Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

ACEX lifehacks. Code of efficient communication with the customer

Every day, sales managers visit hundreds of trainings, listen webinars, attend master classes, and absorb tons of specialized literature with one single goal - to establish effective communication with the client. And in order not to drown in this sea of useful (or useless) information, we found out the main secrets of effective communication with customers from the leading experts in the field of ACEX sales.

Remember about first impression

Smile!

People tend to form the first impression of a person in just 7 seconds of the meeting, so when establishing a contact – don’t forget to smile. Even when speaking on the phone - do not forget to smile. You don’t have to believe, but people know how to hear a smile!

Keep a positive attitude!

"The main thing in establishing effective and high-quality communication is your inner spirit," says Evgenia Solonichkina, an expert in railway transportation, ACEX Moscow (RusTrans). Try to communicate with clients only when you are in a good mood, be sincere and open to mutually beneficial cooperation. "

Be confident in yourself and your product!

If the manager is confident in himself, in his company, product or services that he offers - it is immediately felt, causes respect and professional attitude from the client.

Never do this

Do not lie!

It's better to give up. If there is a problem with the car, transportation, customs, cargo, which can be solved at its level - it is better not to "load" the customer's problem.

Do not be obtrusive!

"We offered a rate of transportation - wait for two or three days before calling back, and if the client answers what else he thinks - do not press him and bother him with frequent calls," Tatyana Prudyakova, head of foreign trade outsourcing department, ACEX in Samara region (Agency of customs logistics) shares her experience.

Do not lose control over emotions!

Do not use "abusive words" in any case. In dealing with clients, emotions should not prevail over reason.

Do not be distracted while communicating!

Your mobile should be turned off, and the client should feel that all your attention is completely focused on his questions and at the moment you belong to him completely and are interested in his questions and aspirations.

Do not brag!

In no case should not boast of the already available developments, it is better to talk about the existing positive experience and focus on the brightest and professional capabilities of your company.

Do not be lost!

If you do not have a ready answer at once, and then do not be shy or afraid to say that you do not know the answer. It is better to say: "I will clarify this point and answer later." And you need to answer later, be sure! Customers trust your professionalism, and you, in turn, will be assured of their permanence.

Mandatory!

Be loyal!

For regular customers, try to maintain the freight rate on the same level for a long time.

Remember about responsibility!

"If you promised to answer or call back at a certain time - be sure to do this, be the master of your word," advises Evgeny Rostopchin, senior business development expert, ACEX Moscow (CARGO EXPRESS). It is important not to delay the response if the client is waiting for it, and always stay in touch. "

Safeguard the reputation of the company

"Be able to bring to the attention of the client the opinion about the decency of your company and, undoubtedly, take pride in it. This will be an excellent basis for working on a mutually beneficial basis and will certainly create a good mood! "- advice from Olga Blagonadezhdina, customer service specialist, ACEX Voronezh (LANKS)

Develop personal communication!

Congratulate clients on holidays - send postcards, call, write - it will be pleasant for you and for them, and do not forget that the beginnings of friendly and positive relations are also very important.

Wish you a success with new customers.

Details: https://acexgroup.net/en/activity/2161/


30, Kommunalny proezd,
Khimki, 141400, Russia

Контактное лицо: ACEX Press center
Компания: ACEX
Добавлен: 19:25, 09.06.2018 Количество просмотров: 733
Страна: Россия


«Швабе» представил губернатору Югры передовые решения в сфере видеонаблюдения и транспорта, Холдинг "Швабе", 15:45, 26.06.2025, Россия324
Холдинг «Швабе» Госкорпорации Ростех представил губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Руслану Кухаруку собственные решения в сфере интеллектуальных систем видеонаблюдения и управления транспортными потоками. Передовые разработки, внедрением которых занимается компания «Швабе-Москва», презентовали в рамках XVI Международного IT-Форума с участием стран БРИКС и ШОС, проходящего 25-27 июня в Ханты-Мансийске.


Сервисное локомотивное депо Иваново компании «ЛокоТех-Сервис» расширяет сотрудничество с профильными образовательными организациями, филиал "Северный" ООО "ЛокоТех-Сервис", 15:44, 26.06.2025, Россия338
В этом году впервые производственную практику на базе сервисного предприятия будут проходить студенты Брянского государственного технического университета (БГТУ).


В этом году железнодорожная интеллектуальная игра проходит в онлайн-формате., филиал "Северный" ООО "ЛокоТех-Сервис", 15:44, 26.06.2025, Россия328
В этом году железнодорожная интеллектуальная игра проходит в онлайн-формате.


В СЛД Печора завершается производственная практика, филиал "Северный" ООО "ЛокоТех-Сервис", 18:30, 22.06.2025, Россия138
С начала 2025 года на производственных участках сервисного локомотивного депо «Печора» компании «ЛокоТех-Сервис» слесарному делу обучился 51 студент


Пикап FOTON TUNLAND V9 был представлен на Международной встрече воздухоплавателей в Великих Луках, АО «МБ РУС», 18:24, 22.06.2025, Россия139
Премиальный пикап нового поколения FOTON TUNLAND V9 выполнял функции технического сопровождения аэростата команды GMB AERO из Казани, которая приняла участие в 29-й Международной встрече воздухоплавателей. На мероприятии, прошедшем с 8 по 16 июня в Великих Луках, с помощью оборудованного фаркопом FOTON TUNLAND V9 осуществлялась транспортировка воздушного шара в форме сердца.


Коллективы филиала «Северный» компании «ЛокоТех-Сервис» отметили День России спортивными достижениями и интеллектуальным квизом, филиал "Северный" ООО "ЛокоТех-Сервис", 14:25, 21.06.2025, Россия153
Спортивное профсоюзное мероприятие «Мы вместе» состоялось в Печоре.


«Байкал Сервис» в Новороссийске переехал в новый экспедиционно-складской комплекс, ООО "Байкал-Сервис ТК", 14:04, 21.06.2025, Россия169
С 16 июня новороссийский филиал транспортной компании принимает и выдает грузы клиентов по адресу: Кирилловская промзона, ул. Промышленная, д. 15.


Предприятия филиала «Северный» компании «ЛокоТех-Сервис» сокращают объёмы накопления отходов, филиал "Северный" ООО "ЛокоТех-Сервис", 19:11, 18.06.2025, Россия114
В сервисных локомотивных депо реализован экологический проект, направленный на минимизацию негативного воздействия производства на окружающую среду.


Сотрудники СЛД «Сольвычегодск» приняли участие в региональном этапе проекта РОСПРОФЖЕЛ «Время молодых», филиал "Северный" ООО "ЛокоТех-Сервис", 14:29, 10.06.2025, Россия143
Двадцать молодых работников с различных железнодорожных предприятий Сольвычегодского региона поборолись за право представлять регион на дорожном молодёжном форуме РОСПРОФЖЕЛ.


«Байкал Сервис» «охладил» цены на перевозку некоторых грузов, ООО "Байкал-Сервис ТК", 13:57, 10.06.2025, Россия129
С 5 июня клиенты транспортной компании получили возможности сэкономить при отправках климатической техники и спорттоваров.


Команда СЛД «Сольвычегодск» филиала «Северный» компании «ЛокоТех-Сервис» стала победителем регионального этапа состязаний «Мы вместе», филиал "Северный" ООО "ЛокоТех-Сервис", 13:52, 10.06.2025, Россия191
В силе, ловкости и выносливости сразились представители шести железнодорожных предприятий Сольвычегодского региона


Спикеры DPD рассказали о качестве работы роботов и поделились статистикой, DPD, 08:26, 02.06.2025, Россия345
На Ecom Expo эксперты DPD рассказали о том, как робот Юля из контактного центра становится человечнее, а также представили данные по курьерской доставке и NPS.


«Биржа грузоперевозок ATI.SU» расширила возможности поиска грузов и транспорта, Биржа грузоперевозок АТИ, 23:31, 01.06.2025, Россия154
«Биржа грузоперевозок ATI.SU» добавила дополнительные возможности для поиска грузов и транспорта, а также в 20 раз увеличила количество географических объектов на карте. Новый функционал позволит перевозчикам и грузоотправителям значительно оптимизировать свои процессы за счет более точного поиска.


Спикеры DPD в России поделились экспертизой на Upgrade Retail Весна, DPD, 08:57, 29.05.2025, Россия426
Представители DPD приняли участие в мероприятии для ритейла, производителей и сервис-провайдеров


Южный филиал компании «ЛокоТех-Сервис» провел выездную конференцию по итогам работы за 1 квартал 2025 года, ЛокоТех, 22:22, 27.05.2025, Россия128
На базе сервисного локомотивного депо (СЛД) «Россошь- Пассажирская» прошла выездная конференция филиала «Южный» компании «ЛокоТех-Сервис» по итогам 1 квартала 2025 года. В ней приняли участие заместители директора филиала по направлениям, начальники депо.


  © 2003-2025 inthepress.ru