 |
Центр контактов Avon признан лучшим в России
«Хрустальная гарнитура» - ежегодная профессиональная премия, которая на протяжении вот уже 15 лет анализирует и оценивает работу ведущих игроков индустрии обслуживания клиентов. В сезоне 2018-2019 гг. 110 организаций из России, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана подали 360 заявок по 37 номинациям. Компания Avon в конкурсе участвовала впервые и взяла сразу три приза.
Помимо победы среди контакт-центров со штатом до 100 человек, сервисная команда Avon получила «Высокое одобрение жюри» в номинациях «Лучший руководитель клиентского сервиса» и «Лучшая команда по работе с обратной связью».
«В мире сервиса «Хрустальная гарнитура» – это «Оскар», и я поздравляю команду и всю компанию с этой важной победой, – прокомментировал Дмитрий Горбатенко, Исполнительный директор по дистрибуции и сервису Avon, Восточная Европа. –Это был сложный, напряженный многоуровневый конкурс с высокопрофессиональным жюри, в состав которого входит более 130 отраслевых экспертов. Он продолжался не один месяц и еще раз подтвердил те высокие оценки, которые команда сервиса и в первую очередь Центр контактов получает от наших Представителей».
По результатам опросов среди Представителей, только за прошлый год уровень удовлетворенности работой операторов Контакт-центра Avon вырос на 6 пп - с 66% до 72%. Каждый месяц сюда поступает более 252 тысяч обращений от Представителей, 96,6% из которых операторы Avon решают с первого раза.
Компания стремится к постоянному улучшению качества общения с клиентами и скорости обработки запросов. Для этого, в частности, активно развиваются инструменты самообслуживания. Например, бот Avon в Viber был создан в 2017 году, а уже сегодня отвечает на 41% обращений, что позволяет эффективно распределять время и усилия операторов.
В жюри премии особо отметили клиентоориентированность компании: «На площадке Avon мы увидели исключительно высокий уровень мотивации и вовлеченности сотрудников всех уровней в совершенствование бизнес-процессов, устранение недостатков и улучшение клиентского опыта. Здесь действительно ощущается, что работа всех сотрудников направлена на клиента! Мы считаем, что такой клиенториентированный подход достоин высокого одобрения жюри».
Об Avon
Avon – международная косметическая компания полного цикла, основанная в 1886 году и представленная более чем в 50 странах. Структура бизнеса включает собственное производство, цепочку поставок, подразделения дистрибуции, маркетинга и продаж, а также глобальный исследовательский центр, на базе которого создаются мировые бьюти-инновации. Avon работает в России с 1992 года. Сегодня мы – компания №1 на российском косметическом рынке прямых продаж с узнаваемостью 99% . Подробности на www.avon.ru.
О Контакт-центре Avon
Контакт-центр Avon – одно из ключевых подразделений компании, призванное оказывать всестороннюю поддержку представителям и клиентам на всех этапах сотрудничества: от оформления заказа до консультации по продуктам и финансовым операциям. Операторы подразделения обрабатывают более 3 млн обращений в год, используя самые разные каналы и форматы коммуникации: от традиционных звонков и email-сообщений до Skype, чатов в мессенджерах и Viber-бота.
Контактное лицо: Анастасия
Компания: Avon
Добавлен: 22:43, 28.03.2019
Количество просмотров: 707
Страна: Россия
| «ДиалогНаука» участвует в ежегодной межотраслевой конференции АБИСС, АО ДиалогНаука, 19:36, 07.10.2026, Россия39 |
| Компания «ДиалогНаука», системный интегратор в области информационной безопасности, участвует в пятой межотраслевой конференции АБИСС по вопросам регуляторики в сфере информационной безопасности. Конференция пройдет 13 октября 2026 года в Москве, в Конгресс-центре Сеченовского Университета, расположенном по адресу: Трубецкая улица, 8. |
| «Зеркальный Цветок» покажут на Большом фестивале мультфильмов, ООО "Кампо Верде Медиа Групп", 19:36, 07.10.2026, Россия41 |
| Осенью в Москве состоится специальный показ интерактивной светозвуковой скульптуры «Зеркальный Цветок». С 4 по 8 ноября 2026 года арт-объект можно будет увидеть на «Фабрике мультфильмов» XX Большого фестиваля мультфильмов в Московском дворце пионеров на Воробьёвых горах. |
| «1С-Рарус» автоматизировал финансовую и МСФО-отчетность на Самарском металлургическом заводе, 1С-Рарус, 19:35, 07.10.2026, Россия37 |
| «1С-Рарус» автоматизировал на Самарском металлургическом заводе финансовую отчетность, учет и отчетность по МСФО. На базе «1С:Управление холдингом» создана единая цифровая среда с общим учетным контуром предприятия, сокращены сроки подготовки отчетов по исполнению бюджетов и формирования управленческой отчетности, обеспечены возможности для успешной работы компании. |
| VolgaBlob и IT Task стали партнерами, VolgaBlob, 19:34, 07.10.2026, Россия35 |  |
| ИБ-интегратор IT Task и российский разработчик VolgaBlob заключили партнерское соглашение. Компании будут совместно развивать проекты на базе платформы Smart Monitor, объединяющей задачи мониторинга информационной безопасности, ИТ-инфраструктуры и бизнес-сервисов. |
| CorpSoft24 в топ-25 крупнейших игроков рынка СЭД, CorpSoft24, 19:34, 07.10.2026, Россия41 |  |
| CorpSoft24 вошел в число 25 крупнейших компаний рынка систем электронного документооборота (СЭД) по версии CNews. В ежегодном рейтинге CorpSoft24 занял 24 место с профильной выручкой 80 млн рублей. |
|
|
