 |
Виртуальные помощники линии 122 от BSS обслуживают более 22 млн граждан в 18 регионах РФ
Средний уровень автоматизации составляет 60% – это звонки, самостоятельно обработанные роботом, без помощи специалистов линии 122. Уровень автоматизации продолжает расти за счет доработки сценариев, обновления моделей и в целом повышения зрелости используемых технологий на базе искусственного интеллекта. Автоматизация также увеличивается за счет no-code подхода — инструментария для самостоятельного развития виртуальных помощников без привлечения внешних разработчиков.
Только за 2023 год обслуживание пациентов на линии 122 автоматизировано в 8 регионах. Разработчик интеллектуальной диалоговой платформы Digital2Speech компания BSS внедрила голосовых помощников в проектах компаний «Ростелеком» (в Омске, Владимире, Башкирии, Рязани и Иваново) и БФТ-Холдинга ( в Мурманске, Воронеже и Курске).
Граждане этих субъектов могут вызывать врача на дом или записываться к специалисту с помощью робота в любое время без ожидания ответа оператора. В некоторых регионах функционал голосовых ассистентов расширен и включает в себя запись к конкретному врачу, на диспансеризацию или на вакцинацию, информирование о графике работы медучреждений. А еще роботы могут самостоятельно обзванивать пациентов, чтобы уточнить их состояние здоровья, как, например, помощник в Воронежской области.
Кроме того, у ряда регионов есть наставник — голосовой помощник Минздрава Тульской области признан передовым и во многом инновационным, в связи с чем их опыт рекомендован для тиражирования в ряде других регионов. Каждый месяц область экономит более 2,5 млн рублей за счет внедрения виртуального помощника. Коллеги из Мурманской области уже используют в своей практике наработки Тульской области.
«Всего за несколько лет мы внедрили медицинских голосовых помощников в 18 регионах и можем уверенно говорить об одной из лучших на рынке экспертиз в вопросах автоматизации обслуживания пациентов по вопросам здравоохранения и медпомощи. Накопленный опыт позволяет запускать роботов быстро и качественно. К примеру, для Нижнего Новгорода в разгар пандемии мы внедрили голосового помощника всего за 48 часов, и он уже с первого дня одновременно обрабатывал 300 звонков и выписывал более 10 тыс. пропусков ежедневно» — прокомментировал директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский.
Команда RND постоянно развивает диалоговые продукты, расширяя их быстродействие, функциональность и удобство. Например, сейчас идет тиражирование уникальной технически и интеграционно сложно реализуемой услуги, опробованной в Тульской области - запись к конкретному врачу. Также высокий интерес вызывает наша недавняя разработка – адаптер ГАР, также впервые опробованный в Тульской области. Это разработка позволяет корректно распознавать адрес абонента без перевода на оператора.
«Партнерство “Ростелекома” с BSS направлено на выполнение важнейшей задачи по обеспечению функционирования социально-значимых горячих линий с 100% дозвоном и сокращением времени ожидания на линии. В регионах реализации проектов по автоматизации 122 мы отмечаем снижение доли пропущенных звонков до 1% и сокращение времени ожидания на линии до 1 сек. Широкий комплекс решений “Ростелекома” использует весь спектр современных технологий, включая ИИ, что позволяет корпоративным и государственным заказчикам повышать эффективность сервисов и оптимизировать затраты» - прокомментировала директор проектов ПАО «Ростелеком» Светлана Кобзарь.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 05:01, 29.09.2024
Количество просмотров: 55
Страна: Россия
| Инновационный продукт «ПроAPI Защита» компании Вебмониторэкс включен в Реестр российского ПО, ООО «ВЕБМОНИТОРЭКС», 05:00, 29.09.2024, Россия53 |
| Необходимость защиты API с каждым годом становится все более актуальной, особенно в условиях существенного увеличения количества API-интерфейсов в инфраструктуре компаний. Продукт «ПроAPI Защита» создан компанией Вебмониторэкс с целью моментальной блокировки атак на API. Теперь данный продукт зарегистрирован в Реестре российского ПО Минцифры России (реестровая запись №23742). |
| Решения «1С-Рарус» для ритейла на IT&Innovations 2024, 1С-Рарус, 04:48, 29.09.2024, Россия59 |
| Посетители стенда «1С-Рарус» узнали, как разработки компании помогают улучшать сервис и ускорять работу сотрудников в рознице. В деловой сессии форума эксперт «1С-Рарус» поделился практическим опытом импортозамещения и создания инфраструктуры для 1С. |
| Axenix открыла лабораторию искусственного интеллекта в Твери, Axenix, 04:48, 29.09.2024, Россия59 |  |
| Компания Axenix открыла лабораторию по исследованию и разработке систем искусственного интеллекта на площадке Тверского государственного технического университета (ТвГТУ). Лаборатория будет принимать участие в образовательном процессе университета и в фундаментальных научных исследованиях. |
| Coming soon: новая коллекция Harry by Harry Batchelor от Dantone Home, Coming soon: новая коллекция Harry by Harry Batchelor от Dantone Home, 04:48, 29.09.2024, Россия61 |
| Dantone Home анонсирует эксклюзивную коллекцию мебели Harry, созданную амбициозным лондонским дизайнером Гарри Батчелором. Серия спроектирована под кураторством британского дизайнера Джеймса Паттерсона, сотрудничающего с брендом более 10 лет. Коллекция стала продолжением многолетней работы бренда с европейскими авторами. |
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС обсудил практики использования и регулирования стейблкойнов, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 04:46, 29.09.2024, Россия55 |
| Председатель комитета АБР по финансовым технологиям, Председатель Правления ЕДИНОГО ЦУПИС Елена Шейкина 12 сентября провела совместное заседание комитета АБР по финансовым технологиям и экспертного центра по цифровым финансовым активам и цифровым валютам. Его участники обсудили аналитический доклад Банка России «Стейблкойны: опыт использования и регулирования». |
| C3 Solutions вступил в Ассоциацию участников отрасли ЦОД, C3 Solutions, 04:41, 29.09.2024, Россия52 |
| Москва, 16 сентября 2024 года – Компания C3 Solutions, российский производитель инженерных, телекоммуникационных и промышленных решений для ЦОД и объектов ИТ-инфраструктуры, официально вступила в Ассоциацию участников отрасли ЦОД РФ. |
|
|
