейросетями. При постановке задачи пользователи могут попросить LLM-модель проанализировать весь диалог, или определенный участок диалога, или речь определенного спикера. Также можно выбрать в зависимости от задачи формат ответа модели: текстовый, числовой или логический. Далее пользователям необходимо ввести системный промпт, содержащий описание задачи для LLM. Введенный запрос можно протестировать перед запуском задачи, чтобы увидеть, какой ответ вернет LLM, и при необходимости внести правки. LLM умеет выявлять причины негатива клиента в диалоге, составлять рекомендации для улучшения работы оператора, рассчитывать общее эмоциональное состояние клиента и оператора, оценивать диалоги и передавать ответы в оценочные карты, выявлять успешные сделки и упущенные продажи в продающих скриптах. При работе с речевой аналитикой пользователи используют маркеры – поисковый запрос в системе, содержащий определенные условия для фильтрации (лексика, длительность диалога, речь определенного участника и другие параметры). Обычно клиентам требуется составлять маркеры на основе лексических словарей в том или ином виде. Для создания словаря с нуля требуется провести анализ диалогов в РА и обработать множество текстовых транскрипций для обогащения лексического словаря маркера, чтобы поисковый запрос охватил как можно больше вариаций слов или фраз. Для упрощения взаимодействия с маркерами был введен AI-режим, который подбирает синонимы к фразам, указанным заказчиком. После запуска функции пользователь самостоятельно выбирает подходящие синонимы из списка, и прошедшие отбор слова сразу превратятся в условия маркера. Перед запуском лексического маркера пользователи могут выбрать тип поисковой операции: поиск по простой фразе, по точной фразе или по префиксу (началу слова). Теперь же доступен ещё один вид операции — семантический поиск или поиск по векторной длине слова. Для запуска семантического поиска нужно указать искомое слово и уровень сходства (точности) синонимов. После старта операции будут выделены те реплики диалога, где по мнению системы находятся близкие по смыслу слова. В рамках модуля для контакт-центра были доработаны инструменты, применяемые специалистами отдела качества, которые слушают звонки, проверяют чаты и выставляют оценки. Одной из ключевых доработок является интеллектуальный семплинг – автоматизированная процедура распределения диалогов для проверки качества. Ранее руководителю отдела контроля качества нужно было назначать контролерам диалоги для оценки вручную, что требовало немалых трудозатрат, так как нужно было самостоятельно обеспечить равномерное количество заданий на каждого сотрудника. Либо контролеры качества могли самостоятельно назначать на себя диалоги, что иногда приводило к искусственному завышению или занижению баллов из-за неравномерной выборки. Семплинг же в автоматическом режиме распределяет диалоги на контролеров качества. Механизм поможет тем контактным центрам, которые ориентированы на выполнение требований по международной сертификации ISO, так как он обеспечивает глубину и равномерность выборки диалогов, позволяет исключить человеческий фактор при отборе диалогов для проверки оценки качества. «В новом релизе мы представили несколько важных доработок, связанных с функциональностью нашей системы РА. Теперь пользователи речевой аналитики могут проводить более сложные исследования диалогов с помощью LLM-моделей, оперативно собирать лексические словари для поисковых маркеров и планировать нагрузку контролеров качества. Ещё мы доработали внешний вид нашей платформы: сменили цветовую гамму, оптимизировали системное меню и добавили возможность скрывать блоки меню. Также мы увеличили количество инструментов, цветовую палитру которых пользователи могут самостоятельно настроить на свой вкус. Мы стремимся не только внедрять актуальные функции в РА, но и делать взаимодействие с инструментом приятным и интуитивно понятным для наших клиентов», – прокомментировал директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 23:55, 27.11.2024
Количество просмотров: 275
Страна: Россия
Инженеры МегаФона модернизировали телеком-оборудование в важнейших локациях Брянской области, где в общей сложности насчитывается более 200 тысяч жителей. Благодаря техническим мероприятиям брянцам и гостям города стал доступен мобильный интернет на скорости до 60 Мбит⁄с и более уверенный приём сигнала голосовой связи.
Мобильный интернет на скорости до 100 Мбит/с стал доступен абонентам МегаФона на всесезонном курорте «Телецкий». Оператор запустил базовую станцию у подножия горы Кокуя, чтобы гости комплекса могли делиться с близкими яркими эмоциями в режиме реального времени: записывать сторис, выкладывать фото и звонить по видеосвязи.
Жители Тюменской области стали чаще смотреть видеоконтент со своих смартфонов и планшетов. С начала года трафик на популярные ресурсы, где можно познакомиться с фильмами, сериалами и мультипликационными картинами, увеличился более чем в 5 раз. Такой всплеск интереса зафиксировали специалисты МегаФона на основе анализа обезличенных данных абонентов.
Более высокие скорости мобильного интернета и устойчивая связь теперь доступны садоводам Якутска. Техническая служба МегаФона запустила дополнительное телеком-оборудование рядом с дачными товариществами в микрорайоне Марха и Гагаринском округе, усилив сеть и расширив покрытие 4G.
24 июля прошла сессия Межотраслевого комитета по MES, посвященная двустороннему обмену информацией между системами управления производством и системами автоматизации технологических процессов (АСУ ТП).
«Я сделал для вас сайт». Школьник пришел в кафе с неожиданным предложением – и ушел с первой коммерческой сделкой. Пока взрослые спорят, заменит ли искусственный интеллект программистов, ученики уже начинают работать на настоящих клиентов.
Новая платформа открывает бизнесу возможность пользоваться современными ИИ-моделями в собственном корпоративном контуре, соблюдая при этом все регуляторные требования и нормы информационной безопасности.
Специалисты научно-технического центра «НЭК ТЕХ» провели практический семинар для сотрудников «Россети Новосибирск» по работе с интеллектуальными системами учёта электроэнергии «НАРТИС».
Российский разработчик UDV Group принял участие в III отраслевой конференции «РосИнфоБез», где представил систему анализа сетевого трафика UDV NTA. Решение помогает SOC-командам повышать видимость сети, выявлять скрытые угрозы и быстрее расследовать инциденты информационной безопасности.
Зумруд Мирзаева — российская безработная («кулинарный блогер»), связанная с навязчивым агрессивным самопиаром. Даёт себе следующую характеристику: «блогер, писательница, фуд блогер, повар». Отмечена в размещении рекламных публикаций в рамках обеления своей репутации. Сотрудничает с украинскими пиарщиками, которые признаются в финансировании ВСУ.
«Группа Астра» представила Astra Cloud Platform (ACP) 2.1, обновленную версию платформы для создания частных и публичных облаков. В релиз включены значимые улучшения, основанные на обратной связи от партнеров и заказчиков.
