 |
Markswebb подтвердил лидерство виртуального бизнес-ассистента ПСБ среди банковских чат-ботов
Используя экспертизу Markswebb, ПСБ подтвердил свою стратегию и гипотезы развития сервиса на основе российских и зарубежных трендов применения чат-ботов для бизнеса. На основании анализа 12 зарубежных сервисов из 5 стран и аудите 8 чат-ботов российских банков по 40 сценариям, в своем исследовании Markswebb отметил лучшие практики для расширения возможностей чат-банка и реализации нового функционала.
«Бизнес-ассистент ПСБ, который был запущен в мессенджерах в 2021 году при поддержке нашего партнера - компании BSS, востребован клиентами банка. Так, количество платежей с помощью бизнес-ассистента увеличилось в десятки раз по сравнению с началом года. Сейчас платежи из истории являются самыми популярными операциями в чат-банке ПСБ. Мы постоянно развиваем его платежные возможности: в ближайшее время ожидается запуск платежей по шаблонам и свободным реквизитам, а наш следующий приоритет - это кросс-продажи. Мы хотели соотнести наши гипотезы с экспертизой Markswebb и глобальными трендами развития чат-ботов для бизнеса, поэтому обратились к исследованию. Вместо одного источника инсайтов для стратегии продукта мы использовали три», - сообщил старший вице-президент, руководитель блока цифрового бизнеса ПСБ Александр Чернощекин.
Выделив шесть основных групп сценариев по задачам, с которыми предприниматель может обратиться к чат-боту в банке, эксперты проверили их выполнимость в чат-банке ПСБ и других сервисах. В итоге в рамках обслуживания чат-банка ПСБ было оценено фактическое выполнение задач и соответствие критериям «разговорного» интерфейса. Сравнительный анализ проводился с зарубежными сервисами по нетипичным, редким и уникальным для российского рынка практикам.
По итогам проведенного Markswebb исследования команда ПСБ получила примеры реализации лучших практик обслуживания малого и среднего бизнеса в России и за рубежом, а также и рекомендации экспертов.
Эксперты Markswebb отметили, что чат-банк ПСБ предлагает предпринимателям максимум возможностей для управления финансами бизнеса:
• Выставление счета.
• Оплата счета по QR-коду, файлу или фото.
• Платежи в бюджет.
• Повтор платежей из истории.
• Просмотр остатка, выписки и реквизитов счета.
• Оформление предодобренного кредита.
• Поиск ближайшего офиса и банкомата.
• Поиск нужных возможностей в онлайн-банке: формы заявки на подключение продукта, заказ справок, информация по тарифам, смена данных и условий обслуживания и многое другое.
Напомним, что чат-банк для бизнеса в мессенджерах ПСБ использует омниканальную диалоговую платформу Digital2Speech. В ее основе полный технологический стек отечественной разработки.
«Наш технологический стек позволяет не только закрыть все потребности банка в области речевых технологий, но и легко подключать новые каналы (например, при наличии чат-бота, развернуть голосового бота), достигать высоких показателей автоматизации обращений клиентов. Переиспользование накопленного опыта в новых каналах дает возможность значительно ускорить достижение необходимых бизнес-результатов», – отметила директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 08:26, 27.12.2022
Количество просмотров: 270
Страна: Россия
| Aladdin LiveOffice совместим с платформой Termidesk VDI 6.1.1, "Группа Астра", 23:13, 30.05.2026, Россия226 |
| Компании "Аладдин" и "Увеон – облачные технологии" (входит в "Группу Астра") объявляют о совместимости специализированного средства для безопасной дистанционной работы Aladdin LiveOffice с платформой для управления инфраструктурой виртуальных рабочих мест Termidesk VDI 6.1.1. |
| Первый БИТ стал генеральным партнером компании «ЭлНетМед», ЭлНетМед, 23:11, 30.05.2026, Россия232 |
| Российский интегратор бизнес-решений для здравоохранения «Первый БИТ» стал генеральным партнером компании «ЭлНетМед», разработчика интеграционной платформы N3.Health и крупнейшего оператора по передаче данных в ЕГИСЗ от частной медицины. |
| СИГМА — лауреат рейтинга Global CIO «Топ-100 ИТ-лидеров», ООО «СИГМА», 23:10, 30.05.2026, Россия81 |
| Константин Сипачев, директор департамента решений АСТУ СИГМЫ, вошел в число профессионалов, чей стратегический вклад в развитие российской ИТ-отрасли помогает выявлять лучшие практики, обмениваться знаниями и создавать отраслевые стандарты, что в условиях импортозамещения особенно важно. |
| «Группа Астра» проверила на ЦИПР уровень доверия облакам, "Группа Астра", 23:10, 30.05.2026, Россия194 |
| Недоверия к облакам уже нет, бизнес и провайдеры формируют новые правила игры. А «Группа Астра» представив собственное облако на российском процессоре Baikal-S, в котором безопасность заложена на уровне железа, активно строит новую реальность на этом рынке. |
|
|
