 |
ЕДИНЫЙ ЦУПИС – о применении технологий искусственного интеллекта в клиентском сервисе
В рамках проекта-исследования лучших практик клиентского сервиса РБК Петербург Customer eXperience Award 30 октября в Санкт-Петербурге состоялся круглый стол «Клиентский сервис и технологии: нечеловеческие возможности». В дискуссии приняла участие Директор по развитию клиентского опыта ЕДИНОГО ЦУПИС Ольга Беспалова.
В рамках мероприятия представители бизнеса обсудили, какие цифровые технологии уже применяются в работе с клиентами и как оценивается их эффективность. Также они рассказали, как оцениваются перспективы применения искусственного интеллекта в клиентском сервисе, повышается ли лояльность, удовлетворенность и достигается ли wow-эффект и как сделать клиента счастливым.
Отзывы бизнеса о результатах использования цифровых технологий и технологий ИИ в клиентском сервисе не однозначны: кому-то удалось повысить показатели удовлетворенности потребителей, кто-то говорит о «расчеловечивании» сервиса и незаменимости сотрудников фронт-офиса. Также есть мнение, что эпоха внедрения «цифры» в российском сервисе по-настоящему еще не начиналась.
«Использование технологий искусственного интеллекта является частью стратегии ЕДИНОГО ЦУПИС. Мы уже наблюдаем эффект как для бизнеса, сокращая трудозатраты на рутинные операции минимум в два раза, так и для клиентов. Основные преимущества для клиентов – оперативность обслуживания, высокое качество сервиса и возможность проактивного решения вопросов», – поделилась Ольга Беспалова, Директор по развитию клиентского опыта ЕДИНОГО ЦУПИС.
Customer eXperience Award РБК Петербург – проект-исследование РБК Петербург, миссия которого – выявление и популяризация передовых технологий и проектов в области клиентского обслуживания.
Контактное лицо: Наталья Докучаева
Компания: ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта")
Добавлен: 04:45, 04.11.2024
Количество просмотров: 44
Страна: Россия
| «1С-Рарус» на первом форуме ERP во Вьетнаме, 1С-Рарус, 04:53, 04.11.2024, Россия155 |
| 23 октября в Хошимине состоялся первый бизнес-форум 1С:ERP. На форуме выступили эксперты по консалтингу и цифровой трансформации. Представители фирмы «1С», «1С Вьетнам» и компании «1С-Рарус» поделились опытом успешного применения инновационных решений 1С:ERP, которые способствуют устойчивому развитию и повышению конкурентоспособности предприятий. |
| Иностранный бизнес: процедура и условия приобретения доли в российской компании, Аудиторско-консалтинговая группа "Деловой профиль", 04:52, 04.11.2024, Россия163 |  |
| Аудиторско-консалтинговая группа «Деловой профиль» приглашает на вебинар «Иностранный бизнес: процедура и условия приобретения доли в российской компании». Мероприятие будет полезно компаниям и предпринимателям, работающим с зарубежными партнёрами или планирующим сделки с участием иностранного капитала. |
| «Систематика» на SimpleOne DAY 24, Систематика, 04:51, 04.11.2024, Россия153 |
| Эксперты компании «Систематика» приняли партнерское участие в конференции SimpleOne DAY 24 и обсудили с партнерами и заказчиками лучшие практики управления ИТ-услугами и корпоративными сервисами, а также рассказали о кейсах внедрения продуктов SimpleOne. |
| Кошелек ЦУПИС – «Народная марка» в России, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 04:44, 04.11.2024, Россия49 |
| Платежное решение финтех-сервиса в регулируемой индустрии развлечений ЕДИНОГО ЦУПИС – Кошелек ЦУПИС – получило премию «Марка №1 в России». Кошелек ЦУПИС одержал победу в блоке «Услуги и сервис». |
| Переход на ЕРНС: рекомендации и поддержка для бизнеса от «Такском», Такском, 04:40, 04.11.2024, Россия61 |
| Социальный фонд России (СФР) запускает единую цифровую платформу, присвоив работодателям десятизначные единые регистрационные номера страхователя (ЕРНС), которые с 1 ноября 2024 года рекомендовано указывать в отчётности. Компания «Такском» информирует о ключевых этапах перехода на новую систему и подробно рассказывает, какую поддержку получат пользователи наших сервисов в ходе этого процесса. |
| Афиша мероприятий на ноябрь в ТРЦ «Нора», ТРЦ НОРА, 02:55, 01.11.2024, Россия312 |
| В торгово-развлекательном центре «Нора» проходит много бесплатных мероприятий для всей семьи. В ноябре для посетителей подготовлены яркие и познавательные праздники, кинопоказы и музыкальные пятницы. |
| Новые горизонты образования: Coddy расширяет учебную программу, Coddy, 02:55, 01.11.2024, Россия306 |
| Развитие искусственного интеллекта, машинного обучения и автоматизации меняет производственные процессы и услуги. Например, компании начинают использовать ИИ для обработки больших объемов данных, улучшения клиентского сервиса и оптимизации логистики. |
| Гид покупателя: ТОП-10 самых доступных проектов Москвы премиум-класса, Touch, 02:55, 01.11.2024, Россия315 |
| Аналитики «НДВ Супермаркет недвижимости» и аналитический центр компании TOUCH изучили проекты премиум-класса, стартовавшие в 2024 году в «старых» границах Москвы, и подготовили подборку ЖК, в которых можно найти самые доступные варианты небольших квартир в своем классе. |
| «Профориенториум» — новая онлайн-платформа профориентации для школьников и студентов, Профориенториум, 02:54, 01.11.2024, Россия305 |
| 28 октября 2024 года состоялся запуск онлайн-платформы «Профориенториум» — сервиса профориентации, созданного для помощи школьникам и студентам в осознанном выборе профессии и построении образовательного пути. Платформа объединяет квалифицированных специалистов для максимальной поддержки подростков в принятии жизненно важных решений. |
| Inspector Isource включен в реестр российского ПО, Isource, 02:54, 01.11.2024, Россия344 |  |
| Цифровая система Inspector Isource, предназначенная для оценки поставщиков, контроля качества и сроков производства, включена в Реестр российского программного обеспечения, рекомендованного Минцифры РФ для муниципальных и государственных закупок. |
| МегаФон подключил к сотовой сети 17 поселений Тульской области, МегаФон, 02:48, 01.11.2024, Россия76 |
| Около пяти тысяч сельчан получили доступ к мобильному интернету и к качественной голосовой связи. В регионе завершился очередной этап программы «Устранение цифрового неравенства» — МегаФон развернул сети 4G в 17 населённых пунктах, расположенных в отдалённых районах Тульской области. |
|
|
