 |
Azercell добивается новых успехов вместе с Avaya
Москва, 3 мая 2012 г. – Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, объявила о том, что контакт-центр оператора сотовой связи Azercell, работающий на базе оборудования Avaya, успешно прошел сертификационный аудит на соответствие требованиям международного стандарта EN 15838 (организация бизнес-процессов контакт-центра для оказания высококачественного обслуживания).
Azercell, входящая в состав телекоммуникационного холдинга TeliaSonera, имеет долю в 55% от рынка Азербайджана. Компания стала первой в TeliaSonera и единственной в СНГ, чей контакт-центр соответствует требованиям стандарта EN 15838. Сертификат гарантирует высокий уровень обслуживания клиентов, надежность и экономическую эффективность контакт-центра. Аудит, проведенный Международным Институтом Сертификации Контактных Центров (International Contact Center Certification Institute - ICCCI), является независимым и объективным признанием качества услуг, предоставляемых Azercell. Подготовку к сертификации осуществляла компания Apex Bergh Russia.
Высокий уровень организации контакт-центра Azercell на основе оборудования Avaya был отмечен наградой на Call Center World Forum 2012, прошедшем в Москве. Azercell использует решения Avaya с 2003 года, интеграцию и поддержку которых для оператора проводит имеющая статус Золотого партнера Avaya компания R.I.S.K..
Цитаты:
«Мы рады, что экспертиза, предоставляемая Avaya своим клиентам, помогает им добиваться высоких результатов в работе. Сертификация контакт-центра Azercell демонстрирует высокий уровень синергии между качеством наших продуктов и высоким уровнем опыта экспертов, осуществляющих их интеграцию. Avaya и в дальнейшем приложит все усилия к тому, чтобы наши клиенты соответствовали самым высоким стандартам обслуживания».
ГЕОРГИЙ САНАДЗЕ, ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР AVAYA В РОССИИ И СНГ
«Развитие профессионального контакт-центра не переставало быть приоритетом компании на протяжении всего своего существования. За 15 лет было осуществлено немало инвестиций в технические решения контакт-центра: телефонная станция Avaya, Voice portal, Voice recording и т.д., а также был выстроен системный подход к решению абонентских обращений. Немало решений было разработано совместно с компанией R.I.S.K., с которой Azercell сотрудничает с 1996 года. Так как главной целью TeliaSonera является предоставление абонентского обслуживания мирового качества, то и наша главная цель – постоянное повышение качества обслуживания наших клиентов. Поэтому получение сертификата EN 15838 и соответствие требованиям Европейского стандарта обслуживания клиентов для нашей компании было, своего рода, экзаменом».
САБИНА ЗАМАНОВА, РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ AZERCELL
«Есть полная уверенность, что заслуженная награда наглядно демонстрирует высокий уровень организации и эффективности контакт-центра Azercell, построенного на базе решений от Avaya. Мы высоко ценим тот факт, что наша совместная с Avaya работа по интеграции и поддержке целого комплекса инновационных решений в области контак-центра способствовала столь достойному результату. Компания R.I.S.K остается верной своему основному принципу, делая бизнес своих партнеров и заказчиков более эффективным».
РАМИЛЬ ЭЙЮБОВ, КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ R.I.S.K.
О компании Avaya
Avaya – мировой лидер в области бизнес-коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, контакт-центров, сетей передачи данных и предоставляет сопутствующие услуги, предлагая их крупнейшим мировым компаниям и организациям как напрямую, так и через обширную сеть бизнес-партнеров.
Более подробная информация представлена на корпоративном сайте Avaya: www.avaya.com/ru
© 2012 Avaya Inc. Все права защищены.
Все товарные знаки, отмеченные символами ®, TM или SM, являются зарегистрированными товарными знаками или знаками обслуживания компании Avaya Inc.
О компании Azercell
С первых лет создания и по сей день, ООО «Azercell Telekom», учреждённое в январе 1996 г., сохраняет лидирующие позиции на рынке. Azercell внедрил в Азербайджане ряд инновативных технологий и концепций, таких как технология GSM, GPRS/EDGE, продукт «BlackBerry® Solutions», открыл телефонный центр 24/7, офисы Azercell Экспресс, оказывающие полноценные услуги, и т.д. За исключительный вклад в развитие телекоммуникационного сектора компания не раз была удостоена различных наград и сертификатов.
В 2011 г. Azercell достиг значительных успехов в сфере мобильной связи и в направлении социальной деятельности. Сеть Azercell, контролирующая 55% рынка мобильной связи Азербайджана, охватывает 99,8% населения. Число абонентов Azercell на конец 2011 г. составило 4 200 000 человек.
Европейский союз вещания (ЕСВ) объявил компанию Azercell, являющуюся крупнейшим мобильным оператором Азербайджана и членом Группы «TeliaSonera», основным партнёром конкурса песни Eurovision-2012, который состоится в столице Азербайджана – Баку.
В 2011 г. в вычислительной системе услуг Azercell успешно осуществлён процесс перехода с контуров на манаты, что имеет огромное значение для абонентов. В 2011 г. компания внедрила услуги «Azercell Chat», «Mobil Bələdçi», «Zənglərin Filtri», «Virtual İş məkanı» и т.д. Тарифные пакеты «Mediacell» и «Tələbə 1–liyi», нацеленные на различные категории, создали условия для более удобного разговора абонентов.
ООО «Azercell Telekom» беспрерывно обеспечивает своих абонентов качественной связью и новыми услугами. С внедрением технологии 4G, компания направляет свою деятельность на возможность использование технологий мобильной связи всеми абонентами на глобальном уровне.
www.azercell.com
О компании R.I.S.K.
Основанная в 1993 году компания R.I.S.K. - это многофункциональная структура, обладающая широким спектром инновационных решений для государственного, финансового, телекоммуникационного, нефтегазового и транспортного секторов. Деятельность компании сконцентрирована на реализации уникальных клиент ориентированных проектов предусматривающих внедрение и развитие ИКТ-инфраструктур, систем информационной безопасности, прикладных платформ. Более подробная информация представлена на сайте www.risk.az
Контактное лицо: Евгения Головина
Компания: FHV
Добавлен: 19:15, 04.05.2012
Количество просмотров: 969
| Cамый важный старт, АНО "Открывая двери", 22:47, 18.09.2026, Россия79 |
| АНО «Открывая двери» присоединяется к Балтийскому марафону, чтобы поддержать тему психического здоровья семей с маленькими детьми |
| IT_ONE разработала фреймворк для внедрения ИИ в процессы разработки ПО, IT_One, 22:33, 18.09.2026, Россия45 |  |
| Компания IT_ONE создала собственную методологию для выбора ИИ-инструментов и управления ими на всех этапах жизненного цикла разработки ПО (SDLC, Software Development Life Cycle). Решение позволяет систематизировать использование ИИ-моделей и повысить производительность команды разработки на 30-40%. |
| Группа «Борлас» (ГК Softline) и ООО «Адванс Инжиниринг» заключили партнерское соглашение о продвижении CAE Fidesys, Группа "Борлас", 23:46, 15.09.2026, Россия291 |
| Группа «Борлас» (ГК Softline), крупный российский интегратор в сфере информационных технологий и цифровой трансформации промышленности, мастер-дистрибьютор CAE Fidesys, и ООО «Адванс Инжиниринг», эксперт в области разработки, интеграции инженерного ПО и проведения высокоточных инженерных расчетов, объявили о заключении партнерского соглашения. |
|
|
