Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

«Комус» применяет программное обеспечение от компании Verint

Россия, г. Москва, 29 сентября 2010 г. Verint® Systems Inc., международный поставщик решений и услуг для оптимизации трудовых ресурсов предприятий и обеспечения информационной безопасности, объявляет о внедрении решения следующего поколения Impact 360® Quality Monitoring™ в контакт-центре компании «Комус» в городе Твери. Один из крупнейших поставщиков бумаги, картона и пластиковой упаковки в России уже отмечает положительные результаты использования программного обеспечения Verint Witness Actionable Solutions®, в частности, упорядочивание процедуры контроля качества работы операторов, повышение эффективности сотрудников и качества обслуживания клиентов, а также улучшение системы управления за счет автоматизированных процессов оценки с использованием оценочных карт. Решение было внедрено компанией Communications Technology Innovations, российским партнером Verint® Systems Inc.

Решение Impact 360 Quality Monitoring входит в пакет Impact 360 Workforce Optimization™ и обеспечивает компании «Комус» широкий спектр функций, включая автоматизированную, интегрированную систему управления с использованием оценочных карт и систему электронного обучения eLearning, для поддержания работы контакт-центров по повышению качества обслуживания операторами и степени удовлетворенности клиентов. Эти возможности позволяют организации вести запись входящих и исходящих звонков клиентов, контролировать работу операторов в реальном времени с использованием унифицированных форм оценки (оценочных карт), а также поддерживать процесс развития персонала благодаря тому, что операторы могут проходить обучение непосредственно за экраном своего рабочего компьютера.

«Наша компания всегда уделяла большое внимание вопросам подготовки операторов для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Выбор и внедрение решения Impact 360 Quality Monitoring помогло нам впервые автоматизировать процесс контроля качества. Кроме того, мы получили более полное представление о качестве обслуживания и уровне удовлетворенности клиентов, и эта информация поможет нам для дальнейшего развития персонала и повышения уровня предоставляемых услуг», — комментирует Марина Гурьянова, заместитель начальника управления сбыта компании «Комус».

«Мы рады, что компания «Комус» присоединилась к постоянно растущей клиентской базе Verint в России, и довольны, что можем помочь российским организациям повысить качество процедуры обслуживания, обеспечить единообразие предоставляемых услуг и уделить внимание потребительскому опыту в целом. Благодаря внедрению ПО Verint Witness Actionable Solutions® компания «Комус» уже получила огромные выгоды».— говорит Дэвид Парселл, управляющий директор компании Verint Systems Inc. в регионе EMEA.

«Использование решений Verint в компании «Комус» можно считать одним из первых внедрений подобного рода в России, а также важным проектом для CTI, поскольку диапазон локализованных возможностей, предоставляемых этим решением, очень широк», — добавляет Леонид Перминов, руководитель направления оптимизации контакт-центров компании CTI.

О компании «Комус»
Компания «Комус» была основана в 1990 г. и в настоящий момент занимает лидирующие позиции на российском рынке канцелярских и офисных товаров и является одним из крупнейших поставщиков бумаги и картона в России. Также «Комус» лидирует на рынке поставщиков пластиковой упаковки для продуктов и точек продаж, в том числе для таких специализированных клиентов из продовольственного сектора, как Nestle-ice-cream, «Альтервест», «Айс-Фили», кондитерские компании «А. Коркунов», Cadbury и «СладКо», а также McDonalds. За более подробной информацией обращайтесь на сайт www.komus.ru
О компании Communications Technology Innovations

Компания CTI (Communications. Technology. Innovations) — это российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, специализирующийся на решениях в области коммуникаций. Наше портфолио включает решения для телекоммуникационных компаний Networks, IPTV, OSS/BSS, Service Delivery Platforms (SDP), VoIP, порталов самообслуживания, ЦОДов; а также решения для корпоративных клиентов (унифицированные коммуникации, контакт-центры, ITSM и информационная безопасность). CTI является разработчиком собственных программных продуктов для рынка телекоммуникаций, среди которых — системы биллинга, компоненты OSS/BSS-систем, различные приложения для IP-телефонии и системы управления VoIP. Интересующую информацию можно получить на сайте www.cit.ru.

О компании Verint Systems Inc.

Verint® Systems Inc. является лидером в создании решений Actionable Intelligence® и сервисов с расширенными функциями. Компания помогает организациям любого размера принимать своевременные и эффективные решения, позволяющие повысить уровень работы предприятия и сделать мир более безопасным. Более 10 000 организаций более чем в 150 странах мира – включая более 80 процентов компаний, включенных в список Fortune 100 – используют решения Verint для сбора и анализа данных, поступающих из сложных и малоиспользуемых источников информации, таких, как голосовые и видеозаписи, неструктурированный текст. Штаб-квартира находится в Мелвилле в штате Нью-Йорк.
Компания обеспечивает поддержку клиентов по всему миру как напрямую, так и через обширную сеть партнерских компаний, занимающихся продажами и технической поддержкой. Акции компании Verint котируются на фондовой бирже NASDAQ, биржевой символ – VRNT.
За дополнительной информацией посетите сайт www.verint.com.

Контактное лицо: Алёна Кожевникова
Компания: Verint Systems Inc.
Добавлен: 10:11, 30.09.2010 Количество просмотров: 1438


Финансовый диагноз по ИНН: в России запустили бесплатный сервис для самодиагностики бизнеса, ГК "Юнайт", 23:30, 12.07.2025, Россия112
ГК «Юнайт» запустила бесплатные цифровые сервисы для оценки потенциала капитализации российских компаний. Новые онлайн-инструменты позволят бизнесу самостоятельно оценить возможности улучшения финансовых показателей за счет нематериальных активов.


«Код Безопасности» и «Цифровые решения» оснастили ЦОД Ростеха высокопроизводительным межсетевым экраном нового поколения, Код Безопасности, 23:27, 12.07.2025, Россия134
В центре обработки данных (ЦОД) Госкорпорации Ростех установлена новая высокопроизводительная отечественная ферма межсетевых экранов класса NGFW. Она направлена на защиту автоматизированных систем и позволяет ограничить доступ к сетевым сегментам или отдельным хостам на основе задаваемых администратором правил.


ГК SKY GROUP вошла в топ-300 самых надёжных застройщиков России, ГК «SKY GRОUP», 23:24, 12.07.2025, Россия157
Новосибирская Группа компаний SKY GROUP укрепила свои позиции в Едином реестре застройщиков (ЕРЗ.РФ), поднявшись на 38 пунктов и войдя в топ-300 крупнейших девелоперских компаний страны.


Карьерная платформа Changellenge сменила поставщика КЭДО на HRlink, Рейтинг Рунета, 23:21, 12.07.2025, Россия144
Разработчик карьерной платформы Changellenge перешел на систему кадрового ЭДО HRlink, выбрав сервис за стабильную техническую поддержку, удобную интеграцию с «1С» и инструменты для работы с распределенными командами.


SIMETRA разработала транспортную модель Ульяновска, Simetra, 17:26, 12.07.2025, Россия114
Группа компаний SIMETRA выполнила проект в области транспортного планирования и разработала транспортную модель города Ульяновска. Цифровая модель обеспечит эффективность при принятии решений, связанных с инфраструктурными проектами, а также необходимую гибкость при управлении дорожным движением в городе.


«1С:ERP Управление птицеводческим предприятием» подтвердило статус «1С:Совместимо», 1С-Рарус, 17:19, 12.07.2025, Россия110
Пройденная ресертификация «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие» гарантирует пользователям качество разработки «1С:ERP Управление птицеводческим предприятием» редакции 2.5. Система совместима с другими решениями на платформе «1С:Предприятие».


Количество переведенных выигрышей от букмекеров на Кошелек ЦУПИС и цифровую карту выросло вдвое, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 17:11, 12.07.2025, Россия123
В I полугодии 2025 года пользователи ЕДИНОГО ЦУПИС совершили порядка 7,5 млн транзакций по выводу выигрышей от букмекерских контор на Кошелек ЦУПИС и цифровую карту. Это в 2 раза больше аналогичного показателя 2024 года.


«Телфин» расширяет функциональность сервиса «Оценка звонков», Телфин, 17:11, 12.07.2025, Россия135
Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональные возможности решения «Оценка звонков» для повышения эффективности анализа телефонных разговоров по каждому сотруднику и роста уровня сервиса в компании.


TYMY, ИТ-компания TYMY запустила сервис Public API для взаимодействия финтеха и банков-партнеров платформы, 17:09, 12.07.2025, Россия82
Технология Public API от TYMY предусматривает взаимодействие сервисов с крупными банками-партнерами SaaS-платформы TYMY по API. Сервис начал работу в июне 2025 года.


Триллионы для малого и среднего бизнеса, ГК "Юнайт", 16:59, 12.07.2025, Россия86
Потенциал докапитализации российского малого и среднего бизнеса за счет нематериальных активов (НМА) оценивается экспертами в 20–30 триллионов рублей. Это сопоставимо с капитализацией крупнейших госкорпораций и открывает перед МСП новые горизонты для роста и привлечения инвестиций.


Новый сервис «Найти дешевле» от Турвизора: быстрый поиск более выгодных туров, ООО "ТУРВИЗОР.РУ", 16:55, 12.07.2025, Россия84
В Турвизоре появился новый сервис, который помогает быстро находить более выгодные туры. Теперь можно одним кликом сравнить предложения с разными датами вылета, из других городов или в похожие отели, сохраняя основные параметры выбранного тура.


Стартап ВИШ: выпускник разработал программно-аппаратный комплекс для контроля уплотнения грунта, ФГАОУ ВО Российский университет транспорта, Высшая инженерная школа, 16:51, 12.07.2025, Россия48
Студент Высшей инженерной школы Константин Леманский защитил диплом в формате стартапа. Он разработал программно-аппаратный комплекс, позволяющий в режиме реального времени контролировать качество уплотнения грунта при строительстве железных и автодорог.


Студентка ВИШ предложила интегрированную парковку с зарядкой для электросамокатов, ФГАОУ ВО Российский университет транспорта, Высшая инженерная школа, 16:51, 12.07.2025, Россия53
На фоне стремительного роста популярности кикшеринга в столице, студентка Высшей инженерной школы (ВИШ) Ева Якушева предложила концепцию городской парковочной станции нового поколения — с функцией зарядки для электросамокатов и электровелосипедов.


Стартап ВИШ: Измеритель снега — не имеющий аналогов в России, ФГАОУ ВО Российский университет транспорта, Высшая инженерная школа, 16:49, 12.07.2025, Россия55
Студенты Высшей инженерной школы образовательной программы «Системы мобильной связи и сетевые технологии на транспорте» разработали прототип уникального устройства, позволяющего автоматически измерять уровень снежного покрова при подготовке горнолыжных трасс. Аналогов этой технологии на российском рынке не существует.


АО «ИВК» и «Киберпериметр» обеспечили защиту критической информационной инфраструктуры мировых судов Московской области, ИВК, 16:50, 12.07.2025, Россия48
8 июля 2025


  © 2003-2025 inthepress.ru